直銷和你想的不一樣？日前直銷龍頭安麗公布最新營收顯示，已連5年正成長，然而根據最新數據顯示，全球電商市場規模將在3年內增長3兆美元（約94兆台幣）！為何直銷不受電商崛起衝擊？本文揭開直銷產業成長的關鍵。
直銷是不少人選擇的兼職行業，通常不需要固定的商業場所，由直銷商向消費者直接銷售。隨著電商產業崛起，直銷還能生存嗎？根據市場研究公司eMarketer預估，全球電商市場規模將從今年6.3兆美元（198兆台幣）成長到2027年的8兆美元（約252兆台幣）。
美國著名直銷雜誌《直銷新聞》《Direct Selling News》在2023「DSN年度全球直銷100強榜單」(DSN Global 100 )中，依照2022年的營業額顯示，全球前三名直銷公司分別為安麗Amway 81億美元（約2550億台幣）、Natura&Co 69.1億美元（約2179億台幣）、賀寶芙52億美元（約1639億台幣）。
把30萬直銷商大軍變成網紅
身為直銷龍頭的安麗，日前發布2023年業績，營業額達到 117.3 億，成長 3.5%，不只疫情沒讓業績衰退，5年來年均複合成長率達3％，相較於安麗在亞洲其他國家的營運表現，台灣安麗2023年營業額成長率排名亞洲第一，領先韓國、日本、泰國等國家。
在電商競爭白熱下，安麗從台灣到亞洲都能有穩健成長，究竟如何做到？可以歸納出幾個關鍵要素。
首先，社群崛起，安麗教授30萬直銷商大軍成為網紅，主攻不同社群培訓以利下線經營，主力的直銷商年齡平均分佈在30~40歲。其中，一位TikTok帳號為陳藥師的直銷商，影片觀看人數最高達40萬，內容涵蓋兩性問題、食安問題、生活習慣等。
安麗台灣業務暨營運長黃桂琴表示，社群、通訊平台興起後，直銷商需要花更多時間培養顧客的信任感，進而建立出「七天定律」。也就是直銷商先透過LINE群組「集客」，每天發出早安圖或生活相關資訊，但一週內不聊產品，從中自然產生FAQ（常見問題）互動後，再舉辦實體產品發佈會，結合顧客有興趣的插花課、烹飪課、讀書會等，並同步直播，擴大接觸更多客群。
串連O2O線上線下緊密跟進
事實上，直銷與電商的關係也出現改變，「我們的部分流程學習電商，但商模又非電商，」黃桂琴指出，電商的顧客買完就走，但直銷必須經營下線且解說產品，建立長期關係，因此發展「訂貨」與「送貨」流程於線上進行，至今也累積不錯成效，有83％營收來自線上。
「數位轉型不一定要花大錢、聘請IT（資訊部門），而是回歸商業需求的角度，幫助直銷商以更有效率的方式推展事業，」安麗台灣、香港暨菲律賓總裁林彥秀表示。
展望未來，安麗台灣預計今年直銷商將達35萬人，今年新開幕的台北安麗實體空間，也將扮演全新角色，不再只是訂貨取貨據點，多了舉辦線下社群活動的功能，跟進O2O（Online To Offline，線上線下整合）零售趨勢，將更緊密串連線上與線下的消費。
