受403花蓮強震衝擊,遠雄海洋公園閉園近兩個月後,6/1重新開園,過去高峰時期曾創下一年70萬次入園的紀錄,背負花蓮觀光人流的重要角色,這次,如何扮演災後觀光復甦的領頭羊?
「這是(開園)23年來休館最長時間,」遠雄海洋公園行銷業務部總監鄧淳仁感嘆道。地處歐亞板塊和菲律賓海板塊的聚合帶,花蓮人從小就練就與地震共生的生活方式,但403強震發生當下的劇烈搖晃程度,就連是花蓮人的鄧淳仁,當下也直覺這次「不妙!」
2024年的暑假,對於遠雄海洋公園來說意義非凡,除了強震後重新出發,同時也是海洋公園斥資3億大改裝後,迎接遊客的第一個暑假。
花蓮403強震以來,遠雄海洋公園停業近兩個月,若以往年4~5月入園人數推估,營業損失將近一億元,連帶影響周邊民宿住房率近乎於零;甚至,在營業高峰時期,一年創下70萬入園人流量,因休園而瞬間歸零的人流,也對花蓮觀光市場帶來不小衝擊。
遠雄海洋公園歷經開園以來最長休業時間,真正帶來重傷的並非403,而是423餘震。
「你可以想像每10分鐘就搖一次嗎?那三天餘震最密集,凌晨一點一直持續到五點多都是大的(餘震),」鄧淳仁回想起那天仍餘悸猶存。
403後,海洋公園花10天才找到工人,但不到10天又發生強烈餘震,「這次,工人嚇到全跑了」。
但,慶幸的是,2018年的0206強震,促使海洋公園發展出一套完整的防災系統;也因為應變得當,這次園區內上千隻海洋動物,其中損失最大的為一隻飼養超過10年的波口鱟頭鱝。
遠雄花蓮海洋公園是怎麼做到將損害降至最低,扮演災後重振花蓮觀光產業的領頭羊?
策略一 》0206強震發展出「ICS」系統,這次迅速整裝出發
2018年強震過後,在建築結構上即設置沉陷觀測點、建物傾斜計;在土壤中則設置水位觀測井,每半年檢測一次土質情況。
在軟體上,發展出「ICS」 緊急應變的指揮系統,每年針對特殊事件設定模擬題,例如地震、暴動、恐怖攻擊等,與警方連線演練。
該系統打破各部門最初建制的框架,是以「功能別」進行緊急應對,且設有指揮官,進行現場調度,調度對象包括財務、人資等跨部門,也因此,這次地震發生後,經ICS盤整情況就緊急發佈除高階主管外,員工停班一天,幾乎與花蓮縣府同步發佈。
策略二 》一起洄家活動,開園即創下千人入園
重新開園推出「應援花蓮 ,一起洄家」優惠活動,吸引不少花蓮鄉親共襄盛舉,6/1開園當天突破2500人次入園 ,至6/2累計近6000人入園。
策略三 》不裁員還擴大招募,閉園期間續辦員旅、員訓
遠雄海洋公園與遠雄悅來大飯店共有600名員工,每年4、5月海洋公園辦理員工旅遊,今年雖逢強震而閉園,鄧淳仁表示,期間不僅沒有裁員,還擴大招募百名員工,另也續辦員旅,提供許多職能與療癒課程,照顧員工的身心健康,除了保障當地員工的就業,也是確保旅客回流,提供更好的服務。