反向導師制是指由年輕員工指導資深員工，是打破世代壁壘的方法之一。不過，年輕員工可以「開什麼課」呢？有哪些強項可增加公司的競爭力？
這次的課程安排得很急促。過年前我接到一通電話邀請，希望年後立即上課。我破例同意的原因是，這家日商公司的總經理是我的學弟。
當時電話溝通的內容很單純：「河泉學長，我看到這個月《哈佛商業評論》的專欄，您談到『反向導師制』，剛好日本總公司也希望我們推行，能否請學長年後的空檔就來我們公司指導？」
原本想請學弟看著專欄照做就好，不料這位聰明的總經理卻看出了盲點，「學長，我詳細看了半天，這篇文章您談到了反向導師制度的意義以及好處，以及文化塑造，但是並沒有談到可以設計的課程內容，能不能補充一下……。」
以下就是我補充的內容。
主管可以向年輕人學習的五大內容
在反向導師制度中，由年輕一輩擔任導師，來進行會議課程和教材設計，能幫助老一輩主管在多方面拓展視野、更新技能和管理方式。
以下具體列出可以學習的課程或會議內容：
1.讓新世代員工表達需求和自我看法
新世代員工的價值觀與期望和傳統不同，反向導師制能讓老一輩主管更好地理解他們的需求，進而改善管理方式，例如下列課程內容：
．新世代如何看待職場工作。
．新世代為什麼堅持「工作與生活的平衡」。
．新世代重視的職場文化要素，如平等、包容。
．新世代期許在工作上發揮的創造力和舞台提供。
．新世代對於透明溝通、回饋文化的期待。
2.新興科技與數位工具的應用
年輕世代對於數位工具和新興技術的敏感度普遍較高，反向導師制能幫助老一輩主管快速掌握這些技能，提升工作效率，例如下列課程內容：
．使用雲端同步溝通工具（如Google Workspace、Slack、Trello）來簡化作業，提升團隊合作效率。
．社群媒體的運用技巧（如LinkedIn、Instagram、TikTok），協助品牌行銷或個人形象建立。
．製作公司自有品牌的短影音，加入年輕人的眼光和角度，以不同的方式包裝公司產品。
．新興科技的基本概念（如AI人工智慧、區塊鏈、物聯網），運用數據分析工具追蹤消費者行為，讓營銷策略更具精準性。
3.破框思惟與創意解決問題的方式
年輕一代喜歡挑戰傳統，擁有更開放和破框的思惟模式，能幫助老一輩主管解鎖創新思路，在不按牌理出牌的情況下，反而符合這個世界的需求，例如下列課程內容：
．如何在短時間內，做出有別於過去傳統的決策（破框思惟）。
．利用腦力激盪（brainstorming）讓大家都能表達，激發創意。
．接受「試錯文化」，在一定範圍中，將失敗視為學習機會。
4.多元文化與社會趨勢的敏感度
年輕世代對全球化、多元文化和社會議題，有更深刻的感知，反向導師制能幫助老一輩主管更好地應對這些挑戰，例如下列課程內容：
．了解多元文化的敏感性（如性別平等、種族包容等）。
．學習當代的環保與可持續發展議題，並將其融入企業策略。
．快速變化的世界，台灣可以用什麼方式走出自己的模式。
5.對即時回饋和績效文化的觀點
年輕人強調即時回饋的重要性，透過反向導師制，老一輩主管能學會如何構建「即時回應」的管理文化，增強員工的參與感，例如下列課程內容：
．聽聽新世代對於績效考核的觀點，有沒有更公平的標準或作法？
．如何透過非正式的聊天，快速了解員工的在職狀態。
．學會定期或不定期提供建設性回饋，而非僅在年終考核中表達意見。
．創建更透明，並且可以讓大家都接受的的績效評估流程。
從上下對立到互創共贏
新世代員工的需求和期待已經完全改變，主管若只要求年輕人配合，而忽視自己的態度，將難以贏得員工的信任和認同。
反向導師制度是一個有效的解決之道，能夠縮短代溝，促進雙向理解，並提升整體組織的創新力和凝聚力。
提供這樣上下開放學習的制度，並且設計雙向互動的機制，可以讓老一輩主管從年輕員工身上學到的不僅是技能，更是全新的工作態度和文化價值觀，年輕員工也能感受到來自組織的尊重與重視，最終實現雙贏的局面。
（作者為跨世代領導千萬講師、陽明交大兼任副教授、台積電「跨世代溝通」課程指定講座、知名百大企業顧問、銀行消金事業群業務最高主管；本文轉載自《哈佛商業評論》繁體中文版）
