生成式AI正在顛覆經營模式，靠增加人力推動營收成長的公式，早已不再適用。印度科技巨擘HCLTech執行長，分享投資AI技術、重塑人才技能，並深化客戶合作，讓企業在轉型中提升生產力、開創新營收。
生成式AI普及後，企業經營的基本邏輯正在改變。過去，IT服務業主要依靠增加工程師、顧問與團隊規模，帶動營收成長；如今，AI能以更少的人力、更快的速度，來完成大量知識工作，迫使企業重新思考營運模式。
HCLTech早在2022年底便意識到這項變革，開始調整策略，從改造既有服務、開發AI智慧財產，到建立AI工廠與新型服務，並將員工培養成AI建構者、AI超級使用者及能與AI協作的決策者。
改變思惟：更少人力創造更大價值
HCLTech執行長提出大膽的目標：以一半的人力，創造兩倍的營收。這並非單純裁減人力，而是要改變企業以團隊規模衡量績效的傳統思惟，轉向透過AI擴大個人產出。
公司於2025年2月公開這項轉型方向，並透過高階主管會議、全球銷售團隊溝通及持續對外說明，讓員工理解：部分既有工作與營收來源可能消失，但新的職務與商機也將出現。
管理者必須坦然面對變革，不能為了維持短期營收而固守舊模式。企業應及早投資AI，協助員工提升技能，讓組織在新一輪競爭中取得優勢。
投資AI技術與人才培訓
HCLTech將部分獲利，投入AI技術、研發、智慧財產及員工培訓。其中，「AI之力」（AI Force）平台將AI應用於軟體開發、資料生命週期、IT營運及業務營運，不只協助撰寫程式碼，更著重提升整體流程的生產力。
人才培訓則分為兩個方向：預計5～10％的員工成為AI建構者，負責開發解決方案；其餘90～95％成為AI超級使用者，運用工具與提示詞庫提升工作效率。公司的目標，是讓所有員工的生產力，提高到原來的三至四倍。
此外，公司成立負責任的AI治理辦公室，確保平台具備防護機制，並能檢查、追溯及修正AI決策中的偏誤。
執行長也親自使用Claude進行研究、討論策略與解決問題，甚至開發營收預測App，以實際行動鼓勵員工投入AI轉型。
與客戶合作，AI轉化為商業成果
企業導入AI的挑戰，不只在於技術，更涉及資安、法律、隱私、既有系統相容性及員工培訓。HCLTech透過累積導入經驗，將部分客戶的AI許可流程，從原本約三個月縮短至兩週，再逐步推進試行與全面部署。
公司也與Anthropic、OpenAI等科技業者合作，運用自身對產業、營運及治理的了解，協助客戶將AI模型整合至既有系統，並連結可衡量的商業成果。
例如，HCLTech協助醫療體系打造醫師專用AI顧問，每次互動可節省10分鐘行政作業；協助銀行將交易監視從抽樣檢查改為AI全面執行，也利用AI改善飛機製造商的貨物裝載方式，以提升營收。
這些案例顯示，AI的價值不只是節省成本，更在於改善流程、加速創新與創造新商機。
以數據衡量AI轉型成效
HCLTech透過AI採用率、員工熟練度、生產力提升、成本節省及創新方案等指標，追蹤轉型進度。
截至2026年3月，公司先進AI業務的年度經常性營收（ARR）達6.2億美元，預期每年成長30％。儘管部分既有客戶的短期支出可能縮減2～3％，公司仍希望藉由擴大AI服務，提升客戶荷包占有率與整體市占率。
HCLTech的經驗指出，企業AI轉型不能只靠導入工具，而必須同步調整經營思惟、投資人才、重塑工作流程，並與客戶共同創造價值。
當AI持續改變產業競爭規則，企業真正的挑戰不是要不要採用AI，而是能否及早改變經營模式，讓技術轉化為持續成長的動力。
（本文改寫自《哈佛商業評論》英文版2026年9～10月號：〈The CEO of HCLTech on Pivoting for the AI Era〉）
