電商市場競爭加劇，龍頭momo也不再穩坐成長保證，2024年第一季營收跌至264億元，年減1.8%，為掛牌以來首度出現衰退，PChome則連九季虧損，雖營收年減7.3%，但虧損有所收斂。近年統一集團先後投資Yahoo台灣電商事業與PChome，積極搶進電商版圖，面對消費疲軟、成本升高與對手鏖戰，統一集團董事長羅智先為何定調這幾年旗下電商事業是「復原期」？
統一先後投資Yahoo台灣電商事業與PChome，加上博客來，旗下三大電商事業如何整合引發各界關注，統一集團董事長羅智先表示，電商其實已經發展出各種營運模式，統一沒有整合旗下電商的議題，因為每一家本就有自己的特色，現階段希望能恢復各自原來的特色，讓其回到正常的情況 ，「我們去看Yahoo、PChome也好，這些公司不是今天才冒出來的，它本來就存在，但是我們也必須承認，在過去有很多的因素、在這整個組織的內外大環境會阻礙它原先預期的發展。」
願意主動「繳費」，才是代表高度認同與信任
羅智先認為，電商的投資現在都還在「復原期」，要先恢復員工的榮耀感和消費者信心、恢復與經銷供應商之間的關係，「我覺得這個東西可能要花個三、五年時間 。」他強調，「統一進場以後要怎麼立竿見影，我覺得是非常不切實際的，人家原來的體系裡面，已經擁有非常優秀的基礎在，今天能夠把它慢慢的reset發動起來，我覺得就已經相當不錯了。」
此外，統一超今年4月推出年費711元的「OPEN! PRIMA會員訂閱制」的背後思考與佈局，羅智先坦言，「雖然我們號稱幾千萬個會員，但這種電話登記一下的這種會員，品質上不是我們想要追求。」相較之下，他認為，真正值得學習的是付費會員制，願意每年主動繳費支持品牌，才代表高度的認同與信任，「那個才是真正的一個會員」。也因此，面對願意付費的會員，統一超必須以截然不同的心態與標準應對，「你繳費的你對人家的交代是不一樣的，你就必須要天天花精神去思考，怎麼樣真正對這些會員，能夠很滿足地可以對他們有交代。」他指出，統一超目前的付費會員制仍在起步階段，反應雖熱烈，但仍需經過市場檢驗，「到明年還繼續不繼續，這個才是真的考驗。」
從國內零售業整體營業額來看，2024年達4兆8530億元，較同期增加2.6%，綜合商品零售業營業額1兆5421 億元，創史上最高；其中，便利商店營業額4235億元，成長5.4%。截至2024年底，連鎖式便利商店產業主要經營業者店數，統一超7077店，市占率來到51.82%。、全家4318、萊爾富與OK則分別為1631、631店，全台總計1萬3657店。
打造「生活體驗型」門市，創造商品差異化
回顧統一超2024年總營收與稅後淨利創歷史新高四大關鍵原因，首先是門市店數創高以及創新店型，2024年統一超迎來第7110家門市，並推出多間「生活體驗型」門市，如康橋、湖美廣場等，導入現做餐飲（7-ELEVEN Fresh）、超市型生鮮食材、特色茶飲與地區限定商品等，提升門市結構；同時，深化鮮食商品策略，包括健康取向的「天素地蔬」、客單較高的「星級饗宴」、甜點品牌「ohlala」，以及CITY CAFE 20週年，創造商品差異化與高毛利率貢獻。
其次是數位轉型與全通路佈局，旗下OPENPOINT生態圈整合預購、商城、外送等多元應用，串連線上線下，會員數突破1800萬人，點數經濟與活躍會員數雙雙創高，提升會員黏著度並帶動數位營收穩定成長。
再者，跨品牌轉投資事業協同成長，旗下包括康是美、星巴克、黑貓宅急便等子公司皆展現亮眼成績。康是美在保健與藥局通路深耕，優化產品組合；星巴克專注特色餐飲與會員經營；黑貓則拓展醫藥、倉儲等高成長物流業務，提升服務效能並擴大規模，這些多角化事業協同推升整體獲利動能。
而海外市場擴張與營運體質改善也是關鍵因素，插旗40週年的菲律賓7-ELEVEN突破4000店，營收挹注重要成長動能，面對這個破億人口的龐大市場，羅智先透露，菲律賓門市至少以「萬店」為發展目標。
