OPENPOINT點數不只換咖啡，還能叫修水電、領藥！統一集團宣布跨足生活服務產業，在OPENPOINT導入全新「i住家」功能，統一集團董事長羅智先計劃打造的「Service Mall」是什麼？
統一集團宣布跨足生活服務產業，於OPENPOINT APP導入全新「i住家」功能。透過AI Agent 技術串聯LumineOne AI 技術，將APP升級為AI 生活服務平台，整合食、「醫」、住、行等12大生活服務，從水電修繕、居家清潔，到診所掛號、餐廳訂位及外送快遞，未來會員透過OPENPOINT APP可進行預約指定服務或消費，而點數可折抵修繕服務。
為何統一要進軍生活服務產業？統一資訊專案負責人周書華特助指出，台灣正面臨三大人口結構轉變，台灣已步入超高齡社會，其中更有12.5%長者屬於「老老照顧」；少子化帶動單人戶比例突破四成；此外，家有學齡兒童的雙薪家庭比例高達73.6%。這三大多元且高壓的族群，促使居家修繕、清潔、照護等生活服務的需求大幅攀升。
然而，服務供給雖多，入口卻十分破碎，內部調查顯示，現代人手機平均下載26個應用程式，但日常常用的僅約6個；超過四成使用者因頻繁切換App與繁瑣的帳密管理而放棄使用，甚至有高達九成民眾在一年內曾刪除過App。周書華提到，統一不是要讓用戶下載第27個App，而是要在2000萬會員的OPENPOINT生態圈內，打造一站式整合各類生活服務的單一入口。
據了解，早在一年半前統一集團董事長羅智先便提出構想，起心動念在於打造一座真正的「Service Mall」（服務商場）。統一計畫以「AI為大門、社區為入口、Mall為平台」，串聯完整的生活生態系，從社區走進家戶。
為此，統一資訊佈局四大核心，以累積2000萬會員的OPENPOINT為基礎，進一步研發「LumineOne智慧管家」，整合生活服務夥伴生態圈，並與中嘉寬頻、中保好生活、東京都物業等業者合作，走進1.5萬個社區的線下場域，首波服務全面鎖定食、衣、住、行、育、樂等六大日常場景，開通12項生活服務，包含外送訂餐、藥局領藥、居家清潔修繕、寬頻申辦及包裹寄送等。
這些功能實際的使用場景為何？現場以一位住在台南、患有慢性病的65歲長者為例，因藥品已經吃完、家中電燈故障，長輩對著手機說一句：「藥快吃完了要領藥，客廳的燈一閃一閃要處理」，AI便會立即判斷出兩項待辦任務。該長者再透過手機拍照上傳處方箋，系統便會自動辨識藥品資訊，隨即定位住家周遭，串接藥局配藥；緊接著，長者再上傳壞掉燈具的照片，AI經由影像辨識預估故障狀況與維修費用，並連動物業派工。
不過，面對55688、保全物業等既有業者早已搶進生活管家市場，統一有什麼優勢？統一資訊總經理謝良承表示，最大優勢在於生態系規模與AI跨界整合力，「大家都在做生態系，但他們的規模相對較小」。
謝良承坦言，全台做社區管理App的業者大多難以獲利，原因在於尚未達到規模經濟。在未獲利的狀態下，導入AI與消耗昂貴的運算Token，恐加速虧損，這是一般中小型業者無法承擔的成本，「Token的投入本身就是一道護城河。」
