你喜歡自己的工作嗎？認同公司的理念與文化嗎？」對很多人來說，這是個很想說、卻又難以啟齒的大哉問。
對於員工這樣的疑問，IBM特地設計了一套「企業服務部隊」（CSC，Corporate Services Corps）計畫，讓員工透過海外志工之旅，找出自己和企業的價值。
2007年起，IBM開始規劃CSC計畫，截至去年底，已送出70組團隊、約700員工到14個國家。他們不是去當苦力或老師、也不是去帶團康活動，而是擔任各地企業、商會、非營利組織、甚至政府機構的免費顧問。例如幫迦納的企業改善業務流程，替越南的中小企業架構資訊管理系統，為坦尚尼亞的「非洲野生動物基金會」（Africa Wildlife Foundation）改善財務管理模式，到四川災區幫當地企業規劃商業策略。
三年來，全球IBM有上萬名員工參加CSC甄選，但錄取率大約僅有5％，成為公司歷來競爭最激烈的活動，台灣目前有四人被選上。不管平日工作多繁重，主管都不能阻止員工，倘若主管一再拒絕，員工還可越級申請。
IBM企業公民暨大學合作部經理李立芬解釋，「很多公司找志工，都是找屆退人員或年輕員工，但我們卻鎖定中堅分子，」把志工活動當成未來精英的訓練方案，任職超過三年、且考績中上程度，才有資格參加。由於反應太好，原本只打算進行三年的CSC，今年決定延續下去。而且範圍還擴及副總級以上。
多重歷練，拓視野及合作能力
CSC為什麼這麼受歡迎？因為它不但給了員工不同視野，也找回了工作熱情。儘管這不是輕鬆的差事。
首先，公司會故意把團員打散，讓來自各國、不同職務的員工編成一隊，大伙幾乎都是首次碰面，說著不同腔調的英文，藉此訓練跨國員工的協調與跨文化合作經驗。
出發前，還必須先接受三個月的行前訓練，除了認識造訪地的國情與需求，還必須一起討論，擬出一套服務計畫。中間一個月，則是實地到新興國家當志工，回國後兩個月需製作報告，與同仁分享這段經歷的心得，整個任務期間長達半年。
因為是當志工，所以服務期間並沒有五星級飯店可住，必須改住當地的民宿或一般旅館。稍微可喜的是，這段時間公司照樣付薪水。
在行前，組成一組的團隊就必須密集開會。由於大家來自地球不同角落，為配合時差，都得利用工作餘暇，在有限的時間內進行討論。
去年參加南非開普省CSC團的IBM大中華區軟體研發中心資深工程師陳麗如舉例，「後來大伙決定晚上10點是最好的開會時間，」這是美國人剛起床、歐洲人的中午、印度人吃完晚餐、台灣人則準備上床睡覺的時間。
更重要的是，CSC還讓員工重新認識自己，懂得接納文化的差異。
參加去年的菲律賓CSC團的IBM台灣系統與科技研發中心經理鄭則凱，雖曾參加公司的志工活動，但所受的震撼都沒有菲律賓之旅強烈。回來後，很多朋友都覺得原本稍嫌木訥、工程師性格很重的他，變得開朗、也會與人互動了。不久前才升上管理職的他，已經負責一個12人的研發團隊，成為公司的中堅分子。
「它給了我很多正面鼓舞，不曉得原來後面的風景還有這麼多，」鄭則凱秀出當時的照片說道，CSC把不同國籍的員工放到一個陌生地 讓大家自然而然地凝聚、激盪，設法對當地造成影響，「這個過程讓我更勇於面對自己的優缺點，也改變了自己。」
為融入當地，他幾乎吃遍當地各種食物，還自己跑去理髮店理了個小平頭，「換了髮型之後，很多人都說我愈來愈像當地人了，」離開前，社區裡的教會還為他設計了一段祈禱文歡送他，讓鄭則凱感動不已。
而陳麗如早就是資深的服務志工，曾跟教會到泰北當英語教師。她認為，參與志願服務給了她不少研發的創意，對工作很有幫助。
一魚兩吃，訓練員工也幫企業
不過，要做到IBM 這樣的地步，其實並不容易。 比方台灣老闆們最在意的成本，IBM估算，包括差旅、人力、顧問費等，每派出一組CSC，公司便得投入約25萬美元。三年來，該計畫已經花了1750萬美元（約新台幣5.4億元）。
這樣的代價值得嗎？前年，哈佛商學院便針對CSC進行研究，發現參與過的員工在文化視野或合作能力上都有長足進步。
近六成的人覺得學到的比在公司還多，而且藉此提升了領導才能。對外方面，超過七成的受協助組織，也對CSC服務滿意。 哈佛商學院助理教授克里斯托弗侯爵（Christopher Marquis）總結，這種與新興市場互動的志工服務，可以讓員工更有能力面對逆境與挑戰，今日全球化潮流中，企業工作流程散布各地，又缺乏透明度與掌握，這種特質格外重要。
事實上，IBM這套做法還有「企業和平部隊」（Peace Corps）的稱呼，最近美國國際開發署（USAID）就找上門來，一起推動企業志願服務的風潮。
誠如鄭則凱所說，「回來之後，我知道自己是幸福的！」讓員工體驗貧窮的用意，莫過於此。
