台灣消費者就愛這一味 電信業賠錢都得跟進

文 / 陳承璋   攝影 / 張智傑、賴永祥   2018-04-30
台灣消費者就愛這一味 電信業賠錢都得跟進


近半個月以來,電信三雄頗為熱鬧,因為他們又打起久久未見的資費大戰。

「希望今年大家都不要再繼續低價搶客,能擺脫惡性競爭,」中華電信董事長鄭優,在今年初媒體春酒時對外界許下如此的願望,然而,才過三個月,堪稱近期打的最火烈的資費大戰,卻在這幾天上演,矛頭全都指向中華電信。

這場烽火的源頭,起源於四月,中華電信針對軍公教推出短期促銷499方案,四月底之前申辦,不論是網內互打或上網全都吃到飽,另外兩間電信雙雄遠傳與台哥大,也只好快速跟進,對軍公教祭出相同優惠,深怕自家的牆角會被挖走。

圖/中華電信的軍公教方案這把火,燒的遠傳與台哥大紛紛出招應對。

但沒幾天前,神通廣大的網友,竟傳出中華電信軍公教資費大開後門,到特定門市辦理門號,即便不是軍公教身分也能過關享有優惠,如此好康的消息,網友們吃好相報,很快在網路上傳開,挑動了三大電信敏感神經,中華電信還為此緊急在半夜發新聞稿澄清,該專案僅限軍公教申辦。

但這場火一發不可收拾,本來大家都應有默契,別再陷入價格戰,但網友又開始盛傳,遠傳與台哥大為搶客,四月底前將499資費現殺100元,399元就能上網吃到飽,網內互打免錢,網外市話再送90分鐘,創下三雄4G開台後,資費最低的首例。

雪上加霜的是,就連LINE也在上周與遠傳推出LINE MOBILE,以月付 299、399 和 499 的網路吃到飽方案搶市,對於LINE而言志在建立生態系統,加深使用者黏著度,但對遠傳而言,又何不是借他人之手,搶攻用戶數?

圖/LINE也隨即與遠傳推出LINE MOBILE,以低價的網路吃到飽方案搶市。

這次資費大戰,暴露了台灣電信過度競爭,只要稍有風吹草動,便陷入槍林彈雨,即便每個人都在喊痛,也沒人敢不做吃到飽市場,就怕不做,消費者立刻轉頭走人。

為什麼他們無法擺脫吃到飽魔咒?原因是台灣電信市場過於競爭,全球沒有如台灣2300萬人口,就有三大兩小,五家電信搶奪市場,其次是,台灣這二十年來薪資停滯成長。

IDC電信通訊研究部資深市場分析師葉振男認為,台灣市場這麼小,業者為存活只好硬著頭皮幹下去。吃到飽這件事,歐美國家電信商早已試過,但因評估會影響獲利甚至是未來電信設備的投資計畫,早就喊停。

「歐美電信商沒那麼競爭,電信業者有比較大的議價權利,」他說,尤其當台灣經濟停滯20年,消費者不願掏更多錢在通話費上,電信業與消費者的議價能力又更低了。

圖/分析師認為,吃到飽方案在歐美國家電信商早已試過,但因評估會影響獲利甚至是未來電信設備的投資計畫,早就喊停。

更何況,電信三雄原本就競爭激烈,後進者如台灣之星,更進一步打壞市場行情,三雄無不對此嘆氣搖頭。

台星雖為後進,但破壞行情的威力不可小覷,被獲封為吃到飽「始祖」。比如去年雙11購物節,是電商的年度盛事,但台星卻臨時插一腳,無預警推出雙11活動,只要188 元,就能終生吃到飽,引爆網路搶購潮。

台星開出吃到飽的條件已發酵,成了業界唯一43個月攜碼正成長的電信商,台星用戶數目前雖僅200萬人,但在市場過於飽和下,台星還能搶奪到客人,確實讓同業繃緊神經。

吃到飽的魔咒揮散不去,也成了惡性循環,因為消費者繳費有限,影響電信業者獲利,連帶影響設備投資,導致各家服務無法差異化,消費者毫無忠誠度,哪裡低就往哪裡去,葉振男擔憂,電信商獲利減少,對未來5G布局一定會產生影響,不利於產業的健康發展。

由於吃到飽從3G時代就已行之有年,到了4G時代愈演愈烈,導致2015年台灣 4G 用戶的每戶平均貢獻金額(ARPU)從第三季開始跌破千元大關,再也回不去以前的榮景。台灣各行各業動不動就把價格殺到見血,也凸顯長年來經濟停滯的困境。


關鍵字: 傳產經濟生活

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