多數詐騙案件，真正決定成敗的關鍵時刻，往往不是在警局，也不是在法庭，而是在銀行櫃檯前。
默默堅持只為守護關鍵防線：櫃檯前的第一線視角
那是一個看似再日常不過的場景，一名中年婦人走入銀行，神情緊張卻語氣堅定，要求解除定存、提領現金，將一筆鉅款匯往陌生帳戶。對她而言，這可能是一次「不能錯過的投資機會」；對詐騙集團而言，卻是一筆即將到手的成果；而對站在櫃檯內的行員來說，短短幾分鐘判斷是否通報員警到場查證，則可能決定一個家庭未來數十年的生活。
成功攔阻提、匯款的案件，不會直接顯現在任何一份績效報告，卻往往決定了一起詐騙案件的發生或財損金額多寡，面對的壓力與責難是警察與行員的日常。在新竹縣政府警察局與金融機構共同合作努力下，逐步形塑「警銀攔阻」為核心的反詐治理模式。
詐騙案件的樣貌與治理需求
詐騙犯罪手法日新月異、數位化過程帶來了便利生活，卻也改變民眾金融交易習慣，打擊詐欺犯罪已成為執法機關最大治安挑戰。根據統計資料，新竹縣114年詐欺案件財損以「假投資」、「假冒機構(公務員)詐財」與「網路購物詐騙」最多，詐騙模式涉及大量金錢快速轉移，辦案必須跟時間賽跑，近期更演變為虛擬貨幣交易型態，提高查緝成本、加深取證難度。
第一線警方的經驗顯示，多數被害人在報案時，並非毫無警覺，而是在詐騙集團層層話術與心理操控下，一步步被誘導陷入美好的情境，最後配合對方的指令，完成最終的金流。預防勝於治療，面對詐騙手法的多變性，傳統偵查著重在犯嫌查緝，對於受害者而言，如何防止款項被匯出更顯重要。因此，藉由「攔阻」搭配「查緝」的模式，強調在詐騙金流形成前，運用預警與干預手段，降低受騙風險與損失。而真正能攔住詐騙的關鍵位置，金融機構扮演著重要的角色。
警銀攔阻的價值，在於警方與行員「合作默契」
警銀攔阻成功與否，來自第一線行員的「經驗直覺」，但必須說實話，站在櫃檯前的行員，承受的壓力遠超過外界想像。多問一句，可能被客訴；多擋一次，可能被質疑干涉交易自由；少問一次，卻可能讓畢生積蓄付諸流水。若沒有警方即時支援與制度背書，單靠行員個人承擔，這道防線很難撐得住。
在實務現場，只要銀行啟動通報流程，警方就會在短時間內到場，協助判斷、勸說，直接戳破詐騙話術，並且讓第一線行員知道，只要通報，員警真的會來，作為行員最堅強的後盾，這種「即時出現」的支持，對行員與民眾同等重要。
新竹縣政府警察局局長林建隆，在科技偵查領域擁有卓越的績效表現，新竹縣是科技重鎮，上任後即以自身專業帶動團隊士氣，引領同仁持續精進偵查技巧，他亦深知警銀合作對於防制詐欺被害的重要性，自去（114）年9月起策劃推動「警銀攔阻專案」，強化金融機構橫向聯繫，積極攔阻詐騙，進而實施誘捕偵查，及時查緝詐欺車手到案，並向上溯源追查共犯。
攔阻成功的背後，來自於萬全的準備與溝通
防詐不是一次性政策，而是一場長期消耗戰。值得注意的是，並非每一次攔阻都能成功。有些民眾堅信對方說詞，即使警方與行員多次勸說，仍執迷不悟；有些案件，詐騙話術已深植內心，直到財產損失殆盡才驚覺受騙。為了提高攔阻成效，局長林建隆親自主持「金融機構聯合執行攔阻座談會」，針對警察同仁辦理教育訓練，將畢生絕學傳授給年輕輩的警察同仁，目的就是讓大家都能熟悉關鍵詐騙術語與拆解之道，並透過案例回饋互相交流學習，對於攔阻有功的人員，由縣長親自頒贈獎狀與紀念品，建立工作上的榮譽感，有了充分的準備，讓面對問題時都能迎刃而解。
