產品品質很重要，但你的品牌傳遞什麼價值，也很重要。想要與競爭對手拉開差異，你要思考：你可以給同仁、顧客、以及這個社會，提供什麼獨特的體驗與價值觀？
在加拿大，有一間豐田汽車的經銷商Charlesglen Toyota，做了一件與眾不同的事：幾乎天天開慶祝派對。不是只有汽車成交才有慶祝活動，如果你只是想來慶祝老同學多年後再會，他們也會敞開大門相迎。
然而，這些看似跟賣車無關、還要額外支出的活動，竟然讓銷量提升了，而且長年業績領先同業，為什麼？
許多人也七嘴八舌地對這個經銷商的CEO提出疑問：「為什麼你想要做這件事？而且天天做，你們持續多久了？同仁接受嗎？若他們不接受，那要怎麼繼續下去？會花很多錢嗎？和廣告費比較起來有少很多嗎……」
