進入21世紀，世界變得太驟然、太顛覆。人們愈來愈相信：唯一的不變就是「改變」。改變談何容易？面對危機，改變的可能大，因為不得不做；平時改變可能性小，除非有自省力。更有人說，樂觀的人較易改變，因他們充滿信心，懷抱希望。悲觀的人不易改變，因為他們恐懼，害怕失敗。
最近讀了一篇文章，討論「為什麼美國人樂觀？歐洲人悲觀？」結論是：美國建國歷史短暫，也沒有遭遇全國性災難的慘痛經驗，不像歐洲人歷經一次、二次世界大戰。即使到了今天，歐洲人還是不斷紀念上一世紀世界大戰的這個事件、那個人物……「這種歷史回憶，養成了我們的悲觀文化，」一位歐洲學者如此分析。 美國正好相反，他們相信科學會帶來人們更舒適快樂的生活，他們也相信正面思考，永遠帶來希望。
意義長，建立企業正面社會力量
正如最近出刊「Design Mind」的二篇文章，都談到未來企業應是「有意義的企業」（The meaning organization），也建議設置「意義長」（Chief meaning officer）。
這二文反映了美國人面對金融海嘯後的正面思惟：「也許經濟大蕭條根本不是衰落，為什麼我們不把它當成大轉型呢？」
「有意義的企業」一文開宗明義說：傳統企業與其在經濟衰退的逆流中掙扎，不如把以利潤為重心轉成對社會有意義的影響力，更獲消費者的支持，更能持續經營。 「有意義的企業」不是只生產產品賺消費者的錢，而是產品有更豐厚的價值，帶給消費者更好、更有意義的生活。企業要相信：在這個大眾失去信任、不確定的時代，只有企業給消費者的大過從消費者手中賺來的，這種企業才能永續經營。 「有意義的企業」需要「有意義的行銷」和產生「有意義的品牌」。這些都建立在一個概念上，那就是哲學作家狄波頓（Alain de Botton）所說的：「沒有財富，只有生命；所以人要把重點放在生命之檔，而非財富之檔。」
這也就是當天災人禍頻仍時，當人們重新評估生命的意義時，企業也應該要有正向的改變。最近，已有一些企業設立「意義長」（Chief meaning officer）這個職位來重新建造品牌。
「企業意義長」的職責和特色是什麼？非常明確，他能站在消費者的立場，做一個能創造產品和企業意義的溝通者和執行者：
‧傾聽：用回應、參與和同理的心態，對內和對外做誠實的對話。
‧和顧客用相同的眼光看事：每一次和顧客的對話都是再造品牌的機會。
‧和顧客共創品牌：要瞭解顧客的小事都是大事，顧客可能比你早瞭解產品的優劣，因為他們是使用者。
‧把自己當成媒體：研發、製作有意義的重點內容，用社群網站傳播出去。
‧多分享給顧客：給顧客的好處要清楚而明確分享，創造一個有意義的價值。
‧做一個溝通專家：第一流的溝通者對內可以凝聚共識，對外可以正確傳播有意義產品。要達到這個目標，需具備吸引人的說故事能力。
‧不只是創新的智庫，也是執行者；真誠的做你想做的。 企業這樣的改變，是否也意味著另一種突破和新選擇。
