人才雲端化， 靠網路招聘全球人才

走進台北捷運古亭站9號出口的超高大樓，麥奇數位（TutorABC）公司像是個聯合國，21樓和23樓的線上教師，很多各種膚色的外籍人士，正字正腔圓地和全球各地的網路顧客學生對話，進行英語教學。

麥奇數位的線上英語教學生意蒸蒸日上，2010年又把同一棟樓的3樓也租下來。麥奇數位董事長楊正大總是強調「數位匯流精神」：「Give power back to the people（將權利還給消費者）。」這不免讓人好奇TutorABC是如何透過全球運籌，在雲上傾聽消費者心聲？

麥奇數位TutorABC目前真人線上即時互動課程的服務人次，每年超過200萬人次。師資運籌中心的教師與節點分布圖上，顯示目前在全球32個國家、60個城市，有超過1000位不同背景的專業外籍師資，24小時可隨時提供全球不間斷的語言教學課程。

技術服務部門的監控中心的監控區，工程師透過布滿整面牆的螢幕，注意全球各區，例如：英國、美國、歐洲在線上即時上課的情況。全球都集中注目在中國，「中國已不僅是中國市場，而是全球戰場，」楊正大指出。

整個大陸渴望與世界接軌，英語學習熱潮持續不斷，楊正大看準這個潮流，決定策馬中原，擴大麥奇數位的全球版圖。

用雲端模式做語言教學 麥奇數位自2004年即透過網際網路，提供客戶專業語言學習服務雲端上的全球生意，並做為整個服務的核心思惟。

1998年回台創業，楊正大就將「教育服務化（eduservie）、資源全球化（e-sourcing）、學習個人化（e-Learning）」新3E概念，做為麥奇教育集團的核心服務思惟。2004年公司成立，透過網路提供全球個人化英語學習服務，並一舉突破地理時空限制，將教室及教師資源無限延伸，在全球蒐集優秀教師資源，利用雲端將教師、教材及學習者超過200個軟硬屬性做動態配對，讓學習者，人在家中，也可以享受高品質、個人化的學習服務。

除了將服務及教學資源雲端化，楊正大更利用「全球搜尋」（Global Sourcing）的平台，來整合麥奇數位公司所需要的全球人才資源。他將這種做法稱為「人才雲端化」。

楊正大舉例指出，麥奇數位的研發團隊，經常在推陳出新，2008年看準中國崛起的熱潮，就打鐵趁熱在世界推出明言網（TutorMing）服務，在網路上，教全球各地不是華人的華文愛好者說中文。

楊正大非常自豪指出，明言網是一個全球中文學習平台，讓優秀的華人師資透過明言網，「不需出國離鄉背井，在國內就可以運用自身專業，教育分散在全球3600萬對中文有興趣的學生，徹底落實華人資源及人才整合。」

除了科技進步，可以加速人才資源整合，在冷冽的科技技術之外，人才更需要透過思惟的質變及開放的態度，消弭歧異，加速整合。「中國人普遍有『留一手』及較封閉的文化觀念，這其實對人才的進步及交流有非常大的限制，也很容易造成企業及個人成長的阻滯。所以我認為應該鼓勵人才交流，創造更有利於人才發展的環境和舞台，讓人才在全球為企業帶來新的思惟和資訊，」楊正大強調說。

六年前他進入這個創新的領域，很早就發現這一點，所以他的公司沒有傳統人力成本（headcount）的限制，而是強調多元面向的人才團隊（Medici Effect，援引義大利文藝復興時期，Medici家族培養大藝術家如米開朗基羅等的手法），讓團隊多元環境系，自然產生舉一反十的能力和效應，劍及履及、即知即行的衝勁。

「傳統的思惟永遠要求更好（better），但我要的是團隊思考怎麼做出一輛車，而不是追求一匹更快的馬。『知道為什麼』（know why）、創新思惟、人性為出發點，我認識創意最重要的觀念，」楊正大表示，華人一直以來的刻板教育方式，讓企業在提供服務和產品十，往往只強調功能技術，忽略創意及人性，忘了東西是給人用的，所以往往做出來的產品空有華麗的外表，卻沒有handy（好用）的功能來滿足人性需要的附加價值；楊正大深諳這個缺點，所以麥奇數位在雲端的生意模式運作中，徹底實踐「Service as a Service」（服務就是服務），來滿足人性需要的初衷，除了運用科技做為全球人才及資源整合，更強調Know-why的教育，讓團隊思考為何而做，比如何做更重要。

要求員工具備創業家精神