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飯店星級評鑑標準是什麼?五星級、四星級這樣分

遠見編輯部
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2025-01-08

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飯店星級評鑑標準是什麼?五星級、四星級這樣分。僅為情境示意。取自freepik by DC Studio
飯店星級評鑑標準是什麼?五星級、四星級這樣分。僅為情境示意。取自freepik by DC Studio
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飯店星級評鑑不僅影響旅客對住宿品質的預期,更在全球旅遊市場中提供了一個衡量飯店服務與設施的指標,因此許多人在規劃旅遊行程時,都會將它納入考量。想知道飯店星級評鑑的標準為何?有哪些推薦的星級飯店?本文將探索飯店星級評鑑的概念、各國的標準差異,以及如何在眾多評鑑系統中找到最具參考價值的資訊,讓你在規劃旅程時作出最明智的選擇。

飯店星級評鑑是什麼?

飯店評鑑是由各國官方或非官方的組織,依照飯店的軟、硬體設施及服務品質,所訂定出的不同評判標準,亦有國家並不是以星級為評鑑標示。 

雖然各國標準不一,但仍然有較值得參考的評鑑系統,例如享譽國際的富比世或美國AAA評鑑標準,而在台灣的飯店則可以參考交通部的「星級旅館評鑑」。 

飯店星級評鑑值得參考嗎?  

飯店評鑑系統百百種,其實並無統一的飯店星級評鑑標準,評鑑方法除了最為大眾熟知的星級標示,還有如美國AAA所使用的鑽石級標示等。 

值得注意的是,即使大部分評鑑都以星級為主,但各系統的評分細項仍有不同。此外,文化差異也可能使入住體驗大受影響,建議旅客入住前可先了解當地文化,以免滅了旅遊興致。 

然而,雖然不同系統所得出的結果可能落差很大,但仍可以參考較具公信力的國際評鑑組織,如AAA等。若欲入住的飯店沒有相關的評分,也可以從各大旅遊、訂房網站搜尋其他旅客的真實評價,作為訂房的參考依據。

各國飯店星級評鑑標準  

台灣: 

交通部原以梅花為評鑑標示,然因設計不夠完善等因素,導致實施不周而作廢。民國98年,才又重新發布「星級旅館評鑑計畫」,其星級旅館評鑑標示效期為三年,並共分六個等級:

一星級:提供簡單的住宿空間,支援型的服務,與清潔、安全、衛生的環境。  

二星級:提供必要的住宿設施及服務,與清潔、安全、衛生的環境。  

三星級:提供舒適的住宿、餐飲設施及服務,與標準的清潔、安全、衛生環境。  

四星級:提供舒適的住宿、餐宴及會議與休閒設施,熱誠的服務,與良好的清潔、安全、衛生環境。  

五星級:提供頂級的住宿、餐宴及會議與休閒設施,精緻貼心的服務,與優良的清潔、安全、衛生環境。  

卓越五星級:提供旅客的整體設施、服務、清潔、安全、衛生已超越五星級旅館,可達卓越之水準。 

美國AAA: 

AAA評鑑標準是由美國汽車協會(American Automobile Association,簡稱AAA)所訂定,是美國具指標性的飯店評鑑系統。AAA共分四個等級,分別是: 

受認可級:符合AAA的評鑑標準,備受肯定。  

三鑽石級:設施齊全,兼具風格與舒適度。  

四鑽石級:高級的設施與高雅的風格,並有著與之相應的服務品質。  

五鑽石級:世界級的奢華體驗,擁有頂級的設施與服務。 

雖然AAA的評鑑依據十分抽象,但其憑藉著6200萬的會員透過AAA的系統訂房,仍然是十分具有可信度的。 

法國: 

法國的飯店評鑑系統是由法國官方所訂定,且每五年便會更新一次評鑑,其除了有一套固定的標準外,亦有每五年更新一次的標準。法國的飯店評鑑以星級為標示,從一星至五星共分五個等級,其評鑑標準較注重飯店提供的設施,如房間大小、飯店規模,甚至到服務人員的外語能力等。雖然服務人員的態度並不在其評鑑範疇,但仍然是值得參考的評鑑系統。

