你會不會常為了無人理解而心煩？有些人甚至幻想如果有位不用開口，就知道自己心意的人，該有多好？
不久的未來，將出現比你更瞭解自己的「人」。
AI應用鋪天蓋地席捲全球，從FinTech（金融科技）、智慧醫療，乃至工業4.0，都能見其身影。
隨著AI生態圈逐漸出現雛形，台灣IBM日前舉辦「科技賦能」論壇，首次邀請IBM全球副總裁、Watson首席技術長羅伯 ‧ 海伊（Rob High）來台分享AI發展趨勢，擬導入認知運算技術，打造比任何人都了解你的系統。
不同多數人將AI定義為人工智慧（Artificial Intelligence），海伊認為AI應該是擴增智慧（Augmented Intelligence），用以擴大人類認知能力。「人類擅長的工作不需要AI來做，AI能協助人類不擅長的事。」他解釋。
其中關鍵，便是他再三強調的認知運算。
海伊舉例，不管是蘋果的Siri或亞馬遜的Alexa等智慧語音助理系統，都是一問一答的聊天機器人，根據使用者提出的問題，給予最合適的答案，但功能單一。
IBM加入認知運算技術，讓聊天機器人升級為對話式助理，能從語調、用詞、前後脈絡與當下情境，加上近期新聞，了解使用者講話背後的意義，給出合適的答覆或解決方案。
這種服務模式已應用在現實生活。
例如去年獲得7500萬美元（約22.5億台幣）挹注的紐西蘭新創公司Soul Machine，即以IBM Watson平台分析海量數據，訓練虛擬人物「Nadia」具有情緒與記憶。澳洲全國殘障保險已採用這項系統，讓Nadia協助服務傷殘人士。
隨時間演進，對話式助理的應用可望愈來愈廣，更融入生活。
以車用系統來說，藉由學習使用者的行為、習慣，辨識使用者，預先知道使用者的目的地以及後續可能要做的事。
例如，根據過去的紀錄，播放車主喜歡的歌曲；當每天到達公司的路線出現塞車或意外事故時，車用系統也能主動提醒、建議改走哪一條路線。
不僅如此，透過檢視行事曆排程，當使用者排定任何聯繫電話時，系統也能在預設時間一到時，主動播出電話。「並不是你告訴車子要做什麼，而是它根據學到的經驗，提醒你要做什麼，」海伊說。
在情緒判知上，AI也更貼近使用者。比如一樣吃培根三明治當午餐，當使用者語氣振奮說出「太棒了，我很喜歡」時，系統會回應：「這樣很好啊，但也要記得多運動，消耗卡路里喔！」
反之，當使用者表達出覺得吃了一頓不健康的午餐，很有罪惡感時，則會獲得「偶爾吃點不健康東西也沒關係，只要記得適量就好」的貼心回應，「就像跟人類互動一樣。」海伊強調。
在朝夕相處下，擁有認知運算的AI系統，未來有可能成為比家人、伴侶更了解你的「人」。
海伊話鋒一轉，直指AI不管如何進化，都必須在人的監督下進行學習，「就像人一樣，我們不是被放到野外學習，每個階段都有父母、師長、或主管監督，進行調整。」他正色道，在任何情況下，我們都不該認為AI會產生自己的倫理道德，身為人類有責任，確認機器是在符合道德倫理下使用。
海伊不認為，AI會像幾位科技大老主張的「不斷自我成長，對人類具有毀滅性」。他憂心的是人類將AI當作工具，危害社會。需要消費者、產業界與政府共同擔負責任。
（圖片來源／IBM）
