根據觀光局統計，去年底，兩岸正式開放三通，大陸觀光客來台明顯增加，從單日數百人，增加到農曆年期間的1000多人，今年4月底，更單日突破5000人次。許多商家、媒體也開始把陸客來台消費能力放大檢視，陸客怎麼花錢、花多少錢，搶占媒體各大頭條。
《遠見》特別專訪觀光局長賴瑟珍，談台灣旅遊業者如何搶占陸客商機。但是，賴瑟珍也特別提醒，必須格外珍惜兩岸開的觀光「這扇門」，要抱持長久的經營心態，別只在陸客身上看到「錢」字。她感慨地說，她不認為台灣人這麼唯利是圖，人情味才是台灣人應該對外展現的實力。
以下為《遠見》專訪內容，以第一人稱呈現：
定大陸團最低團費，控管旅遊品質
開放陸客來台已經將近一年，到4月份平均單日陸客來台人次已經突破2000人，我認為接下來最大的挑戰應該是旅遊品質與陸客滿意度問題。我們也長期進行調查與稽查，根據我們調查，目前陸客的滿意度平均是86％。
陸客比較不滿意的項目是行程太緊，旅遊品質則還好。其實走遍全世界，沒有一個地方像我們這麼用心，還定了最低團費。因為大陸團規定團進團出，旅行業的行政管理就要有所作為，因此觀光局會抽查旅行團到底住在什麼飯店、吃什麼餐、一餐多少錢，簡直是跟旅行業大鬥法。
我們為什麼訂定最低團費？就是要預防在先，管控品質，讓大陸觀光客對台灣留下好印象。希望經過這麼多的努力，好不容易開這一扇門後，不要像現在中國大陸旅行團去香港、泰國一樣，團費很便宜，可能出現賣人頭的情形。到目前為止，我很有把握地說，成效算不錯。
我們也被批評，好像只對陸客這麼用心？但其實我們深知，觀光業不能只靠陸客，我們也很注重歐美、日本、香港的宣傳。事實上，我們的成效斐然，從去年開始成為香港旅客最喜歡的觀光地，到台灣的人次是第一名。
台灣人情味濃，觀光多元開放、全球布局
「多元開放，全球布局」是觀光局的原則，對於陸客，我們抱著的是平常心。接待大陸客應該就跟接待美國人、日本人、香港人一樣的。
現在起就要預防人數多了以後的品質問題。現在大陸的組團旅行社已經從33家增加到146家，我們希望對業界殺價的傳聞能有所改善，因為買方市場有更多人加入，對於買賣雙方家數的平衡有幫助，台灣的旅行業者將不會受制於大陸的業者。
有人問，未來若旅客增加到3000人，台灣負荷得了嗎？其實這個這問題我們早就都算過了。
阿里山、日月潭的住宿設施條件是比較不足，但其他地方都OK。
日月潭因國道六號通車了，可以住台中，問題比較不大；陸客如果一定要到阿里山看日出，山上旅館則比較不足，所以現在大多安排一天來回。
不過最近我有很大的感觸，就是輿論與社會大眾好像把焦點只放在陸客來台的消費能力上，這會不會讓人覺得，台灣人怎麼變得這麼勢利？台灣人其實都是非常善良、熱情的，我不認為台灣人是這麼唯利是圖。
真正的台灣人不是這樣的！例如安利團第二團來時，我剛好推我媽媽去國父紀念館散步，就看到安利的團員和賣茶葉的攤販聊天，說：「哎呀，你們台灣人的服務態度挺好的。」攤販回答他：「我們台灣人本來就是這樣啊，生意不成朋友在。」
今年觀光人數要成長，就要靠新興市場
我在很多場合也都告訴旅遊業者，我們有機會遭遇60年來旅遊業最大的事情，就要讓大陸人真正多瞭解台灣。做這一行，每個人除了賺錢外，都要找到自己在這個行業的價值。
還有商家不能只期待某一個市場，這個市場（陸客）也不可能讓台灣各行各業行業都受益嘛！就好像你不能期待安利的遊輪多來幾個梯次，台灣的經濟就解救了。即使現在日本、香港來台自由行旅客這麼多，也沒每個行業都受益嘛！
媒體的批評當然是一種鞭策，但還是期待多一點正確觀念的傳輸，要「賺錢」前先問我們付出了什麼，我們有沒有用心去推廣提供客人想要的產品。
今年我們的目標是要觀光客達到400萬人次，去年達到380萬人次。
目前國際大環境不佳，依照世界觀光組織的預測，今年不要負成長就很了不起了，所以如果今年觀光客人數要成長，就要靠新興市場，中國大陸是（新興市場）其中一個。（林奇伯整理）
