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與賣家建立伙伴關係,打造東南亞最大購物平台

IMPACT 2016 論壇
文 / 遠見編輯部    
2016-09-28
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與賣家建立伙伴關係,打造東南亞最大購物平台
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(LAZADA馬來西亞執行長Hans-Peter Ressel。攝影/許宏偉)

還不到五年,LAZADA已快速成長為東南亞最大的線上購物與販售平台,版圖涵蓋了印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南,將多達600多種豐富商品,銷售給六個國家5億6000萬名消費者,建立了跨境平台的典範。

LAZADA馬來西亞執行長瑞瑟(Hans-Peter Ressel)表示,LAZADA成立於2012年3月,當時很快就找到了一萬個左右的商品,一推出線上行銷活動,就引起熱烈迴響,獲得媒體不少報導,短短幾天就創造很多流量。2013年,意識到行動服務的崛起,LAZADA也迅速開發出手機專屬平台,同年更打造跨境平台,讓在地和國際的賣家,都可以將商品賣給東南亞的消費者。

2014年,LAZADA又跨出一步,把過去只能從亞馬遜或阿里巴巴的香港商品帶進平台;2015年,LAZADA還在馬來西亞的古晉設置接單、交貨中心,將服務的地區從都會低區,延伸到東馬的鄉村地區,而LAZADA平台上除了販售商品,也包括了服務(如UBER)

由於成績亮眼,吸引了不少投資者,包括了阿里巴巴就砸下了320億台幣入股。

瑞瑟不諱言,LAZADA一路走來,挑戰不少。打造跨境平台,物流、金流、倉儲都是關鍵。以物流為例,各國狀況不一,像菲律賓有很多島嶼,而馬來西亞分馬來半島和東馬,如何為買方或賣方都能獲得良好的物流服務,是一大考驗,除了透過國際貨運來從事國際交易,如果在地的貨運不夠快速,LAZADA還得建立自己的車隊。在綿密的物流體系下,LAZADA超過 60% 的訂單可於次日送達。

至於金流部份,由於東南亞信用卡並不普及,而且有多種貨幣同時流通,為了因應各地的消費習慣,LAZADA提供在地化付款方式,讓賣家在不同國家的平台上收到的款項,能夠以當地貨幣存入其帳戶,買方也能以習慣的方式輕鬆結帳,特別像是泰國、馬來西亞部份地區,已經能透過超商取貨,預計未來能全面推行,將更有助於提高用戶的「黏著度」。

瑞瑟更引以為傲的是,LAZADA和眾多賣家建立了良好的伙伴關係。他舉例,像是設置賣家App,讓賣家可以隨時知道銷售狀況,並透過「LAZADA大學」機制,教導賣家如何經營事業,包括了如何製作財報、如何做出正確的策略,另外,還有賣家的「支援中心」,就像是賣家的客服專線,賣家有任何疑難雜症,都可以向「支援中心」求助。

「在科技之外,我們還有一支陣容龐大的團隊,可以幫助賣家,」瑞瑟透露,除了定期透過郵件、電話和賣家交流,每年都會為賣家舉行大型活動,像去年就曾在吉隆坡舉辦了千人盛會,同時還有一些地區性的賣家活動,教他們瞭解如何打造買家的忠誠度。

對於LAZADA未來是否進軍台灣,瑞瑟坦言,現階段的經營,還是以東南亞地區的六個國家為主,短期間還沒有計劃擴展到其他國家,但是如果台灣商家有興趣將商品賣到東南亞,或許可以考慮到LAZADA試水溫,說不定可以開發出可觀的商機。(文/謝其濬)

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