2025年整體經濟成長率屢創新高，全年可望達到 7%，但為何多數中小企業卻感受不到成長溫度？台灣大哥大總經理林之晨直言，原因歸咎於這些企業的營收被缺工與成本上升迅速吃掉，使得獲利壓力不減反增。在此基礎下，中小企業的競爭關鍵，已從數位轉型，正式轉向未來3到5年的AI升級，能否善用AI，把效率與服務真正做出來，成為下一輪競爭的分水嶺。
「2025年對多數中小企業而言，是一個數字亮眼、感受卻相當矛盾的一年」，台灣大哥大總經理林之晨生動形容。
林之晨表示，2025年經濟成長率可望達到7％，但這股成長動能，卻未能有效傳導至中小企業的實際營運表現上，許多實體營收型企業的年成長率大約落在3~5％，歸因於缺工與薪資上升壓力，使得經營難度不減反增；而真正讓企業主與上班族感覺資產有變化的，反而是「股票投資台積電、0050的漲幅，而非本業經營本身」他開玩笑地說。
在這樣的環境下，林之晨觀察到，中小企業的競爭關鍵，已從過去10年的數位轉型，正式進入未來3~5年的AI升級。近期企業主彼此見面，討論的焦點幾乎都圍繞在AI，包含用了哪些AI？哪些真的有幫助？哪些仍停留在展示與想像？
「這樣的討論本身沒有錯，因為AI已經不是選配，而是決勝點。」林之晨指出，當消費者逐漸習慣AI介面，未來的商業互動也將不再只是傳統的B2C或B2B，而是走向B2AI、AI2C甚至AI2B的新模式。企業不只要用AI來服務客戶，更要用AI把生意本身做得更好。
下班後的隱形訂單，成為AI最先切入的戰場
多數中小企業的營業時間，集中在中午到晚間9、10點，但在一天24小時之中，真正被忽略的，往往是下班後仍持續出現的消費者需求。訂位、詢問服務、下單，這些需求過去因無人承接而流失，卻正是AI最適合補位的場景。
林之晨指出，AI的價值不在於取代員工，而是在員工不在場的時間，持續承接需求、維持服務不中斷。透過語言模型與語音技術，AI可以接電話、回應線上訊息、協助訂位與訂單處理，讓企業不再錯過這些「隱形營收」。
「殺雞不必用牛刀，打一個士兵也不需要開坦克。」林之晨強調，適合中小企業使用的AI，絕對不是大企業正在使用的那一套系統。真正關鍵的，是是否貼近業態與營運情境。
也因此，台灣大哥大在AI研發策略上，選擇從中小企業的實際場景出發，而非技術炫技。在日前台灣大哥大舉辦的《OP同行．啟動未來》分享會中，除了概念說明，更直接展示AI員工、語音服務與營運輔助工具，並透過OP主題館，讓企業主能與專家一對一討論自身業態如何導入AI。
掃碼點餐增加店員困擾，因為AI沒用對
支撐這些應用的核心，是台灣大哥大自研的語言模型與語音辨識（ASR）技術。林之晨指出，台灣人的語言使用高度混合，包含國語、台語、客語與中英夾雜，這正是許多國際模型較難處理的情境。
目前包括AI店員、金牌教練、語音點餐等應用，都是這些模型的重要落地場景。模型訓練是一個持續進行的過程，平均每六到九個月就會推出新一代版本，並結合私有與公開資料，在合規前提下持續優化。
林之晨表示，中小企業在導入AI時，最在意的是資本支出的彈性，因此台灣大哥大主要採取「租用制」的商業模式，讓企業主不必一次投入高額成本，就能靈活使用AI服務，而非自行建置完整系統。
然而，這項AI技術的導入真的能夠解決企業缺工問題嗎？他以餐飲場域舉例回應，目前許多店家仍面臨長者不熟悉掃碼點餐的痛點，往往需要服務人員協助，反而增加人力負擔。台灣大哥大正規劃在2026年推出以語音為核心的點餐服務，讓消費者直接用說的完成點餐流程。
由於長者多以台語或國台語混合表達，語音辨識模型能先完成辨識，再轉化為可供後端決策的資料，成為有效補位人力的工具。目前相關應用的辨識準確率，已從過去約80％提升至95％。
從實際導入狀況來看，林之晨表示，AI在中小企業的應用已逐步擴散到多元生活場景，其中以缺工壓力最明顯的產業成長最快，其中，餐飲業約占六成，是導入比例最高的產業；美容美髮業約占二成，其餘零售與服務業合計約二成。
餐飲業因缺工最為嚴重，使語音點餐、AI店員與線上接單需求格外迫切；而美容美髮等生活服務業，則在預約管理、顧客互動與回訪經營上，明顯感受到AI帶來的效率提升。
AI能否長期落地，關鍵在AI基礎建設
除了前端應用，林之晨也指出，AI能否長期發揮效益，背後的算力基礎同樣重要。據悉，台灣大哥大目前已擁有2座高規AI雲端機房（AIDC）及7座IDC雲端機房，並計畫將既有機房升級為AIDC。其中，攜手美商威德新（Vantage）於桃園龜山共同投資的AIDC今年第4季啟用，現已完全滿組，預計明年第1季會開始有營收貢獻。
林之晨指出，近年不少AIDC開發團隊，其實已具備土地、建物與電力使用執照等條件，但真正的挑戰，並不在於蓋不蓋得出來，而是在於是否具備長期營運AI資料中心的能力。
「許多團隊過去雖然擁有工程背景，但對於AIDC如何依照AI運算需求進行設計、以及如何達到Uptime Tier III等級的穩定營運，其實缺乏足夠經驗。」他說，隨著算力中心陸續完工，專業營運能力反而成為客戶選擇的關鍵，而這也是台灣大哥大的優勢所在。
另一方面，若以金流結構來看，林之晨坦承，台灣大哥大在AIDC的角色確實類似「二房東」，但實際提供的服務更接近包租代管模式。台灣大哥大不僅提供空間，還涵蓋機房設計、線路規劃、冷卻系統、營運管理等完整服務，並依客戶需求進行高度客製化。
「AIDC關鍵並不只是裝置容量或多少Megawatt，而是『每一瓦電力，能轉換出多少算力』」林之晨強調。他解釋，這就像製造業的良率概念，同樣的成本投入，設計與維運良好的AIDC，能創造更高的有效產值。
也因此，真正具競爭力的AIDC，不只是「有電、有機房」，而是能在長期運作中，持續維持高效率、高穩定度的算力轉換表現，才能成為AI時代下可靠的基礎設施。
