彷如噩夢的金融海嘯，不少人記憶猶新。而當創立逾30年的美律實業，遇上「藍色巨人」IBM，竟攜手將危機化為轉機。
這場屬於美律的革命，IBM是重要推手。
一個是位於台灣中部、全球第二大免持聽筒廠，一個是擁有百年歷史、讓股神巴菲特埋單的跨國企業，看似風馬牛不相及，卻為企業策略轉型，奠定另類模範。
IBM全球企業諮詢服務事業群（Global Business Service，簡稱GBS）策略與轉型諮詢服務協理游復興透露，連續獲利33年的美律在金融海嘯中，營收竟下滑20％，損益勉強持平。
猶如一記警鐘，美律董事長廖祿立驚覺，再不轉型，可能來不及了！據悉，當時廖祿立寫了一封給全體員工的信，說明希望引進顧問團隊，協助企業找到轉型方向。
IBM顧問團隊與美律一拍即合。雙方取得共識後，從策略轉型，引入多角化經營做起。譬如將原本集中於手機電聲元件供應，擴大至平板、車用資通訊等4C市場，以及改善產品開發流程，包括縮短設計流程、比客戶更早規劃產品藍圖。
GBS提供轉型諮詢改造美律
經過改造後，美律不僅成功打入蘋果供應鏈，去年營收衝到78億元，未來還要挑戰百億大關。
創立於2002年10月，GBS是IBM全球服務部業務創新服務部與前適華庫寶企管顧問公司（PwC Consulting）合併後成立的部門。目前，在170個國家擁有超過6萬名諮詢顧問，是全球最大的諮詢服務組織。
對當年負責這項合併案，現任大中華區副總裁暨全球企業諮詢服務事業群總經理于雪莉而言，今年諮詢部門邁向10週年，別具意義。
未併購PwC前，IBM已有一支全球最大的諮詢團隊。
然而，事業群與人才培育無法取得一致成長。于雪莉透露，當時亟需新增70名專業顧問才能應付蒸蒸日上的業務。
IBM欣賞PwC的顧問團隊和對行業的知識，PwC則看中IBM擁有龐大客戶群，以及對創新研發持續投入。雙方結合可達截長補短之目的。
不可諱言的是，若攤開財務表，IBM去年營收高達1070億美元，GBS全球營收僅有49億美元，占總體不到5％。
但可別小看這區區5％，卻是IBM成長的火車頭。
GBS合夥人錢家龍解釋，IBM的優勢是集合了軟硬體和顧問服務，由單純一項應用系統導入，或藉由發動企業策略轉型，就能從點、線、面，為客戶量身打造。
協助跨國企業全球管理
大中華區GBS金融行業應用創新負責人趙亮以「大兵團作戰」為譬喻，先由客戶專員初步了解客戶需求，第二步由專業顧問接手，再將IBM的軟硬體服務帶入，就像接力賽，一棒傳一棒，衍生出龐大的需求。
IBM本身就是一家身經百戰的百年企業，經歷過無數次策略轉型，是其他企業借鏡的典範。這也是GBS能成功打下各地市場的主因。
與一般跨國企業無異，過去的IBM，由總部扮演大腦，訂定決策，產品及銷售則交給各個市場負責。但6年前，IBM提出全球整合型企業（Global Integrated Enterprise，簡稱為GIE）的新策略概念。
此概念的精髓是將企業各個工作流程分割，送到全世界不同區域完成，例如在中國深圳設立全球採購中心、將會計作業移到馬來西亞吉隆坡等，讓IBM管理績效大增。之後把這套制度輔導到企業客戶。例如工業電腦大廠研華公司即於2006年引進此服務。
過去，科技與製造業、金融業是GBS在台灣的主要客戶來源。如今連中小企業與服務業，也成為拓展服務的對象。
GBS新事業發展部合夥人盧志浩透露，從今年起，在台中、台南及高雄等地，派駐專業顧問，尋找商機。
根據他觀察，中南部企業大多以家族經營為主，歷經過去經濟高速成長後，許多客戶都面臨如何持續成長與維持競爭力的雙重困難。
盧志浩也預期，ECFA簽訂將帶動台商回流及外商借道台灣的效益。加上大陸薪資結構調整和成本逐年上升，凸顯台灣中南部的競爭力愈來愈好。
與此同時，隨著兩岸三地經貿往來日漸頻繁，由於台灣內需市場較小，許多零售業者都希望跨足大陸13億人口的市場，這時候不少企圖做大的服務業也可能需要IBM提供的諮詢服務。
新興市場 IBM另個成長引擎
除了GBS的成長引擎外，展望未來，IBM還有另一個成長引擎，那就是中國大陸、印度、巴西等新興市場的龐大商機。多年前IBM把這些市場統整為「成長型市場組織」（Growth Market Unit），去年創造了IBM將近一半淨利成長，達到19億美元。預估到了2015年，約30％全球營收將來自成長型市場組織。
IBM投資超過100個成長型國家，包括建立關鍵基礎建設、發展策略型產業等。例如與非洲肯亞的前五大銀行合作建置基礎設施、透過與電信商Vodafone結盟，協助當地電信業者Safaricom為1500萬名用戶設行動付款服務。
在眾多成長型市場中，大中華區是重要地區。2011年，IBM在中國僅有31個據點，今年計畫大幅擴增至82個。
以制定策略及業務發展專長見稱，于雪莉在訪談中透露，內部已完成一項截至2025年的研究。在全球20個被研究的產業中，有13個以中國或大中華區為第一或第二大市場。
這13個產業當中，又有8個是重點產業，包括汽車、零售、金融、電信、能源與公用事業、智慧城市等。
以往大家習慣向西方學習，但新興市場崛起，情勢已逆轉，來自這些區域的成功案例反而將成為其他企業學習的目標。
例如中國家電連鎖業龍頭蘇寧電器於2010年正式進軍電子商務。IBM為蘇寧提供一套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務等全方位解決方案。
「蘇寧易購」上線一年多，銷售額衝破20億人民幣，年成長率達80％～90％。
另外，中國工商銀行，市值在全球數一數二，擁有1萬6000家分行、將近3億客戶。自2006年起，IBM協助工商銀行進行分行重組，其中蘇州分行的存款因此增加70億人民幣。
截至去年3月，工商銀行已在40多個主要城市，實施同樣的重組計畫。
蘇寧或工商銀行，皆可成為其他企業欲搶攻大陸電子商務或金融市場的參考範本。
「我常說，他們（成長市場的專業顧問）未來就是全球專家！」于雪莉估計，3～5年內，此情形將更為明顯。
2011年IBM每股盈餘已經達到約15美元。
預估在雙成長引擎帶動下，2015年可望挑戰20美元的高目標。精準的策略布局，完全把全球不景氣拋在腦後。
