踩進去的第一步，燈就亮了，不必按任何開關，玄關就放光明。這是阿里巴巴CEO衛哲，位於杭州錢塘江畔辦公室裡的感應式燈光。衛哲之於阿里巴巴「孔雀型領導人」馬雲，或許就像那盞燈之於那間辦公室。
位於杭州的阿里巴巴中國總部園區，處處透露著不一樣。沒有媲美帝國大廈般巍峨參天的高樓，張目所及，盡是如茵草坪，幾棵大樹葉葉翠綠，再加上高3.6公尺「露很大」的裸男雕塑，猛一看，還以為來到了藝術大學的校園。
奇特的是，每一棟樓都只有七樓。「中國不是有句成語嗎？七上八下，所以我們蓋到七樓，寓意一直往上，」阿里巴巴B2B公眾與客戶溝通部總監吳昊笑說。
在這裡辦公，總有種「中西合璧」的優越感。建築是義大利人設計的，會議室名為「光明頂」，員工都很年輕，不少人的桌子上，顯眼地插著超大支的棒棒糖，毫不掩飾可愛的性格。
這家全球最大的電子商務公司，也自稱成功是源於中西合璧。「阿里巴巴的成功，是東方智慧和西方技術的結合，」衛哲說。
今年40歲的衛哲加入阿里巴巴之前，最閃亮的稱號是「最年輕的世界500強中國區總裁」，因為他擔任百安居（B&Q，台灣譯作特力屋）中國區總裁時，只有32歲。年紀輕輕，手法卻老練，短短五年內，衛哲就把百安居的營業額從1000萬美元做到10億美元，成長100倍。
推股票上市、安度金融海嘯
當他在2006年宣布離開百安居，加盟阿里巴巴時，同樣引起各界震撼。這可能是中國金額最高的挖角行動之一，衛哲分到了現值3698.9萬人民幣的股權，他稱呼自己是從白領晉升到「金領」。
其實他選擇來到阿里巴巴，是想追求變化。在衛哲加入前，阿里巴巴已經是一家知名的公司，他的挑戰在於如何讓這家公司從優秀到卓越、更上層樓。
衛哲在阿里巴巴做的第一件大事，是股票上市。憑著更早以前是普華永道高級經理、東方證券投資銀行總部總經理的背景，衛哲讓阿里巴巴在香港上市時，風光到了極點。在港交所創造的認購倍數或募集資金，比中國工商銀行還要大，放眼全球網路股，是僅次於Google的第二大IPO。
次一件大事，是帶領阿里巴巴度過金融海嘯。從2009年到今年第一季，「營業收入和利潤的增長，都非常健康，」衛哲說。
阿里巴巴有個說法，待三年的員工是阿里人，五年是阿里陳，八年是阿里醇。度過阿里人階段，往阿里陳邁進的衛哲，在阿里巴巴的日子，是交織著笑聲和罵聲。
拋開舊習 從西裝到牛仔褲
首先是上市以後，「馬雲組織了一個所有團隊對我的批鬥會，從下午6點鐘開到半夜3點鐘。」起因是衛哲帶著世界500強的訓練過來，和慣常顛覆跨國公司常規的阿里巴巴團隊產生了最大的衝突，不過，這場衝突，卻也讓衛哲找回跳槽阿里巴巴的初衷。
的確，如果他只是把跨國公司那一套複製到阿里巴巴，為什麼還要加入阿里巴巴呢？而且若是複製，不可能做得比以前的公司更好。他逐漸領略到，阿里巴巴要和別人不一樣，要great、偉大的話，一定是和別人不一樣。
奇怪的是，批鬥會開完，衛哲反而放心了。「我那天睡得特別好，如果一半的人說你好，一半的人說你有問題，你就不知道哪一半是對的，哪一半是錯的。當所有的人都說你不好，就很容易，只要改變你自己就可以。」
隔天，衛哲做了180度變身，從穿衣服開始改。原來他每天穿得像銀行家，西裝筆挺，後來變成天天穿襯衫牛仔褲。演講時，本來一定要有投影，後來都沒有了，從每週要開會、抓業績，後來就不抓了，會議也取消。
管理風格 從法治變德治