來自第一線的心聲 — 三民派出所所長李朝宇
三民派出所李朝宇所長受訪時提到，站在第一線阻詐，我們不只是執法者，更像是與時間賽跑的諮商師，阻詐現場就是警察的無聲戰場。
他指出在攔阻過程中，生硬的法律條文及探詢往往無效，試想詐騙集團用了幾個月的時間對民眾噓寒問暖及運用溫情攻勢，層層疊疊地把民眾帶向無窮的騙局漩渦內，在此境地下又怎麼能期待警察可以用幾分鐘的時間讓被害人認清自己遭詐，進而配合警察來誘捕車手再向上溯源呢？
因此李所長個人的操作方式便是會將戰線拉長，把戰線拉回派出所駐地或是被害人的住處，在彼此都舒適的狀態下，緩解焦慮後，再從被害人的年齡、性別、職業、婚姻及家庭支援網絡等現況去逐一拆解歹徒的洗腦話術。
李所長回憶最難忘的是曾遇過一位長輩，險些被騙走一生積蓄，在被害人願意娓娓道出受騙過程並配合誘捕面交車手之前，帶著同仁去住處拜訪，閉門羹沒少吃，伴手禮也沒少買，直到去了第4次才取得信任，在那一刻，比起破案的成就感，更多的是如釋重負。這份工作雖常得面對民眾的不解與謾罵，但看到被害人保住身家財產後的感激神情，所有的奔波與埋伏都值得了。
警方攔下的不只是新臺幣，更是一個家庭的希望；多一分堅持，就少一分心碎，這是李所長堅持的心懷慈悲、千手觀音。
數據之外，更重要的是民眾信任感
新竹縣的詐欺財損確實在114年呈現下降趨勢，1月的詐欺財損金額高達新臺幣3億7千多萬元，「警銀攔阻專案」執行後，9月的財損已下降至1億4千多萬元，降幅高達6成。
新竹縣114年警銀合作攔阻金額達新臺幣1億9千多萬元，相較113年攔阻1億3千多萬，漲幅達近50%；更加重要的是，在「警銀攔阻專案」施行後，及時誘捕查獲面交車手及監控手、收水手等共66人。
從統計上來看，新竹縣詐欺財損金額的下降、攔阻金額的提升，確實展現政策成效。民眾開始相信「被關心不是刁難」，當越來越多成功攔阻案例被分享，民眾逐漸理解，銀行詢問、警方介入，並非阻撓，而是保護，這種信任感的累積，遠比任何單一數字更難得。
打造全方位打詐防護網 — 建立「被害人追償」制度
總統業於115年1月21日公布《詐欺犯罪危害防制條例》修正案，修正重點包含「被害人補償」，這讓詐騙不再只是「抓到人就算」，而是把犯罪成本往上墊高，逼迫犯嫌必須「吐回被害人損失」才能換取司法寬典，並抑制「一邊喊悔過、一邊炫富」的社會觀感落差，回應民眾對公平正義的期待。
在法制強化被害人保護的背景下，新竹縣政府警察局打造「阻、查、償」創新打詐三部曲，除持續強化「阻詐」與「查緝」外，對於被害人求償初步研議進一步的配套，由警察局找尋熱心律師團協助被害人進行訴訟求償，目前已先鎖定10案，會先從3件財損金額高達千萬以上且已緝獲多名詐欺集團犯嫌之案件著手，希望藉由成功案例建立機制，不僅讓被害人損失獲得補償，同時達到嚇阻犯嫌的作用。
反詐治理，不該讓第一線孤軍奮戰
安心宜居的新竹縣，靠的是「你我都多做一點點」，反詐不是警察的獨角戲，也不是銀行的額外工作，而是全民都要保有防詐觀念。
當新竹縣用警銀聯防，把1億、2億的損失在最後一刻攔下來，真正被守住的其實不是數字，而是退休金、學費、醫療費、房貸—以及一個家庭對生活的信心。
下一次你在銀行看到行員多問一句、員警到場關心一下，請別覺得麻煩。那很可能是這座城市在對你說：「錢還在，人就安心。」
（新竹縣政府警察局廣告）
