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瑪氏食品 要當「全球最互助公司」

不只是賺錢,還要創造出利眾的價值
文 / 林佳誼    攝影 / 賴永祥
2015-09-16
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瑪氏食品 要當「全球最互助公司」
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絕大多數企業的目標是成為全世界最大的公司、最賺錢的公司,但旗下M&M's巧克力、青箭口香糖等產品行銷全球,堪稱「事業已經做很大」的美國瑪氏食品(Mars),卻有個很特別的目標,是要當「全球最互助的公司」。

什麼叫做「最互助公司」?世界經濟論壇(WEF)全球傑出青年社創協會台北分會(Global Shapers Taipei Hub) 9月初在國泰金融中心舉辦「利眾性企業社會責任論壇」(Strategic CSR Conference),就邀請到台裔美籍的瑪氏食品新興市場催化團隊主任Clara Shen,分享瑪氏如何在肯亞首都奈洛比(Nairobi)最窮困的貧民區,打造一個廣大而綿密的微型創業與微型經銷網,不僅由此創造出數以百計的就業機會,更成功打開市場,讓瑪氏在肯亞營收,短短2年內就衝高到近3倍之多。

瑪氏食品很早就發現,一項產品從原料生產、製造到銷售,是一條很長的價值鏈。儘管食品公司只佔據其中一環,卻可以往上、往下創造出更多價值。

例如瑪氏集團旗下的箭牌公司,儘管早在1971年就到肯亞設廠,但40多年來,卻苦於當地都市化程度不足、缺少超市等現代化經銷通路,所以始終無法觸及肯亞絕大多數的消費者。

巧克力、口香糖,這些在台灣人看來普通的東西,在肯亞卻還是一種奢侈品。Clara說,要想進入這樣底層的市場,企業「需要有特別的策略。」

於是,瑪氏催化劑團隊由Clara領軍,與箭牌東非子公司合作推出Maua計畫,透過微型貸款,鼓勵當地青年、家庭主婦創業,以挨家挨戶沿街兜售的方式,推銷瑪氏產品。

自2013年9月Maua計畫在肯亞推出以來,這種低成本、彈性自由的創業方式,很快吸引到大量賦閒人口紛紛加入,為瑪氏在肯亞打造出一個廣大而綿密的微型創業與微型經銷網,讓瑪氏產品真正深入當地社區,接觸到當地消費者,推升肯亞市場營收從原本一年僅約200萬美元的規模,躍升至500多萬美元。

更重要的是,Maua計畫讓這批數以百計的個體微型經銷商不少人成功脫貧。例如其中一名超級銷售員Edwin,最初加入Maua計畫時沒有任何交通工具,只能徒步叫賣,但不過兩年時間,就存到資金晉身機車族。如今每月收入達4、500美元,在肯亞是超高收入。

「唯有周邊所有環節都能成功,企業本身才算成功,」Clara強調,Maua不是慈善計畫,目的也不是要讓瑪氏提升企業品牌形象,而是從根本的方式進行改革,創造新的價值鏈。如此一來,企業能夠發揮更大影響力,商業模式也更穩健。

瑪氏食品 要當「全球最互助公司」

(瑪氏食品新興市場催化團隊主任Clara Shen)

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