男朋友拋棄我了，我不想活了！」20多歲的宮仁祐，2010年第一天到1999台北市民當家熱線擔任話務人員，就接到這通電話。他按捺心中的震驚，舉手向值班主管示意有緊急案件，並在紙條上寫下「自殺」。
主管立即通報警方，宮仁祐持續和女子聊天，拖延時間等待警方。對方在電話裡說，「手腕血流不止，頭昏沒力氣了，」宮仁祐雖然緊張，還是設法和來電者聊了約一小時。
從2005年開始，台北市政府為了能夠加強民眾服務，因此設置1999專線。這六年來，話務人員除了通報路燈不亮、違規停車、水溝不通、施工噪音、環境髒亂等事件，還要扮演張老師的角色，避免不幸事件發生。
「我們每年都會接到自殺電話，必須設法挽救他們的生命！」從2007年參與1999業務優化專案的市府研考會組長黃臣豪表示，由於1999實在太方便了，也常接到和市政毫無關聯的電話。例如有市民半夜睡眼惺忪，摸黑拿起電話，劈頭就問：「現在幾點鐘？」也有人探詢市長郝龍斌的私房菜紅燒獅子頭食譜，無奇不有。
