根據內政部移民署統計，截至2026年3月，在台外籍配偶人數已接近62萬人。這群來自不同國家的新住民，不僅是台灣社會的重要一員，更是許多家庭照顧、子女教養及家庭經濟的重要支柱。然而，語言、文化及資訊落差，仍可能影響新住民取得金融資訊與使用金融服務的便利性。
為深入了解新住民需求，台北富邦銀行（以下簡稱北富銀）攜手南洋台灣姊妹會合作，先邀集了11位在台新住民及新二代進行焦點座談，藉由面對面的深度交流，了解他們使用金融服務的經驗與所面臨的挑戰，並以七國語言進行問卷調查，並於5月29日發布《新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告》，透過系統性調查，深入掌握新住民金融服務使用現況、挑戰與期待，作為優化友善金融服務的重要參考，期望進一步降低語言與文化門檻，提升金融服務的可近性與包容性。
為將調查成果轉化為實際行動，北富銀與南洋台灣姊妹會更於7月合作舉辦「新住民金融種子教師培力工作坊」，協助新住民及新二代提升金融素養與風險意識，並培育金融知識推廣種子，為推動金融平權邁出實質且關鍵的步伐。
發布新住民金融需求調查 15位新住民及新二代取得種子教師認證
根據內政部移民署統計，截至2026年3月，在台外籍配偶人數已接近62萬人。這群來自不同國家的新住民，不僅是台灣社會的重要一員，更是許多家庭照顧、子女教養及家庭經濟的重要支柱。然而，語言、文化及資訊落差，仍可能影響新住民取得金融資訊與使用金融服務的便利性。
為深入了解新住民需求，台北富邦銀行（以下簡稱北富銀）攜手南洋台灣姊妹會於5月29日發布《新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告》，透過系統性調查，深入掌握新住民金融服務使用現況、挑戰與期待，作為優化友善金融服務的重要參考，期望進一步降低語言與文化門檻，提升金融服務的可近性與包容性。
為將調查成果轉化為實際行動，北富銀與南洋台灣姊妹會更於7月合作舉辦「新住民金融種子教師培力工作坊」，協助新住民及新二代提升金融素養與風險意識，並培育金融知識推廣種子，為推動金融平權邁出實質且關鍵的步伐。
七國語言問卷結合焦點訪談 深入掌握新住民金融需求
為使調查內容更貼近新住民的實際生活脈絡，北富銀與南洋台灣姊妹會在問卷設計前，特別先邀集了11位在台新住民及新二代進行焦點座談，藉由面對面的深度交流，了解他們使用金融服務的經驗與所面臨的挑戰。其後，調查團隊以泰文、緬甸文、柬埔寨文、印尼文、越南文、菲律賓文及中文等七國語言進行問卷調查，讓受訪者能以其熟悉的語言表達自身經驗與需求，以提升調查結果之精準度。
逾七成新住民主導家庭理財，辦理金融業務面臨三大門檻
這次調查共回收490份有效問卷。結果發現，逾七成新住民為家庭金錢事務的主要負責人，顯示他們對金融服務具有持續且自主的使用需求；但在實際辦理金融業務時，仍面臨「操作焦慮、數位風險、流程不清」三大挑戰。
另外，23%的受訪者表示看不懂中文說明、21%不清楚應準備哪些文件，另有40%曾因不熟悉流程而多次補件往返。數位金融雖日益普及，仍有逾兩成受訪者對數位金融操作感到不安，主要擔憂包含按錯轉帳帳號(49%)、個人資料外洩(44%)與遭受詐騙(44%)。
焦點訪談更具體描繪了這些焦慮。有新二代分享，母親因不熟悉中文，只能硬背ATM操作步驟，母女更曾在機台前反覆確認而遭保全盤問，感覺像被當成詐騙車手。另一位新二代則指出，母親閱讀資訊較慢，辦理手續常需「詢問、確認證件、最終辦理」跑三趟才能完成。多數新二代從小就協助新住民父母填寫資料，成年後甚至需請假陪同處理相關手續，反映現行金融服務流程對部分新住民而言，仍具一定門檻。
從詐騙防範與理財規劃 新住民金融培力需求升溫
調查結果顯示，新住民的金融需求已逐步從基礎金融服務延伸至財務規劃與資產管理。值得注意的是，自評中文閱讀能力較佳者，遭遇詐騙比例(28%)反高於「尚可」(23%)及「不好」(11%)者。調查團隊分析，隨著中文能力提升，新住民參與網路購物、數位支付及投資理財等活動的機會增加，接觸詐騙風險的機率也隨之提高。
此外，新住民的金融教育需求也從基礎防詐與帳戶安全(37%)，延伸至存錢與退休準備(56%)及投資入門(36%)。學習方式上，逾半數受訪者偏好簡單易懂的中文，搭配實際案例說明(49%)及情境模擬與實作練習(47%)，提升理解與應用能力。
對此，南洋台灣姊妹會理事長洪滿枝表示，調查發現有二成九受訪者曾因不熟悉流程或擔心表達不佳而不敢進銀行辦事；更有四成受訪者曾因文件準備不足而多次補件。她指出，金融友善不只是提供翻譯服務，更是協助移民家庭平等參與社會的重要基礎。政治大學社會工作研究所教授夏曉鵑亦強調，真正的金融平權應讓新住民在使用金融服務時能夠「看得懂、敢操作、被信任、也知道如何求助」，這不僅關乎日常生活便利性，更攸關第一代婚姻移民能否在台灣安心變老的老後安全問題。
從調查走向行動 培育15位金融種子教師推動社區培力
為回應上述調查所發掘的痛點，北富銀與南洋台灣姊妹會將理念轉化為行動，於7月4至5日舉辦「新住民金融種子教師培力工作坊」，共吸引21位新住民及新二代參與，完成15小時的密集培訓。課程由北富銀專業講師授課，內容涵蓋基礎帳戶安全與長期財務規劃，更導入符合新住民生活情境的案例模擬與試教演練。
在嚴謹的評鑑機制下，共有15位學員通過評核，取得金融種子教師認證。這批兼具雙語優勢與跨文化理解能力的種子教師，未來將深入社區推廣金融理財教育，以「自己人教自己人」的模式，協助更多新住民建立正確金融觀念，降低語言與文化差異造成的資訊落差與不安全感。
落實金融共融 打造多元包容的金融服務環境
台北富邦銀行品牌永續部資深協理楊雅媛表示，北富銀自2024年推動移工金融理財認知大調查以來，持續關注在台移工、新住民及國際學生等多元族群權益。除陸續推出印尼、越南、泰、菲等多語防詐指引、銀行常用服務指南、理財影片及雙語理財桌遊外，2026年更製作東南亞四國語系「金融安全工具包」。本次與南洋台灣姊妹會的合作，不僅完成國內少見的新住民金融需求調查，更透過金融種子教師培訓，將金融教育扎根社區。未來北富銀將秉持公平待客原則，攜手公私部門推動服務優化，落實多元、平等與共融(DEI)理念，打造更具包容性的金融服務環境。