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飯店星級查詢  

查詢方法  

想要查詢飯店星級,除了參考訂房網上的標示,若是台灣的旅宿星級,可至通部觀光局旅宿網查詢。至旅宿網首頁,在「全台合法旅宿這裡搜」選擇「更多條件」,就可以篩選出不同星級的旅宿。

台灣星級飯店推薦  

三星級康橋商旅 

康橋商旅符合星級評鑑等級「三星級旅館」的基本條件,除了提供旅遊/商務服務,也設有裝潢良好的餐廳提供早餐,並擁有24小時的櫃檯服務。 

康橋商旅符合星級評鑑等級「三星級旅館」的基本條件。取自康橋商旅官網

康橋商旅符合星級評鑑等級「三星級旅館」的基本條件。取自康橋商旅官網

四星級:福容大飯店 墾丁 

福容飯店為台灣知名的連鎖飯店品牌,在全台各處也皆有分店。其中墾丁店位於墾丁國家公園內,在飯店內就能欣賞遠方海景。泳池等運動休憩設施的設立,也是成為四星級飯店的標準之一。 

泳池等運動休憩設施的設立,也是福容飯店成為四星級飯店的標準之一。取自福容大飯店 墾丁官網

泳池等運動休憩設施的設立,也是福容飯店成為四星級飯店的標準之一。取自福容大飯店 墾丁官網

五星級:台北晶華酒店、台南晶英酒店 

台北晶華酒店、台南晶英酒店皆是晶華國際酒店集團旗下的酒店,兩者皆位於市中心,與當地觀光景點距離相近。寬敞豪華的住宿、豐富的酒店設施,與頂級先進的會議空間,各方面都能滿足旅客的需求。 

豐富的酒店設施使其各方面都能滿足旅客的需求。取自台南晶英酒店臉書

豐富的酒店設施使其各方面都能滿足旅客的需求。取自台南晶英酒店臉書

卓越五星1:瑞穗天合國際觀光酒店 

坐落於花蓮瑞穗的瑞穗天和國際觀光酒店,以「享溫泉、遊莊園」為主題,從別出心裁的莊園式建築設計,到獨樹一格的特色溫泉,皆為使其榮獲卓越五星的原因,而飯店亦提供豐富的設施,供旅客在放鬆之虞,也能擁有超凡的度假體驗。 

瑞穗天合酒店豐富的設施,供旅客在放鬆之虞也能擁有超凡的度假體驗。取自瑞穗天合國際觀光酒店官網

瑞穗天合酒店豐富的設施,供旅客在放鬆之虞也能擁有超凡的度假體驗。取自瑞穗天合國際觀光酒店官網

卓越五星2:台北美福大飯店 

矗立於大直河岸邊的台北美福大飯店,以新古典主義的建築風格為門面,配備有146間融合東西方元素的豪華客房,而美福飯店的特點,則在於其共有五間特色餐廳,配合完善的食材供應鏈,為旅客打造頂級的美食盛宴。 

台北美福飯店完善的食材供應鏈,為旅客打造頂級的美食盛宴。取自台北美福大飯店臉書

台北美福飯店完善的食材供應鏈,為旅客打造頂級的美食盛宴。取自台北美福大飯店臉書

其他飯店星級評鑑標準  

除了國際上知名的星級評鑑系統外,亦有連鎖集團以自家標準為依據的評鑑系統,例如國際知名的萬豪酒店集團( Marriott International ),旗下便擁有超過30個品牌,並分作豪華、高級、選擇、長住、臻選典藏五個等級;而國內亦有類似的系統,如老爺酒店集團便以「老爺酒店」「老爺行旅」「老爺會館」作為分級。 

取自老爺酒店集團官網

取自老爺酒店集團官網

在此種類型的評鑑系統中,不僅更具品牌精神,也因其代表著企業的個性與文化,所以即使在豪華程度上有所分別,但提供的服務仍會維持在一定的品質,旅客在選擇飯店時,不妨也能以此作為依據。 

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