alexa
置頂

網路購物,商機無限

文 / 林文玲    
1996-04-15
瀏覽數 23,450+
網路購物,商機無限
分享 Line分享分享 複製連結

雖然根據資策會的調查,台灣網際網路使用者曾在線上購物的比例,還不到一成(其中多數是購買書籍),但卻沒有人會否認,網路購物潛藏極大的商機。微軟總裁比爾.蓋茲(B. Gates)在「擁抱未來」(The Road Ahead)一書中便預言,網路的興起,將取代傳統零售中間商的角色。

每年以近兩倍速度成長的網際網路,稱得上是當今最具威力的新興媒體。全世界最大的線上服務公司「美國連線(American online)」,每天增加一萬個客戶,尖峰時間有三十萬人同時上線,直逼有線電視新聞網(CNN)的收視人數。

龐大的使用人口,再度掀起行銷的變革。

網路銷售對供應商的誘因之一,是可以提高廣告的有效度。以美國為例,觀眾在觀看電視購物廣告時,會動手抄下電話號碼的只有一成,而其中真正打電話的則不到一成,換言之,廣告「打」到的觀眾不及一%。但透過網路,使用者在產生消費衝動的同時,就可直接執行購買動作,使促銷更加有效率。

更重要的是,透過網路可大幅降低銷售成本。以傳統零售管道而言,銷售成本高達總成本的六成,若是藉由網路銷售,預估銷售成本僅及原來的三分之一。但達到這個目標的前提是,必須到達足夠的規模經濟。

目前,消費者對網路購物最大的疑慮,在於線上付款的安全性,也就是,信用卡會不會在網路開放的環境中被盜用?

雙向溝通的利基

但對電子商業抱持樂觀看法者而言,線上付款的安全性問題,可以透過技術(例如在輸入信用卡號時予以亂碼處理,等銀行付款時再加以解碼),以及保險的方式來彌補。而且,「如果考量網路購物能夠帶來的益處,就不能因噎廢食。」從事電子商業軟體事業的美國廣視(Broad Vision)科技總裁陳丕宏表示,線上購物最大的挑戰,「應該是消費如何產生,而不是消費如何處理的問題。」

以目前台灣的線上購物形態而言,供應商在網路上提供產品簡介,被動地等待訂單,「並沒有將網路的優勢充分運用。」陳丕宏認為,網路與傳統媒體最大的不同就是雙向互動,若能運用這個特質,能夠使企業的行銷精確度大為提升。

舉例而言,在豐田汽車的網路站裡,提供各式與汽車無關的資訊,當使用者選讀不同種類的資訊,不同區隔的消費客層也就過濾而出。例如,喜歡登山資訊的人較鍾情於吉普車,喜歡園藝的人也許對小貨車較感興趣。針對不同閱聽人作不同的訴求,廠商就不會老是感嘆,不知道客戶是誰。

如果旅行社能夠經由網路上的雙向溝通,提供若干誘因(例如折扣)來取得客戶的個人資料,當客戶要出國時,可以馬上針對客戶的習慣,安排最恰當的機位、住宿、租車服務。更進一步地,當旅行社要促銷不同主題的旅行團時,這個客戶資料庫就能發揮極大功效了。

當然,因應「一對一」網路互動時代來臨,業者如何加強商業道德與金融安全,也成為攸關消費者能否建立信心的重要課題。但無論如何,當網際網路廣被全球的那一刻起,也就開啟商業活動無限可能的發展空間。

網路購書出招

如果你已經上了網路,又老是感嘆在台灣外文書來源太過局限,不妨試試在網路上逛逛書店(網址請參閱文末)。只要選擇類別或出版社,豐富的書目和書介,足供你悠然坐遊書海。若是希望能擁書在手,網路上就提供信用卡訂購服務。

如果你無暇在茫茫書海中一本本過濾,不妨試試劉宏恩的辦法。

就讀台大法律研究所的劉宏恩,有一回亟需參考最新出版、有關法律心理學的書,卻不知有哪個出版社出版過類似書籍。由於過去的經驗,他深知並不是每一家出版社在網路上都有檢索系統,即使有,也只能粗略地檢索(換言之,檢索起來會出現幾十、幾百筆資料)。因此,哪裡有多重而精確的書籍檢索?答案是:圖書館。

於是,他透過網路進了哥倫比亞大學法律學院圖書館(方法參閱文末),鎖定類別、書名關鍵字與出版時間進行檢索,網路立刻幫他找到合用的書籍,再進入這家出版社的網址,短短幾分鐘便完成訂購程序。

對喜好原文書的讀者而言,透過網路買書的好處是,可以和出版社做直接而有效率的溝通,不必像過去一樣透過書商,速度慢、要多花一筆手續費,還會碰到書商訂錯書的烏龍事件。

有一次,劉宏恩遲遲沒有收到訂購的書,於是便發一封電子郵件給出版社,要求確認是否寄出。出版社馬上也以電子郵件回信告訴他,確實已經以海運方式寄出,但惟恐他急著用書,另外用航空郵件補寄一本。幾天之後,他同時收到兩本新書。

「網路上沒什麼神奇的東西,它只是讓以前必須出國才找得到的資料,現在在家就可以到手。」經常帶著筆記型電腦到處跑的劉宏恩說。

比較讓中文書籍讀者遺憾的是,國內只有極少數出版社提供網路購書服務,而且書籍資料過於簡略(只提供書名,也無法檢索)。但對以借書為樂的讀者而言,幾家大型圖書館已經建構了網路查詢書目服務。雖然它們並不像歐美國家圖書館那般完備,但起碼讀者可以確定書在架上

之後再出門,減低白跑一趟的機率。

●較具規模的網路書店:

http://www.bookshop.co.uk/ (英國)

http://www.amazon.com/ (美國)

http://www.books.com/ (美國)

http://www.mlmc.lib.utah.edu/books/ (美國)

●查詢國外圖書館館藏的方式之一

進人telnet→輸入,nctuccca.edu.tw(交通大學網路策進會)→在login輸入hytelnet→移動游標至Internet Library Catalogs→按Enter鍵→選擇地區別,再進入希望查詢的圖書館

分享 Line分享分享 複製連結
評論