隨著環保、減廢成為全球共識，越來越多民眾會自備購物袋、減少塑膠袋使用，「環保袋」也成為企業熱門製作物。從最簡單的不織布提袋起家，台灣環保袋領導廠商「環保袋先生」如何憑藉完整解決使用者需求的「設計思維（Design Thinking）」，做出一個個為企業形象加分的環保袋，進而驅動創新、改寫產業生態？
「環保袋為企業帶來的不只是重視環保永續的形象，透過消費者的日常使用，無形中也不斷對消費者曝光溝通，拉近企業品牌與消費者之間的關係。」環保袋先生創辦人暨創意總監陳冠維Olay表示。永續減塑意識持續提升，最直接的表現就是品牌製作環保袋的量不斷上升，環保袋先生成立15年來，每年都創下10~20％的成長。近年來另個明顯的趨勢是，企業現在更願意投入更高的成本，製作更美觀、質感更好的提袋；有的客戶最早與環保袋先生合作時做的是成本20元的不織布袋，現在則是一個200元的保冷袋。對於消費者而言，一個設計佳、質感好、功能實用的提袋，才能讓人樂於天天重複使用，真正達到環保減塑的目的。
結合設計思維的「顧問式服務」，為每一個環保袋創造更高價值
多數環保袋業者做的是簡單的套圖設計、打樣、生產，更有甚者，近年來隨著環保袋市場成長，甚至有些禮贈品商、印刷公司也開始投入相關業務，對袋體相關的專業度參差不齊。環保袋先生卻是把自己當成設計顧問公司，每一位服務客戶的客戶經理都有設計專業，憑藉在環保袋領域豐富的經驗和持續開發多元材質及配件、提升品質與功能的創新力，不只能完整實現客戶需求，還能幫客戶想到更多，提供從袋型功能、視覺設計、材質、配件等全方位的高價值建議。
「我們的定位是B2B2C，不只要滿足客戶需求，還要能了解客戶的客戶，也就是環保袋終端使用者的需求是什麼，根據這些需求提出建議、進行規劃設計。」Olay說。例如過去許多客戶覺得購物袋就是要大容量、大尺寸，但是他觀察商業區午餐時間的上班族女性，發現能夠裝下錢包、便當的小型提袋對他們來說非常實用，因此建議以25~45歲上班族女性為消費群的客戶改用小袋型，果然獲得極佳迴響。當客戶變成坐月子中心，團隊就透過與許多媽媽親身訪談，了解他們的媽媽包收納需求，設計出不少媽媽的心頭好。近期一個號稱愛馬仕等級的優格冰淇淋品牌進駐台灣，就是由環保袋先生與客戶一起描繪出顧客輪廓，協助客戶結合不同季節的主推水果口味，設計出不同季度的提袋。
永遠走在客戶前面，讓每一次成果都是驚豔
累積15年的顧客數據也成為環保袋先生洞察市場的一大利器。由於環保袋先生不只重視售前的溝通，也格外注重售後服務，會在每一次服務後詳細了解顧客的使用反饋、進行記錄，了解是否有需要改良的設計細節，也能從不同產業、不同客群的訂單數、重複下單等數據，為相似產業或目標客群的客戶提供建議。
除了用心傾聽顧客的聲音，持續驅動創新，在環保袋領域深耕15年的專業，也是許多客戶指名和環保袋先生合作的關鍵優勢。Olay指出，多數客戶不了解環保袋的材質差異、製作細節，也不知道有哪些選擇，因此環保袋先生不會只是依客戶意見照單全收，而是能夠提出「更好」的想法。「差不多的預算，我們可以提出更好的建議，例如可以用一個塑料扣改成磁扣，使用體驗就大大升級。」Olay強調，很多時候不是客戶不願意提高預算，而是客戶不知道有更好的選擇。而環保袋先生要做的，就是永遠走在客戶前面，不只能提供這些選擇，也要站在客戶的角度做最好的規劃，永遠比客戶多想一步，甚至有時不惜增加成本額外打樣，只為了讓客戶真實感受到不同選擇間的差異。
也因為每一次都致力於為客戶創造更高價值，不少新客戶都是偶然看到成品之後主動前來詢問，口耳相傳帶來源源不斷的客源。專業的服務，更讓許多品牌「一試成主顧」，和環保袋先生已是10年以上的長期合作，知名企業如華航、得恩堂、驥園、LadyM、鮮乳坊、尚格酒業、卡西歐都是其客戶。Google搜尋鍵入「環保袋」甚至還會自動跳出「環保袋先生」的建議關鍵字，甚至出現仿冒者。「如果只是冒用還好。」Olay說，出現仿冒代表環保袋先生已經在行業裡佔據相當地位，自己不怕競爭，唯一擔心的是仿冒者品質不良，影響環保袋先生累積不易的商譽。
一紙外商「終生合約」，背後是全方位用心
環保袋先生的「為客戶多想一步」不只在提袋的設計規劃上，甚至連生產時程、配貨倉儲都兼顧到。曾經有客戶一次下大量訂單，但是Olay幫客戶計算季度銷售量和倉儲空間後，發現事實上並不需要這麼大的數量，反而建議客戶減少單批數量，改為依照季度行銷主題推出不同提袋。
另一個案例是一家開遍全台的外商知名量販賣場，環保袋先生長期為其生產保冷袋，不只滿足該外商指定的品質和交期，更透過寄倉、快速物流配貨等服務，協助其全台多家門市管控安全庫存。更令人咋舌的是，該外商還主動向環保袋先生提出簽訂「終生合約」，也就是指定環保袋先生作為其保冷袋製作的無限期唯一廠商，高滿意度可想而知。
「可能是因為我們公司的配合度很高吧。」Olay謙虛地說。該款保冷袋連續做了7年，每年環保袋先生積極透過了解銷售量、消費者反饋，從中挖掘升級迭代的改善點。例如因露營風盛行，將袋身改成較光滑、不易沾塵土的防水材質，拉鍊、手把也都加固加厚，提升握感，後來還開發出業界最厚達20mm的保冷袋，成為賣場的人氣贈品。
除了一般印象中的環保袋、保冷袋，環保袋先生透過不斷創新設計，目前已將袋型延伸到年輕人喜歡的編織袋、保冷袋、帆布袋，更從2015年開始與台北捷運配合，並在近期推出台北捷運與三麗鷗聯名的提袋產品。靠設計力協助品牌發光，也讓環保袋透過多元化的事業觸角持續壯大。