衛哲的管理風格，也由法治變成德治。阿里巴巴有個福利，是給懷孕的女同事發兩件防輻射的圍裙，原本必須向主管申請、附醫院證明，但衛哲認為這是不信任員工，因為沒有人會故意「裝懷孕」，所以取消申請制度，任何人懷孕了隨時去領。
再比如說，員工晚上加班可以免費吃飯，原來要主管蓋章認定，後來也取消，「我們相信員工只有加班才會吃飯，而且就算不加班也要在公司吃飯，員工一定有理由，那我們也讓你吃吧。」
阿里巴巴的升遷制度，也是前所未聞，叫「我的晉升我作主」，由員工決定自己應不應該晉升，只要他做到了別人做不到的事。
那就不怕員工亂提亂報嗎？「我們很透明，你也提，他也提，團隊之間互相會看到誰做了什麼事而晉升。」
阿里巴巴的德治，讓這家公司變得簡單。
「如果1萬8000人的公司，還像以前18人的公司那麼簡單的話，這會是讓員工覺得可愛的公司，讓競爭對手感到可怕的公司，讓客戶覺得可敬的公司，」衛哲說。
目前阿里巴巴正在進行新一波的改革，要從「meet阿里巴巴」走向「work阿里巴巴」。網路商人除了可以在阿里巴巴的網站上交易，還能得到融資、物流、管理、營銷的一站式服務，成為名副其實「中小企業的代言人」。
由此看來，衛哲的挑戰還在未來，也將繼續享受改變。阿里巴巴未來如何經營布局？以下是衛哲接受《遠見》雜誌的專訪精華：
解決社會問題的組織
《遠見》問（以下簡稱問）：你認為阿里巴巴是什麼樣的公司？ 衛哲答（以下簡稱答）：我們已經不再稱自己是一家公司了，我們更多的稱我們是一個全新的組織。
阿里巴巴在2002年提過三個利潤增長的目標，2003年達到一天100萬（人民幣，下同）的營收，2004年一天100萬的利潤，2005年是一天100萬的稅收，實現之後，就沒有出現和財務數字有關的目標。
我們未來十年定的目標，是促成1000萬家小企業的發展，要解決1億人的就業，給10億的消費者提供更好的消費平台。
這三個沒有一個是財務的數字，都是解決社會的問題。但如果這三個問題都解決了，做為我們的股東，收益確實也是最大的。
我們這個組織的排序，把客戶放在第一位，員工放第二位，股東是放在第三位，如果是公司的話，一定是把股東放在第一位，所以，阿里巴巴是一個很不一樣的組織。
問：這是你加入阿里巴巴很重要的一個原因嗎？參與一個獨特的組織？
答：我覺得是。因為這樣的機會不多，有這樣的一家公司，不把增長啊，利潤啊、股東放在第一位，有這樣共識的團隊也不多。
以前的商人追逐的是機會。但一個很好的機會，如果做的人多了，這個機會就變成了一種危險。 我們現在要找的不是機會，而是別人解決不了的問題，找最大的問題、最難的問題。
比如我們今天對中小企業做100多億的貸款，沒有收一分錢。如果是一個公司，一定要去收錢的。
陽光燦爛時就要修屋頂
問：你加入阿里巴巴之後，做了哪些發展上的轉捩點？
答：在2007年4月，我們決定這一塊業務要上市，依照我們的判斷，經濟已經過熱，危機不遠了，根據阿里巴巴一貫的思想，在陽光燦爛的時候要修屋頂，不要等到下雨的時候再修屋頂，所以決定在危機到來之前，完成上市，籌集更多的資金，準備過冬。
我在阿里巴巴做的第一件事挺匆忙的，在短短6個月全球路演，然後上市。巧的是，2008年就是全球金融危機，證明我們當時上市的時機是對的。
不過上市不是我們的成績，上市是最大的挑戰，甚至是我們當時最大的災難。
問：為什麼？
