現今職場環境中，心累（burnout，或譯過勞、職業倦怠）已成為一個普遍而嚴重的問題。多項調查報告顯示，職場心累正在影響員工的工作效率、身心健康，以及工作投入與滿意度。做為企業領導者，應對心累引發的職場能量損耗，進行了解，並發展出正確的應對策略。
我在某科技公司帶領「教練領導學工作坊」時，有主管提出問題：「部屬不願意接班，搞得我好累，怎麼辦？」
我問：「什麼原因他不願意呢？」
主管說：「因為他不想像我一樣活得那麼累！」
我問：「所以，他覺得你活得不好？」
主管回應：「對！」
我又問：「那你為什麼不能活好一點呢？」
主管秒回：「是上面不讓我活呀……」
教室裡爆出一陣笑聲和掌聲，顯然……很有共鳴！
根據勤業眾信（Deloitte）在2023年的調查，職場多數人認為健康狀況惡化或持平，並且經常深陷於低落的情緒；然而，有3∕4的管理階層卻認為員工福利大幅改善。Workplace Intelligence執行合伙人蕭貝爾（Dan Schawbel）表示：「調查顯示，管理階層與職場員工脫節，主管過於關注企業未來發展，卻難以關心員工福利。」
心累徵兆與對工作的影響
檢視你領導的團隊，是否出現以下五項徵兆：
1.情感上的疲憊：同仁感到情感上被榨乾，對工作的熱情消退。
2.工作效率下降：工作效率和生產力明顯下降，難以完成日常任務。
3.職業倦怠感：對工作失去興趣，面對績效指標常感到無助或無感。
4.身體症状：申請病假的人數日增，同仁有持續的疲憊感、頭痛、胃腸問題等身體不適狀況。
5.行為變化：遲到早退，對同事和客戶的態度變得冷漠或不耐煩。
為什麼心累會產生以上的徵兆？因為身、心、靈是一個整合的系統，當身體過度疲累，將對於腦神經多個區域會產生影響，例如：
1.前額葉皮質（Prefrontal Cortex）：負責高階認知功能，包括決策制定、注意力控制、情緒調節，以及問題解決。長期的壓力和心累，會導致前額葉皮質功能減弱，將會產生注意力不集中、決策困難、情緒不穩定等問題。
2.海馬體（Hippocampus）：負責記憶形成和空間導航。持續的高壓力水準會損害海馬體，導致記憶力下降和學習能力減弱。
3.杏仁核（Amygdala）：負責處理情緒反應，尤其是恐懼和焦慮。心累和壓力會引起杏仁核過度活躍，導致焦慮感增強、情緒反應過激，進而影響整體情緒健康。
4.網狀結構（Reticular Formation）：負責調節清醒和警覺狀態。心累會影響網狀結構的功能，使個體容易感到疲倦、缺乏活力，影響工作效率和生活質量。
5.神經傳導物質系統：壓力和心累會影響多巴胺（Dopamine）、血清素（Serotonin）的水準，導致失眠、動機減退、情緒低落和注意力難以集中。
依據我個人的觀察，職場的過度疲累，的確讓工作者成為低度專注、機械化反應、情緒無感、易於負面解讀的狀態，這個愈來愈普遍的現象，在數位人類尚未大規模取代人類之前，將會嚴重影響企業的存續與競爭能力。
有人認為，員工各項「難搞」的問題，正是促進AI浪潮發生的必然性，也有許多人斷言，「真實人類」面臨大資遣潮，將成為不可逆轉的事實，但，奉行「以人為本」教練精神的我，卻依舊對人類的潛能，抱持著樂觀的態度。
我認為，只要領導者、每一位工作者，願意執行以下三個關鍵策略與五個教練式提問，職場心累的情況將會獲得大幅改善
降低職場心累的關鍵策略
- 傾聽、提問、回饋、支持，是教練式領導的基本核心技術，目的在於引導當事人自我覺察和自我突破，領導者可發展為三項關鍵策略：
1.自我覺察與支持：首先，領導者需要對自己的情緒和壓力水準有清晰的認識。以下六項自我教練的提問，可以幫助領導者進行現況的分析與策略應對：
- a.我的工作、生活中，有哪些讓我特別感到壓力的因素？
- b.哪些底層原因（信念、價值觀、生活經驗等）驅動我對壓力的反應？
- c.我的行為反應，為自己和團隊帶來什麼樣的影響？這是我想看到的結果嗎？在第一項壓力因素中，哪些是無法改變的限制性條件？哪些是可排除的阻礙？
- d.我可以做些什麼（或少做些什麼）來降低「心累」，迎向更健康的我？
2.營造同理連結的對話氛圍：領導者提升自我能量後，應積極創造支持性的組織氛圍，鼓勵員工表達他們的困難和需求。積極聆聽和正面回饋是關鍵，這不僅可以提升員工的工作滿意度，也能有效減少倦怠的發生。以下五個提問句，可以運用於與部屬的教練晤談場景中：
- a.你可以用幾個形容詞，來描述你現在的感覺嗎？
- b.在哪些事件中（包括哪些人、哪些情境、行為），讓你有上述的感覺？
- c.這些感覺，在你的工作、生活中，是否造成什麼樣的影響？
- d.如果你可以改變一件事，那會是什麼？為什麼？
- e.你希望得到什麼樣的支持？
3.建立「為身心充電」的文化：符合勞動規範的休假，是工作者被保障的合理權利，領導者應重新校正「休假便是零產出」的刻板定義，鼓勵員工規劃較長天數的假期，透過沉澱、放鬆，為工作所需的腦力、體力蓄積動能。
輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳說：「有人擔心會被AI取代，但也有人會因為AI而變得更專業。」
是的，我相信，當人們達到身心最平衡的狀態時，將能大幅創新「真實人類」的存在價值。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為知名的人才發展顧問、能力測評專家、企業高階教練；本文轉載自《哈佛商業評論》繁體中文版）
