空姐，看起來是人人稱羨的風光行業，她能夠穿著美麗的制服，翱翔在世界的天際，不僅能完成環遊世界的夢想，還能藉此增廣見聞，盡覽各地的人文風情。
也正因為空姐的吸引力，每當報考資訊釋出時，總是會吸引超過錄取名額10倍以上的新鮮人躍躍欲試。
只不過，在光鮮亮麗的外表下，她們所背負的，是外人所難以理解的辛酸。《遠見》特別訪問擔任空姐近3年的R（化名），為我們道出空姐的辛苦與挑戰。
空服員－工作內容
從上飛機開始，空姐便要為所有乘客的安全把關，除了重新確認、覆訟所有安全須知外，還要檢查機上的安全狀況。待一切安全設備準備周全後，才是開始自身所負責的業務──有人負責餐點、有人處理免稅商品，各司其職，彼此達到最好的效率。
乘客登機後，是大家熟知面帶笑容的接待、引導，並且提點乘客應當配合的安全要領，R說，像是手提行李要平放塞入前方座位下、椅背豎直、確實繫上安全帶、電子用品關機等，都是要請旅客配合的要點，因為這是當萬一空難發生時，能否保住性命的重要關鍵。
起飛後，便是熱餐、送餐、確認特殊餐點，以及入境單發送、清潔等服務，最重要的，是處理乘客各種五花八門的要求與狀況。
空服員－辛苦之處
因為飛機上常發生各種不同的突發事件，所以空服員吃飯的時間，往往非常的緊湊，甚至根本沒有時間用餐。
「尤其是短程的班機，都是將所有服務壓縮在很短的時間內。在不容許任何差錯的當下，那壓力與緊張感，往往不是一般人所能體會。」
R表示，當空姐的，最常受傷的地方是腰椎與小腿，有些乘客因為行李托運超重，而將部分行李拿至機艙內，將行李放到架上的動作，就必須由空姐來幫忙。
「有時候，行李重到我們根本拿不動，但卻還是要想辦法放上去，常常就因此扭傷了腰椎跟手腕，特別是當乘客只在旁觀看而不幫忙時，那感覺特別不好受。」
飛機上的壓力與平地有所不同，水腫的狀況成了她在當空服員時遇到最嚴重的問題，尤其是長久站立之故，小腿常因水腫而腫脹疼痛。為了維持空姐的形象與身材，她經常煩惱因水腫而變胖的模樣，進而不當的減肥，導致更嚴重的結果。
此外，R還說，時差的因素，主要是空姐面臨最大的職業傷害。
因為日夜顛倒、機上睡眠時間不足，內分泌失調、經期大亂、耳鳴、頭痛等狀況也經常發生，R半開玩笑的說，「空姐還很容易感冒，因為全世界的病菌都集中在飛機上了！」
除了生理的傷害，人際關係的心理創傷，也是空姐必須要面對的現實與考驗。
客人，是一個不穩定的因素，因為你永遠無法預測客人會突然發生什麼狀況、有什麼奇怪的要求；再者，主管的好與壞，也是影響飛行員整趟工作情緒的關鍵。
R說，一般人在職場上遇到主管欺負，通常都可以在第一時間內打電話、傳LINE跟朋友抱怨，「但我們不行，關在小小的機艙裡面，就算學姐再怎麼不講理，妳還是要忍氣吞聲做下去，」如何討好學姐、做到讓學姐們不要刁難，是許多菜鳥空姐都會面臨的震撼教育。
在人人羨慕的高薪、環遊世界旅行嚮往背後，其實有許多我們不知道的辛苦。最後，R一語道出空姐的風光與現實，「也許你看過了全世界最美好的風景，但身邊卻永遠不是妳最在乎的那個人。」
