編按：要建立良好的職場關係，不管是上司或部屬，都有不該說的話。以下，本文先列出九句最常見的隱性地雷話語，提醒部屬如何進行更圓融的表達方式。
在我的形象教育訓練課程中，常會聽到上司部屬各自不一樣的說法。
任主管職的人說：「某個部屬的說話方式讓我感覺不舒服，很像他是主管我是部屬，可是又不知道該如何跟他說……」
非主管職的人說：「明明工作能力相同、貢獻也不相上下，為什麼有些人就是有主管緣，長官喜歡他、信任他、給他機會、給他升遷。到底要如何和主管建立好關係呢？」
關係的建立，除了團隊合作中培養出的革命情感之外，也不能忽視日常互動中一點一滴的累積。然而，在部屬與主管的相處中，有些話語雖然表面上看起來無害，卻會讓主管心中在不知不覺中產生疙瘩，或者一步步鏽蝕彼此之間的信賴感；其中最大宗的，就是「帶有上對下暗示」及「推卸責任」這兩類話語。
以下，我將最常見的九句隱性地雷話語列出來，並提供更圓融的表達方法，供你參考：
第一類地雷話語：帶有上對下的暗示
有些話語天生就隱含著「上對下」的對應關係。所以，當部屬對主管說這些「上對下」的話語，往往會讓主管感到莫名的不舒服，有時連自己都不知道原因為何，或即使心中想「這種話是你對我說的嗎？」但又難以跟部屬啟口。這類話語包含：
1.辛苦了
即使說話者往往是一片好意，但因為這句話本身帶有體恤、嘉勉、慰勞的意思，而體恤、嘉勉、慰勞又有上對下的暗示。針對此狀況，你可以說：「主管，接下來讓我來，您先去休息。」或直接問：「有沒有我可以幫上忙的地方？」就能表達對主管的關心與支援之意。
2.你剛剛表現得很好
同理，這句話聽起來是一句讚美，卻也隱含上對下的稱許之意。主管會想，這話是你說的嗎？」想表達讚美，你可以這麼說：「老闆，您剛剛說的那句話，真的給我很多啟發！」如此就既能傳遞讚美之意，又不會逾矩了。
3.你在哪裡
會說出這句話的情景，多半是部屬預期會見到主管，卻遲遲等不到他現身時。然而，問「你在哪裡」，會給人一種查勤的感覺，主管聽了心中也不免嘀咕，「你管我在哪裡？」不妨換一種問法，例如，「主管，我在ooo地點等您，請問您大概什麼時候到？」或是「我們三十分鐘後開會方便嗎？」
第二類地雷話語：推卸責任
推卸責任，絕對是和主管相處的地雷。以下這幾句話雖然乍聽之下合理，或是措辭緩和，本質上卻是推卸責任：
4.你沒說∕他沒說
一個負責任的職場工作者，要將工作確實完成，最重要的任務之一就是「掌握資訊」。而資訊是怎麼來的？除了對方主動透露，更重要的是「問」！如果因為對方沒說、缺乏關鍵訊息，因此就延宕工作，甚至被問到為什麼沒完成的時候，還回答「因為他沒說」，無疑是把完成工作的決定權交在別人手中。相反地，遇到不清楚的資訊時，能夠勇於溝通、主動發問，才是正確的態度。對此，你可以改說：「我漏問了，問到之後馬上回報。」
5.沒人教我
雖然沒人教你可能是事實，但這麼說的同時，也體現出你的學習心態是有局限的。畢竟在新人時期，大家都沒人教，為什麼有人總是能夠學得更快、升遷得更快？關鍵就在於學習的主動性。
所謂學習，不僅限於正式的上課或師徒傳承，更重要的是，觀察別人是怎麼做的，自己上網找資源進修，遇到問題時積極發問；而主動表示自己願意支援其他同事，其他同事在請你支援時，自然就會不吝分享經驗。
與其被動地期待公司安排制式訓練，或是指派專人來指導你，不如化被動為主動，將身邊所有人都化為你的老師。也就是說，被動學習的人只有一個老師，但主動學習的人卻可以有無限個老師！
6.我以為……
「我以為」和前述的「你沒說」「沒人教我」一樣，會給人一種推卸責任、找藉口的感受，例如，「我以為是他要做」「我以為你會給我」「我以為這件事應該……」，似乎只要說「我以為」，就可以把自己的責任推得乾乾淨淨；同時，也可能會讓人產生輕率、能力不足、考慮不周全的印象。如果不想造成這樣的誤解，你可以改說：「關於這件事我當初的理解是……可能是我弄錯了，我現在就這樣處理……。」
7.我盡量∕我試試看
很多人在接收到主管指派的任務時，會說「我盡量」「我試試看」，或許是因為不想把話說得太滿，以免最後無法達到預期成效，而讓對方失望。然而，這麼說也會讓對方覺得你缺乏自信，或只是抱著嘗試的態度，而非全力以赴。
8.那現在怎麼辦
面臨困難或挑戰時，主管希望看到你積極提出解決方案，而不只是把問題丟回給主管。這樣的說法，顯示出你對於解決問題並不夠積極，甚至會帶出責任感不足的印象。更好的說法是：「針對現在的狀況，我有三個建議，……主管您覺得這樣做可以嗎？」
9.大老闆說……
越級報告，甚至抬出更「大咖」的主管，來壓你的直屬主管，是很不尊重的舉動。儘管公司內的大老闆可能真的事必躬親，或者與你有特殊情誼，但給予直屬主管尊重，是必要的。況且，在公司體制內，要對上級主管報告的人，是他而不是你！
即使針對某件事，你確實知道大老闆的想法，也不宜直接抬出大老闆的名字。不妨這麼說：「上次開會時，我記得大老闆有說……我猜他對這件事的看法是……」藉此提醒主管。
別讓說話方式影響升遷
學習把話說好，用對的方式和主管互動，並不是討好逢迎，而是於情、於理、於禮，都恰如其分的溝通方式。畢竟，你明明是如此專業與敬業，如果僅因說話方式而讓主管對你產生誤解或排斥，進而耽誤職涯發展，不是太不值得了嗎？換言之，當專業實力俱足，只要能有意識地微調溝通方式，就能與主管建立起更好的關係，並有助於職涯發展，是十分有智慧的投資。祝福各位！
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（本文轉載自Perfect Image陳麗卿形象管理學院網站，本文獲作者授權轉載）
