隨著數據價值於商業應用領域持續上升，數據分析方法開始被大量擴散應用到企業營運、社會運動乃至政治治理等非商業領域，本專欄即於日前以社群數據分析了2014台北市長選舉策略的操作。本次回歸商業活動的營運面，來探討音樂產業的社群行銷操作。
台灣的流行音樂過去在亞洲市場扮演領頭羊的角色，大量的音樂成品、詞曲創作、相關人才，在台、港、澳地區蓬勃交流，並輸出至中國大陸與東南亞市場。而近年隨著日本與韓國積極對外拓展，亞洲流行音樂市場的競爭加劇，大中華地區的音樂產業業者遂進行整合形成華語流行音樂M-pop，與日本J-pop、韓國K-pop互相抗衡。
而在M-pop領域，雖然中國大陸挾資本與市場優勢強勢崛起，然台灣流行音樂的多元性與中西融合的特色，使得台灣培養的音樂藝人，都還保有一定的領先優勢。但筆者觀察，近年中台差距開始快速縮小，除了台灣流行音樂人才被大量吸納而出走至中國發展外，中國在通路推廣上非常善用數位通路與社群行銷應用。從早期的微博（Weibo）社群經營，到目前微信（WeChat）的手機行銷，透過與粉絲（Fans）的密切互動，相關的商業營銷行為如演出售票、專輯預購、週邊商品推廣的，都有非常好的成效。
台灣業者目前也持續跟進，經營Line或Facebook官方社群的藝人所在多有。但實際行銷策略與成效如何，在此用2014年Q4發表新專輯的兩位女藝人：蔡依林（Jolin）的「呸」和葛仲珊（MISS KO）的「XXXIII」為案例，用Socialbakers分析兩人Facebook官方粉絲團的數據。Socialbakers 是 Facebook 官方指定的行銷合作夥伴（Facebook PMD），專精於開發社群數據監測與分析技術，能有效協助社群管理者判讀關鍵數據。
Jolin於11月20日甫於北京完成發片記者會，而MISS KO則預計12月底發行，兩人因發片時間接近，因此都在2014年Q4有密集的宣傳活動。但因兩人的風格、名氣皆有明顯差距，在社群經營與行銷策略則必然有所不同。先觀察幾個兩個人的幾個重要參數如下圖。（擷取11月1日到12月22日數據）
就粉絲數而言，Jolin已經是亞洲天后級藝人，粉絲數目前已經來到96萬人，粉絲組成也比較國際化，台灣以外的粉絲數比重接近兩成 （馬來西亞10.6%、新加坡1.4%、香港1.2%），而MISS KO除了粉絲數36萬人較少外，分佈也以台灣地區佔九成為主，規模相對還有成長空間。
但就社群經營的重要參數互動率（ER，engagement rate）而言，MISS KO不論在社群整體（Page ER）或單篇發文（Post ER），都比Jolin表現得更好。這可能與兩人的音樂風格有關，Jolin以發展流行音樂（pop）為主，能取得較多的市場認同，但在社群規模龐大的情況下，達到深度經營的難度較高。MISS KO則以饒舌音樂（rap）為主，在台灣市場是相對小眾的利基市場，而MISS KO又是少數的女性饒舌歌手，吸引了相對多的關注。但綜觀兩人的ER參數都低於業界正常標準的10%，顯示在社群經營上都還有提昇的空間。
兩人的社群經營模式也有很大不同，單純以量的面向評估，MISS KO非常集中在照片圖像（photo）的推廣，而Jolin就相對顯得多元而靈活，圖像也會採取相簿（Album）的方式一次上傳大量圖像，在ER的參數表現上也取得較好的成效。若以質的維度來分析，兩人都分別採用了適合自己個人風格的方式，在單篇的Post ER上都各自有良好的成效。
（資料來源：Socialbaker、ADPartner整理）
最後我們來分析行銷策略和社群數據之間的反饋關係。Jolin 於12月14日發表了新歌MV「不一樣又怎樣」，與林心如等女藝人聯手詮釋同志議題，因為與輿論焦點一致，馬上收到顯住的成效。觀察Jolin粉絲頁Page ER的7天移動平均（7 Days Moving Average），可以發現在12月14以後快速上升至8.5% 左右，並維持了接近一週的高峰，該MV的行銷效果值得肯定。但若以Page ER的30天MA觀察更長期趨勢，可以發現隨著Jolin粉絲人數的快速增長，Page ER逐步從7.5%下降至5%，在整體社團行銷的做策略上，或應做出調整以達到質量俱進的穩健成長。
作者簡介
林毅祥（TK）為ADPartner 創辦人兼任CEO，2012年於台灣率先引進Facebook sPMD服務與Facebook手機廣告，2013年與海外技術夥伴合作開發需求方廣告平台 ALL X DSP，可進行PC、手機、平板跨屏投放，並串接大陸主流網路媒體，成為台灣唯一可同時投放兩岸的跨境廣告平台，2014年進一步推出 ALL Data DMP，成為同時整合 DSP 與 DMP 的廣告技術公司。企業使命：成為廣告主真誠的ADPartner，致力於提昇台灣數位廣告產業之國際競爭力。
【ADPartner】：https://www.adpartner.me/