答：最大的挑戰是，我們的團隊能不能經受這麼巨大的變化，包括財富金錢的考驗。你突然變得有錢了，突然可以買好幾十台寶馬（BMW）、可以買房子，還願不願意這麼努力？
上市公司的考驗，包括以前不需要面對很多投資者，股東沒幾個的時候，股東排第三就排第三吧，上市後，6000多位員工都是股東，股東排第三位，很多人會有意見。
問：你如何讓員工變富翁之後，還能繼續安心工作？
答：90％的快樂和幸福，跟錢沒有關係，但90％的不幸和不快樂，一定跟錢有關係。（笑）
阿里巴巴的員工平均26歲，我們一直啟發員工：「難道賺錢就是唯一的夢想？你沒有新的夢想嗎？」 其實人人都有一顆善心，公司要做的就是把它激發出來，人人都有一個夢想，阿里巴巴要做的，只是把每個人心裡都會有的夢想激發出來。
有幾個人也確實賺到錢走了，但很少，阿里巴巴裡的百萬富翁、千萬富翁，像以前一樣工作的很多。
客戶第一 最終能夠獲利
問：你如何激發員工的夢想？
答：其實也不難，員工接到客戶電話說感謝阿里巴巴時，都會感動的。很多快破產的公司，透過我們的幫助，重新賺到錢，創造更多的就業，而我們每個人都感到這是和自己工作有關的。
問：你還做了哪些轉變？
答：金融危機最大的衝擊是對出口企業，所以我們決定幫助出口企業找更多的買家來。阿里巴巴比原來計畫的預算還多投了3000萬美元，到海外找買家，結果一年裡增加了400萬個海外買家，所以使這個平台每天能為中國和台灣、香港的出口企業帶來3億的營業額。
我們又把每一個會員的費用，降低60％，原來的會費要5萬，降為1萬9800元。
一來把買家增多，一來把出口的門檻降低60％，這個決定是投資者很不喜歡的，所以當時把我們的股價打到3、4塊錢，但我們還是做了符合我們價值觀的事情。
事後證明又是個很正確的決定，從2009年到今年第一季度，我們的成長，遠遠超過預期。出口企業（會員）的數量，一年內從不到3萬，到超過10萬。這也證明把客戶放在第一位的話，最終會受益。
從很完美的上市，到成了很完美的風暴，當真正的風暴來了，我們又很完美地走出來。
創新 從MEET走向WORK
問：阿里巴巴以創新著稱，未來還有哪些令人耳目一新的創新？
答：我們現在做的，是想著怎麼能夠從「meet阿里巴巴」走向「work阿里巴巴」。
原來是中小企業信息交流的平台，我們希望變成小企業的貿易、融資、服務、IT解決方案、人才等和生存有關的問題，都在這個平台上工作，不是相遇一次就結束了，這就是從meet走向work。
阿里巴巴也不斷地成立新事業部，如IT事業部、阿里學院事業部、金融事業部。這些布局，就是為了「work阿里巴巴」。
問：為什麼要做這樣的擴充？
答：我們所有經營上的判斷，不是在馬雲腦子裡，也不是在我腦子裡，我們所有的戰略布局，都是來自客戶問題的解決。
我們創新也好，戰略也好，全部來自客戶問題的解決。什麼是創新？把客戶遇到的問題解決掉，就是創新。 「work阿里巴巴」的目標，是服務1000萬家，我們目前也只做了1∕10不到，但我們今年一定會做到100萬家付費的客戶。
問：將來在台灣有什麼新計畫？
答：台灣的員工有75人，今年底要增加到100人，人的數量增長了七成，業務的增長要超過100％。
我們原來是幫助台灣的中小企業開拓世界市場，隨著ECFA的簽訂，兩岸的貿易更加暢通，我們正在考慮，幫助台灣的中小企業開拓大陸市場。
下半年我們會提供台灣七萬名會員很多服務，譬如誠信通，這是阿里巴巴針對大陸的批發平台。
