alexa
置頂

舊經驗打包成新服務, IBM上攻EPS 20美元

藍色巨人的成長雙翼
文 / 呂愛麗    
2012-06-01
瀏覽數 76,850+
舊經驗打包成新服務, IBM上攻EPS 20美元
分享 Line分享分享 複製連結

彷如噩夢的金融海嘯,不少人記憶猶新。而當創立逾30年的美律實業,遇上「藍色巨人」IBM,竟攜手將危機化為轉機。

這場屬於美律的革命,IBM是重要推手。

一個是位於台灣中部、全球第二大免持聽筒廠,一個是擁有百年歷史、讓股神巴菲特埋單的跨國企業,看似風馬牛不相及,卻為企業策略轉型,奠定另類模範。

IBM全球企業諮詢服務事業群(Global Business Service,簡稱GBS)策略與轉型諮詢服務協理游復興透露,連續獲利33年的美律在金融海嘯中,營收竟下滑20%,損益勉強持平。

猶如一記警鐘,美律董事長廖祿立驚覺,再不轉型,可能來不及了!據悉,當時廖祿立寫了一封給全體員工的信,說明希望引進顧問團隊,協助企業找到轉型方向。

IBM顧問團隊與美律一拍即合。雙方取得共識後,從策略轉型,引入多角化經營做起。譬如將原本集中於手機電聲元件供應,擴大至平板、車用資通訊等4C市場,以及改善產品開發流程,包括縮短設計流程、比客戶更早規劃產品藍圖。

GBS提供轉型諮詢改造美律

經過改造後,美律不僅成功打入蘋果供應鏈,去年營收衝到78億元,未來還要挑戰百億大關。

創立於2002年10月,GBS是IBM全球服務部業務創新服務部與前適華庫寶企管顧問公司(PwC Consulting)合併後成立的部門。目前,在170個國家擁有超過6萬名諮詢顧問,是全球最大的諮詢服務組織。

對當年負責這項合併案,現任大中華區副總裁暨全球企業諮詢服務事業群總經理于雪莉而言,今年諮詢部門邁向10週年,別具意義。

未併購PwC前,IBM已有一支全球最大的諮詢團隊。

然而,事業群與人才培育無法取得一致成長。于雪莉透露,當時亟需新增70名專業顧問才能應付蒸蒸日上的業務。

IBM欣賞PwC的顧問團隊和對行業的知識,PwC則看中IBM擁有龐大客戶群,以及對創新研發持續投入。雙方結合可達截長補短之目的。

不可諱言的是,若攤開財務表,IBM去年營收高達1070億美元,GBS全球營收僅有49億美元,占總體不到5%。

但可別小看這區區5%,卻是IBM成長的火車頭。

GBS合夥人錢家龍解釋,IBM的優勢是集合了軟硬體和顧問服務,由單純一項應用系統導入,或藉由發動企業策略轉型,就能從點、線、面,為客戶量身打造。

協助跨國企業全球管理

大中華區GBS金融行業應用創新負責人趙亮以「大兵團作戰」為譬喻,先由客戶專員初步了解客戶需求,第二步由專業顧問接手,再將IBM的軟硬體服務帶入,就像接力賽,一棒傳一棒,衍生出龐大的需求。

IBM本身就是一家身經百戰的百年企業,經歷過無數次策略轉型,是其他企業借鏡的典範。這也是GBS能成功打下各地市場的主因。

與一般跨國企業無異,過去的IBM,由總部扮演大腦,訂定決策,產品及銷售則交給各個市場負責。但6年前,IBM提出全球整合型企業(Global Integrated Enterprise,簡稱為GIE)的新策略概念。

此概念的精髓是將企業各個工作流程分割,送到全世界不同區域完成,例如在中國深圳設立全球採購中心、將會計作業移到馬來西亞吉隆坡等,讓IBM管理績效大增。之後把這套制度輔導到企業客戶。例如工業電腦大廠研華公司即於2006年引進此服務。

過去,科技與製造業、金融業是GBS在台灣的主要客戶來源。如今連中小企業與服務業,也成為拓展服務的對象。

GBS新事業發展部合夥人盧志浩透露,從今年起,在台中、台南及高雄等地,派駐專業顧問,尋找商機。

根據他觀察,中南部企業大多以家族經營為主,歷經過去經濟高速成長後,許多客戶都面臨如何持續成長與維持競爭力的雙重困難。

盧志浩也預期,ECFA簽訂將帶動台商回流及外商借道台灣的效益。加上大陸薪資結構調整和成本逐年上升,凸顯台灣中南部的競爭力愈來愈好。

與此同時,隨著兩岸三地經貿往來日漸頻繁,由於台灣內需市場較小,許多零售業者都希望跨足大陸13億人口的市場,這時候不少企圖做大的服務業也可能需要IBM提供的諮詢服務。

新興市場 IBM另個成長引擎

除了GBS的成長引擎外,展望未來,IBM還有另一個成長引擎,那就是中國大陸、印度、巴西等新興市場的龐大商機。多年前IBM把這些市場統整為「成長型市場組織」(Growth Market Unit),去年創造了IBM將近一半淨利成長,達到19億美元。預估到了2015年,約30%全球營收將來自成長型市場組織。

IBM投資超過100個成長型國家,包括建立關鍵基礎建設、發展策略型產業等。例如與非洲肯亞的前五大銀行合作建置基礎設施、透過與電信商Vodafone結盟,協助當地電信業者Safaricom為1500萬名用戶設行動付款服務。

在眾多成長型市場中,大中華區是重要地區。2011年,IBM在中國僅有31個據點,今年計畫大幅擴增至82個。

以制定策略及業務發展專長見稱,于雪莉在訪談中透露,內部已完成一項截至2025年的研究。在全球20個被研究的產業中,有13個以中國或大中華區為第一或第二大市場。

這13個產業當中,又有8個是重點產業,包括汽車、零售、金融、電信、能源與公用事業、智慧城市等。

以往大家習慣向西方學習,但新興市場崛起,情勢已逆轉,來自這些區域的成功案例反而將成為其他企業學習的目標。

例如中國家電連鎖業龍頭蘇寧電器於2010年正式進軍電子商務。IBM為蘇寧提供一套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務等全方位解決方案。

「蘇寧易購」上線一年多,銷售額衝破20億人民幣,年成長率達80%~90%。

另外,中國工商銀行,市值在全球數一數二,擁有1萬6000家分行、將近3億客戶。自2006年起,IBM協助工商銀行進行分行重組,其中蘇州分行的存款因此增加70億人民幣。

截至去年3月,工商銀行已在40多個主要城市,實施同樣的重組計畫。

蘇寧或工商銀行,皆可成為其他企業欲搶攻大陸電子商務或金融市場的參考範本。

「我常說,他們(成長市場的專業顧問)未來就是全球專家!」于雪莉估計,3~5年內,此情形將更為明顯。

2011年IBM每股盈餘已經達到約15美元。

預估在雙成長引擎帶動下,2015年可望挑戰20美元的高目標。精準的策略布局,完全把全球不景氣拋在腦後。

本文出自 2012 / 06 月號

歐洲現場直擊 福利吃垮未來?

分享 Line分享分享 複製連結
您可能會喜歡