4月16日，美國維吉尼亞理工大學發生學生槍殺32名學生的慘案；震撼全美，也驚嚇亞洲，因為兇手是一名亞裔。
案發後台北發出的第一則新聞指向兇手是來自上海的中國學生；中國駐美大使立即致電關切。接著消息證實殺人的是韓國人，大陸的網路上立即出現「是泡菜！」中國人鬆了一口氣。
一位在美國的中國教授注意到美國主流媒體，尤其是電視，自始至終沒有「強調」過兇手是哪國人？什麼種族？什麼性別？他曾經問過美國人：「會特別在意兇手是韓裔嗎？」一致的回答是：「是這個『人』，而不是『哪裡人』。」他說：「這就是文化差異。」
「文化差異」聽起來像是一個虛空的概念，實則影響具體而深刻。
2003年，倫敦商學院鄂理教授（P. Christopher Earley）和南洋理工大學洪洵（Soon Ang）教授合著《文化智商》（Culture Intelligence）一書，是第一個提出文化商數（Culture Quotient）理論的學者，把CQ與IQ（智商）和EQ（情緒智商）並列管理文化的重要課題。
2005年，鄂理這位組織心理學家，更在《哈佛商業評論》上發表研究專文探討這個理念。他的研究不僅是理論，更有實務印證，他說：「在過去17年中，我有12年都在美國以外，」包括埃及、以色列、德國、韓國……。兩年前，他應邀到新加坡大學擔任管理學院院長，對歐、美、亞的文化都十分瞭解。
身心腦都要能適應環境
到底什麼是「文化智商」？這位伊利諾大學工業與組織心理學博士說：「它是幫助人們去適應新的文化環境的觀念。」他舉例說，在泰國，微笑有20多種，快樂、緊張、恐懼，甚至憤怒都用微笑來表達。外國人如果不懂，就會被誤導。
他更以「社交距離」做例子。在亞洲，人和人的距離保持在22英吋，是很恰當的；中南美洲人比較熱情，他們的社交距離只有16英吋。中國人如果男人和男人勾肩搭背，很正常；但是在美國就會被人誤解了。
鄂理教授提出的「文化智商」包括了：腦、心和身體。
「腦」是思考能力，也是理解文化的能力。譬如看到日本的計程車司機都戴白手套，那是代表禮貌？還是為了保持乾淨？還是認為接觸外國人會得病？
「心」是激勵，激勵自己去適應不同的文化，用心去改善關係。
「身體」就是行為，調整改變自己的行為去適應不同文化。
最能適應與改變自己的人，就最合適做「全球化的領導人」。儘管他用了「變色龍」為代名詞，但是懂得東西文化差異的他馬上解釋：「在東方，變色龍是負面的；但在西方，它就屬文化智商高的人。」
面對「世界是平的」趨勢，理解文化差異，找出文化間的共同性，「才能在世界各地銷售你的產品。」
「文化智商」不只是企業領導人必備，政治領導人更應該學習。
