產品品質很重要，但你的品牌傳遞什麼價值，也很重要。想要與競爭對手拉開差異，你要思考：你可以給同仁、顧客、以及這個社會，提供什麼獨特的體驗與價值觀？
在加拿大，有一間豐田汽車的經銷商Charlesglen Toyota，做了一件與眾不同的事：幾乎天天開慶祝派對。不是只有汽車成交才有慶祝活動，如果你只是想來慶祝老同學多年後再會，他們也會敞開大門相迎。
然而，這些看似跟賣車無關、還要額外支出的活動，竟然讓銷量提升了，而且長年業績領先同業，為什麼？
許多人也七嘴八舌地對這個經銷商的CEO提出疑問：「為什麼你想要做這件事？而且天天做，你們持續多久了？同仁接受嗎？若他們不接受，那要怎麼繼續下去？會花很多錢嗎？和廣告費比較起來有少很多嗎……」
做出這項決策的CEO叫提姆（Tim Beach），看起來很嚴肅，一開口卻帶著笑容，話語溫柔。在加拿大Calgary省，單單Toyota的經銷商就超過20家。當提姆開始接手公司的時候，曾花很多錢打廣告，卻沒有效果，他也找了不同的品牌顧問，不斷討論公司產品定位與其他公司的不同。
熱情款待顧客，每次相遇都視為慶典
直到有一天，他和一個品牌顧問聊到他小時候的生活。
「當我還很小的時候，我們家住在很偏遠的地方，很少會有人路過，所以只要有人來，我就會很興奮地跑到外面去迎接。」提姆不疾不徐地說著：「我爸爸總是非常熱情地款待客人，因此也養成我對客人由衷歡迎的喜悅……」
與他對話的，是和我們WAVE公司合作，在加拿大長期做中小企業輔導的品牌顧問蓋爾．麥斯威爾（Gair Maxwell），他從提姆的回憶中，看見他們可以提供什麼獨特的價值。
「你的產品和別人一模一樣，你們可以給的價格，容忍的差距應該也是相去不遠。」蓋爾低頭沉思，「但服務的人是不一樣的，公司的文化跟精神是不一樣的，你們在服務過程熱情的投入程度，也是不一樣的。產品可以類似，但品牌的精髓卻大不相同……」
對提姆而言，每一次的相聚，其實都是一個很稀有的機緣，每一次的相見都是一場慶典，也因此每一次的相聚都值得慶祝。身為CEO的他，雖然管理的是一家提供類似產品的公司，但可以帶領大家開啟一場經歷他兒時歡喜的旅程。
他們開始「每一天」在公司舉辦一場不一樣的慶典，而且總是可以找到很好的理由，因為人生就是這麼美好──慶祝Calgary曲棍球隊成立週年、慶祝加拿大多元文化的相聚、慶祝國家維尼熊日、慶祝樂觀者日……每個人都可以加入他們一起來慶祝，有餅乾、有飲料、有蛋糕、有剛烤出來的鬆餅。
找出產品獨特點，創造與眾不同的意義
雖然是每一天都有這樣的慶典，但花費並不多（一年的開銷，甚至不到過去他們廣告費的20％），然後他們將每次慶祝的過程放上YouTube，讓更多人知道：只要有人想做任何慶祝，都可以去他們那裡，由他們來幫忙一起慶祝，也因此很多時候，有些人甚至要開同學會，就去他們公司「慶祝30年後同學再相逢」，並且也將過程放上YouTube。
這跟生意有相關嗎？好像沒有直接相關，但提姆說，很多時候人們來看車時，看到我們在慶祝，也會一起加入，覺得新奇、有趣又開心，這常常讓車子的成交率提高，甚至有很多人從很遠的地方過來，特別跟我們買車，因為他們相信「開心買車、開車也開心」。
品牌是用產品做為載具，但呈現你價值的意義之所在。不管是你的企業文化、創辦人的初衷，或想要幫助這個世界的渴望，都是讓這個品牌跟他人有所不同的地方。
很多時候，企業老闆很煩惱自己的產品差異性不大，沒有辦法找出獨特點，當然你的產品一定要有很好的品質，因為那是你花心思想要給顧客最好體驗的基礎，所以你的產品必須要很好，但品牌跟別人的差異可以是來自產品，更有可能是來自你想要給予你的同仁，你的顧客，以及這個社會、這個世界，因為這個品牌而有所不同的意義之所在啊！
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為CEO品牌諮詢導師，本文轉載自《哈佛商業評論》）
