包裹有到店取貨、宅配取貨，但你聽過最新的「社區取」嗎？全家攜手社區服務平台「智生活」推出社區取全新物流服務，讓民眾下樓到社區管理室就能寄取包裹。這個新服務怎麼用？全家剛斥資超過7億元收購的物流股權，又與這個深入社區的新服務有何關聯？《遠見》一文解析。
全家宣布與智慧社區服務平台「智生活」合作推出「社區取」，深入全台超過一萬個社區、涵蓋超過 180萬戶家庭。服務涵蓋四種寄取方式，包括「社區寄店」、「社區互寄」、「店寄社區」、「電商寄社區」。從實際使用場景來看，個人賣家透過「社區寄店」或「社區互寄」，下樓就能在自家社區櫃檯批次出貨；銀髮長輩與行動不便者則可用「社區互寄」或「社區寄店」，不出社區大門就能把包裹寄給親友；白天不在家的網購族也可用「電商寄社區」將網購包裹直送社區，下班回家就可領取。
「（社區取）是用店取價格享受宅配距離」，全家便利商店總經理薛東都指出，全家自從 1999 年推出網購店取、2009 年的店到店寄件，再到包裹二次投遞服務（宅轉店），以及包裹從門市外送到家（宅家取），如今發展出「社區取」，提供台灣消費者在門市和住家之間的第三種選擇，透過物流延伸，將實現「全家到你家（社區）」。
攤開台灣電商與物流市場規模來看，未來流通研究所商業情報中心總監林原慶指出三項關鍵數據，首先2026年台灣電商約滲透率14.8％，2030年有望達到17％；其次，台灣電商購物市場規模已達7000億，成長率達11.3%，而電商物流市場規模將首度突破500億元；第三，2026年台灣包裹數量推估將首度突破18.2億件，年增5.8％，創歷史新高。
全家ER事業本部副本部長兼日翊文化副總經理王啟丞進一步指出，這是全家繼網購店取、店到店以來，規模最大的一次包裹配送升級服務，透過全台4500家店舖串聯近萬個智慧社區，打造出全國最大的24小時物流網。
王啟丞觀察，試營運期間寄取件熱區以台中以北居多，更出現有趣的重度使用者利用「社區寄取」從台中大量寄搬家物品到台東，目前祭出每日3萬件免運優惠，主要目的是教育市場，讓住戶與社區物業熟悉這項服務。
據統計，全台包裹取件的市占率，宅配與店取(含蝦皮）分別約為55％、45%。業者預估，社區取服務推出後，首波影響最大的是將是宅配業者。
事實上，全家4日才剛宣布，董事會通過斥資約7.46億元，收購日本伊藤忠商事、日本FamilyMart及日本NIPPON ACCESS手上持有的「全台物流」48％股權，全家持股比重由51％提高至100%。
「物流是未來超商零售競爭關鍵，」薛東都指出，大軍未動，糧草先行，物流就是超商的糧草；面對氣候變遷等外部挑戰，全家百分之百掌控物流子公司後，不僅能省下跨股東協調的溝通成本、完全整合集團供應鏈資源，更是全家未來在發展實體門市與數位科技應用上的最強後援。
全家物流的全新服務提供宅與店之間的第三種選擇，在免運補貼期結束後，如何兼顧物流運能與獲利，將是全家這場社區物流革命能否走得長遠的最大考驗。
