「那時每天開完早會，我就默默走到對面的公園發呆，」國泰人壽業務副理、三年就成為美國百萬圓桌會員一員的廖鴻儒回憶，28歲回到老家豐原從頭開始，一開口就被拒絕甚至白眼，自信全失下，連拿出名片時手都會發抖。
放棄辭職？還是繼續堅持？茫然的他，每天西裝筆挺出門，卻躲到公園一整天。「我非常感謝國泰人壽有『服務件』，」廖鴻儒說，國壽內部如果有人退休，留下的客戶就交由新人接續服務，「從這一塊耕耘，我才能活到現在」。
察覺大眾保險盲點，提供事故一條龍服務
對某些人來說，服務件的客人都已經買過保險，真的純粹是「做服務」；但在廖鴻儒眼中，這卻是「和客戶建立信任」最好的連接點。
某次協助服務件客戶鄰居處理車禍事故時，他發現就算是最基本的汽機車強制險，許多人也根本不懂有哪些保障。廖鴻儒決定擔任那個讓客戶「懂」的人，甚至更進一步，「我幫你處理到『你不用全懂也萬事妥貼』。」
跳脫「成交」思維，把「服務」理念放到最大，不論是不是客戶，一通電話，廖鴻儒馬上趕到車禍現場協助，一面解說保險涵蓋範圍，一面指導正確處理流程，還主動詢問有哪些後續需求，不管是修車、法律還是醫療，他都能推薦值得信任的人選。
「保險，最重要的是讓客戶安心，」廖鴻儒成為事故現場的定心丸，並串接人脈提供後續一條龍服務。漸漸，「出車禍，找鴻儒」的口碑在大台中地區傳開，光是去年，他就協助處理了432場車禍，備受信賴。
善用數位建立個人品牌，串接志同道合夥伴
在處理過程中，廖鴻儒認識愈來愈多各行業的人，漸漸親友發現，不只車禍，有問題只要問他，都能找到對的人解決，忍不住叫他「國泰狂人」！這個「狂」，來自「有他就一切搞定」的讚嘆，更是對於放心把事情交給他的無比信任，也讓廖鴻儒不主動談業績，卻接到更多保單詢問，入行三年就晉升美國百萬圓桌會員（MDRT）。
然而一個人身邊親友畢竟有限，如何讓更多人需要自己？廖鴻儒的做法，就是社群媒體和數位行銷。
首先，他用「#國泰狂人」做為代號，不管是臉書、IG或其他社群網站，各種發文都加上這個Hashtag，一按下去，就可以看見各種事蹟，「用年輕世代的方法溝通，才能更快拉近距離」。
此外，廖鴻儒發表的文章，也並非一般業務員常見的商品資訊或獎勵旅遊，更多是去哪裡演講、幫誰解決難題、對未來的夢想、對夥伴的肯定，以及感謝生命中許多貴人；今年，他更拍攝短片，介紹自己與團隊，讓更多人了解「國泰狂人」的狂，是怎麼一種信任的支援力量。
「信任來自共同價值觀，讓大家了解我，才能吸引有同樣理念的夥伴，」廖鴻儒強調，「一個人可以走得快，一群人才能走得遠」，要幫助更多人，就需要用理念串接更多志同道合夥伴，當信任變成大平台，也才是保險的真價值。
國泰人壽服務件
為維持服務品質，凡保戶所屬業務人員因退休／離職或其他原因無法繼續服務時，公司（國泰人壽）會將該保單撥交其他同仁，接續服務以維護客戶權益。
美國百萬圓桌會員
（Million Dollar Round Table, MDRT）
為一國際性的壽險界組織，由全球頂尖的人壽保險和理財服務專業人士組成，會員涵蓋全球71個國家、42,000名會員。
