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勿忘初衷、贏得員工認同,擦亮品牌價值

【遠見高峰會 專題論壇三】品牌價值與企業社會責任

高宜凡
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高宜凡

2014-10-29

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勿忘初衷、贏得員工認同,擦亮品牌價值
 

在近來食品安全風暴延燒全國的當下,第三場專題論壇討論「品牌價值與企業社會責任」特別受到關注。由政治大學企業管理學系教授別蓮蒂擔任主持人,邀請中華郵政董事長翁文祺、昇恒昌公司董事長江松樺、信義房屋總經理薛健平、來自新加坡的麵包新語創辦人郭明忠等四位貴賓一起對談。

別蓮蒂教授開場致詞時表示,對於企業提供的服務與產品,台灣消費者過去最愛講究CP值(性能價格比),後來才開始注意到品牌、服務與創新精神,挑選產品不再是單純的採購行為,更彰顯個人的身分地位與生活風格,但她提問:「還有沒有更多品牌內化的精神,是對社會更有意義的?」

中華郵政董事長翁文祺認同道,此刻食安問題搞得人心惶惶,談品牌與企業責任令人格外沉重,「因為品牌猶如企業的第二生命!」他掌管中華郵政甫滿一年,發現中華郵政最可貴的品牌價值,來自長年耕耘所賦予民眾的「信賴感」。翁文祺建議,台灣應該擺脫長年的製造業思考模式,「員工不是成本,而是資本!」

昇恒昌董事長江松樺表示,免稅商店的商品必須買斷,採購成本很高,不但需要管理能力,更需要員工提供差異化的服務。江松樺強調,「我們的企業價值是「公共利益導向」,對企業來說,對社會做出貢獻很重要。」

信義房屋總經理薛健平認為,企業平時的經營過程本來就該實踐社會責任。信義房屋在1990年起建立投資客(頻繁交易的客戶)資料庫,每個新物件上線30天內,必須優先開放給一般客戶,不能先被投資客買走。「因為我們的立業宗旨是服務社會大眾,促進房市交易的合理性,」薛健平樂觀認為,企業大可在業績銷售與社會責任之間找到平衡點。

成立14年,麵包新語(Bread Talk)如今已是新加坡最大的西餅連鎖通路,旗下還有台灣消費者熟知的「大食代」美食街。創辦人郭明忠表示,身為通路必須做好把關動作,「我們的採購過程要很小心,因為必須給客人最好的原物料。」

綜合上述與談者觀點,想打造良善品牌形象,同時貫徹企業社會責任,先取得員工的認同,運用核心能力回應社會期待,並守住立業初衷,乃是不二法門。

 

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