Airbnb 與旅館客群完全不同，可能是消費力較低消費者，以及更重視當地體驗的人，但現在Airbnb不甘於此，最近更新應用程式，宣布進軍服務與體驗領域，試圖與連鎖酒店與旅遊預訂平台競爭。
經濟低迷與通貨膨脹時期，中低收入族群受打擊最大，這群人可支配收入縮水，首先能節省的支出就是旅遊。但專家認為，旅遊已成為癮，即使預算有限，人們還是會旅遊。尤其Z世代，與其他年齡層的人相比，Z世代計畫旅行的時間更長，出國旅行次數更多。
Z世代更經常旅行
更重要的是，與前幾代人不同的是，Z世代並不會等到擁有高薪工作或有足夠儲蓄後才去旅行，更願意節省其他開支來支付旅費。專家分析，以瘋狂節奏旅行，並沉浸在一個又一個國家，可能是逃避現實，也可能是渴望多巴胺，且旅行可刺激多巴胺，導致成癮。
無論逃避現實或成癮，市場專家認為，即使經濟衰退，也不會影響旅遊慾望，這是 Airbnb積極拓展的背景，他們要搶攻旅館才有的服務，並提供更多風味體驗。
串連服務與體驗
Airbnb 最新推出一款重新設計的應用程式，讓旅客不只能在平台租賃房屋，也能預訂服務與體驗。新服務項目有十類，如廚師到府、按摩、水療、美髮、化妝、美甲等，全球260個城市上線，媲美飯店和度假村。Airbnb還推出體驗業務，有19類，包括現場表演、地標遊覽、建築遊覽和運動等，涵蓋650個城市。
例如與建築師一起參觀修復後巴黎聖母院、與米其林三星廚師一起參加日本拉麵烹飪課。體驗項目還有Airbnb Originals，是平台原創的體驗活動，包括與奧運選手一起打沙灘排球、與大廚一起上烘培課、與名人聚會等。價位範圍也很廣，有些服務與體驗最低不到50美元。
Airbnb將大幅招攬服務者，也會增加法律專業人士等審查團隊，評估各城市認證和法律要求。服務供應商平均有十年經驗。平台收取供應商費用為20％。
Airbnb財務長表示，「超過七成旅行者表示，旅行時想找點事做，這就是平台願景，要超越核心，就是超越住宿預訂。」之前宣布投資2億至2.5億美元，就是要做這件事。
擴大收入來源
旅遊專家表示，許多人仍然喜歡獨特住宅、當地社區，以及適合家庭或團體居住的多房空間，這是Airbnb強項，旅遊需求低迷及城市可住房短缺施壓和限制下，Airbnb推出服務與體驗一站式購買，擴大獲利來源，滿足現代人對服務與深度體驗的需求。
