當消費行為改變，電商平台蓬勃發展時，實體店業者都很羨慕美國好市多（Costco），收會員費還能生意興隆。豈知，中國大陸四線城市「許昌市」竟然出現了比好市多還厲害的「胖東來」，名字很接地氣，卻能提供五星級服務，連阿里巴巴創辦人馬雲、小米創辦人雷軍都讚口不絕。胖東來憑什麼締造零售業奇蹟？
民眾對品質的要求幾乎沒有天花板，企業只要能贏得顧客的心，就能無畏景氣的好與壞。中國大陸的「胖東來」商貿集團就是典範之一，旗下涵蓋超市、百貨、與電器等事業體，2024年僅13家店就創下169.64億人民幣（約766.8億新台幣）的營收。
胖東來的由來很有趣，創始人于東來自認身材胖胖的，索性將公司命名為胖東來！1997年10月，他從一家煙酒店跨入超市領域，首家門市就開在家鄉的「河南許昌市」。
任誰都想不到，許昌這個四線城市竟能擁有全中國最好的服務，人氣爆棚到，即便地理位置偏遠，仍吸引很多網紅前往開箱，胖東來甚至被封為「沒有淡季的6A級景區」。
胖東來的服務到底有多細緻？就從大門口的停車場開始，來一趟五星級的服務體驗吧！
停車場並非擠得密密麻麻，而是每隔幾輛車，就設有休息區以及備有洗手乳的洗手台，下方還貼心設置小台階供小朋友站上去洗手；而機車停放區，如遇到下雨，員工會立即幫每一輛機車套上雨衣。
進入超市，直覺就是簡約大氣、乾淨寬敞，光是購物車就能滿足老中青三代的需求，有像嬰兒車一樣的購物車，大人可推著車輕鬆逛超市；還有老人購物車，前面有個木板可供腳酸時，坐著休息。
YouTuber開箱胖東來。取自YouTube@大海去旅行
置物櫃竟然有冷藏室、冷凍室可存放生鮮食品
入口處有洗手台，備有清潔液、護手霜跟衛生紙、濕紙巾、棉花棒、烘手機；旁邊還有飲水機，供應紙杯及溫、熱開水；還有一大片設有椅子的休息區及免費充電區。
各類蔬果一捆一捆排列的整整齊齊，不僅會對蔬果進行農藥殘留檢測，切好的水果盒則按照甜度排序，並提供水果產地、品種的視覺化介紹，以及教導該如何挑選、如何烹飪等資訊。
海鮮區特地備有大小漏杓及盆子，讓消費者可輕易瀝乾水再秤重；連西瓜都套著網子（像籃球的網子），可輕易提起來，不像一般超市都要用抱的。
如果想挑選荔枝等水果，擔心弄髒手，旁邊有紙巾、一次性手套，用完即可丟棄在垃圾桶內；五穀雜糧區，明確標示不准用手碰觸，同樣會提供免洗手套以滿足想觸摸的消費者需求。
鍋碗瓢盤區，也有各種溫馨提示：高處商品可請員工幫忙拿取、選購易碎商品時，可聯繫員工進行打包；還有體驗區，例如排列整齊的各種拖把，讓消費者實際操作，以選擇最合適的款式。
如果發現想買的商品缺貨，可在顧客缺貨登記表，寫下想買的物品及聯繫方式，店家補貨後會通知消費者；並設置投訴獎勵機制，鼓勵客人提供改善的建議。
結帳前，如臨時不想買哪個物品，可以放在標示著熟食、蔬果、雜貨等分類的回收架上。付帳時，消費者無須動手，店員會將物品都分類好，擺放在袋子裡。
走出收銀台，即能看到冰袋櫃，供買生鮮食品的人隨意取用冰塊；如果想去用餐或逛商場，可將物品放在置物櫃裡，甚至還有冷藏室與冷凍室可存放生鮮物品；出口處也有放置濕紙巾、面紙、一次性手套、免洗筷、叉子、吸管、湯匙、紙巾，供需要的人取用。
另外，胖東來還提供「菜籃車」服務，只要交100元人民幣（約452元台幣）的押金，就可以帶走使用，三日內歸還，即可取回押金。
進貨價與售價公開透明，贏得消費者的信任
總之，只有你想不到的，沒有胖東來做不到的。好市多的「顧客不滿意，可無條件退貨」的優勢，胖東來也有，甚至還設置母嬰休息室、哺乳間，提供一次性的尿墊、嬰兒毛毯等；針對老人，購物車還貼心配備放大鏡，貨架上也會提供老花眼鏡，方便查看商品資訊。
另外，專為帶寵物的顧客提供寵物籠子、遮陽棚、保溫簾子、飲水設備，以及為寵物降溫的噴霧裝置；員工也會主動幫顧客提重物、推購物車；免費提供試穿、試飲、打氣、充電寶租借、雨傘、修車工具、公平秤等服務。
相信多數人都有打不開塑膠袋的經驗，常常要戳一戳才能打開，胖東來的塑膠袋旁有一顆黃色滾球，摸一摸就能沾濕手指頭，很快就能打開袋子，很多網友對此設計都豎起大拇指，「竟然可以做到這麼細節，難怪胖東來會成為許昌的城市名片」。
還有一項很少店家能做到的是，胖東來的商品都清楚標示進貨價與售價，利潤公開透明，贏得消費者的信任。
目前胖東來共有13家實體店（含三家綜合性商場），全部都在河南境內，11家在許昌市。于東來僅在許昌、新鄉兩個四線城市，就能將胖東來變身為城市的地標，令人驚訝，營收也隨之更上一層樓，2024年較2023成長58.54％，果然名不虛傳。
連在北京工作的台灣年輕人都說，早已聽聞胖東來的名聲，因為位在河南的許昌，一直沒有機會去親自體驗一下。
大陸旅遊博主「大海去旅行」體驗後則說，服務很到位，細節把握得很好，讓人有一種被尊重的感覺，就是我來這裡買東西，你沒有敷衍我，而且很認真對待我，這種被尊重的感覺，不買點啥，好像對不起他的服務。
