當主管向部屬表達拔擢意圖，卻被婉拒時，必然感到受傷與背叛。然而，對方不見得是拒絕你的善意，更有可能是對自己的未來仍感到不確定。主管可用「CALM對話模型」釐清對方的想法，調整培育方式，避免雙方信任破裂。
某一次我結束教練領導課程後，一位主管走過來，語氣裡帶著些無奈與困惑，跟我說：「我栽培了五年的部屬，原本想讓他接下我的位置。升遷的機會也幫他爭取到了，但他卻對我說：『謝謝你，但現在我不想當主管。』」她接著問：「教練，是不是我一開始就看錯人了？」
我理解她的那種失落感：從期待部屬接班，到面對拒絕；從為他鋪好未來，到被一句話隔出了彼此的距離。
這讓我想起另一位企業高階主管May的例子。May是資訊部門的主管，表現亮眼，公司將她列為潛力接班人。某天，資訊長告訴她，為了完備她的歷練，公司將會安排她輪調，並請她準備人選交接。
May心中早有答案。她想：「太好了，多年來我親手培養Andy，他終於有機會上場了。」
