走進全中國手機行業最大、高達1700人的小米客服中心，分占新總部一、二樓，如同挑高開放的大足球場辦公室，一點壓迫感都沒有。白牆上用相框拼成如大樹意象的裝置藝術，處處點綴著綠葉植栽。走近電話客服部，員工桌面布置可愛小物，漆得五顏六色，還能看見小貓咪閒適倒臥，每個座位都像有特色的小天地。海外客服部門懸掛各國國旗，極容易識別，旁邊的休憩空間，則黏貼照片拼成「MI」字圖案。
特色1〉擺脫客服刻板印象
清一色90後大學畢 應變超靈活
偌大的空間中，兩台小米電視創新顯示著最新進線電話來自何方，地圖上各省分閃爍變化不斷，「江西、廣東、陜西、江蘇……」，讓辦公室多了不少動態樂趣，同時自動畫出客服問題分析圓餅圖，「31％售前諮詢、31％技術問題……。」
這裡跟一般客服中心制式化隔間相比，多了幾許青春氣息。「我們這裡都快變景點了！」小米客服高級總監楊京津導覽提及，各行業的服務部門、政府高層幾乎都來考察過。因為小米客服清一色是90後的大學畢業生，也讓同事開玩笑地把楊京津封為「世界上最大的幼兒園園長」。但也因為開放心胸，帶領這支青春艦隊，創造出有社群特色的客服中心。
