位於桃園市中心，火車站步行5分鐘即可抵達，原先的翰品酒店，現在搖身一變，成為敏盛智慧醫療城。敏盛智醫城，是全台首座結合智慧醫療、健檢、醫美、健康酒店式公寓的綜合醫療城，透過App，一支手機就能看病領藥。這樣全新的醫療服務模式，除了更便利之外，能否改變醫療生態，提供更好的醫療品質？
19層樓高的建築，一進入大廳，映入眼簾的是天花板高掛的水晶吊燈，米白色相間的大理石磁磚，角落還擺設一架平台鋼琴。這棟華麗建築就是去年12月正式開幕的敏盛智慧醫療城。
用手機掃碼報到，在門口就進入看病流程
病患走入大廳後，自然地拿出手機，在電子閘門上方感應一秒，便進入智醫城。「手機App就是智醫城的『智慧』關鍵，」敏盛醫療集團執行長楊弘仁說明，病人只要登入敏盛智醫App，即可通過電子閘門，同時完成報到手續。
當病人用手機掃碼的同時，看診流程即刻啟動。
從掛號、報到、繳費、檢查，在手機App中皆有流程指引。初診病人可先到櫃台旁，做身高體重和血壓等身體量測。接著，候診順序也會出現在手機App內，不被侷限一定要在診所樓層等候。當病人離開診間後，可直接到一樓的躍獅藥局領藥，只需要10分鐘便能完成領藥手續。
綜合美、韓兩國作法，推出全台首座智醫城
曾在美國大型醫療集團工作的楊弘仁，觀察到美國疫情期間，興起醫療城（Medical Mall）概念，綜合型醫療健康服務。而2022年，楊弘仁到韓國參訪當地智慧醫院後，發現許多間醫院的入口處都設有電子閘門，病人和醫護人員用手機掃碼進入醫院，而手機App就是數位化的整合平台，於是，楊弘仁便決定導入手機App和電子閘門，成為智醫城的智慧化起點。
「用App串聯所有環節，能節省很多時間，」楊弘仁提到，許多病人到醫院看病，受限於看診流程繁瑣，「光看個病，半天甚至一天的時間就沒了，」於是，楊弘仁便導入數位系統和電子閘門，期待提升看診便利性和效率。
數位系統助優化服務，提升慢病照護管理品質
除了增加便利性，手機App也能查詢個人在敏盛醫療體系的看診紀錄和用藥資訊，臺大醫院副院長黃國晉提到，以往病人要到醫院診間插入健保卡，才能得知三個月內的就醫和用藥紀錄，「像是一機在手，掌握自己的健康狀況，」
另外，黃國晉認為，智醫App對慢性疾病管理也有所助益，他提到，許多慢性病病人因為同時服用十種以上藥物，無法記住藥物資訊，或者忘記帶藥袋到診間，這時手機App的個人用藥紀錄就能幫上忙。黃國晉認為，敏盛智醫App在促進慢病管理照護的同時，也有助提升病人對「自主健康管理」的意識，知道需要為自己的健康負責。
而在醫院端，數位系統累積的資料，則讓醫護團隊得知病人使用習慣和看病過程，以便精準地優化服務流程。楊弘仁舉例，像是每個環節病人等待的時長、App最受歡迎的功能等，「這些數據能幫助發現問題，來優化服務品質，」楊弘仁強調。
從客人大罵為何要下載App，到看診人次穩定成長
但，在推行數位系統、敏盛智醫App的過程，除了系統設置之外，病人的接受程度更是一大考驗。
楊弘仁回憶，最初設立電子閘門時，就有一位70多歲的病人，站在門口抗議，「看個病為什麼還要手機掃條碼！」最後，經過志工多次的解說與引導後，這名病人才發現手機報到確實較為便利快速，從抗拒逐漸接受使用手機報到，後來，甚至會主動教其他初診病人使用智醫城App。
從去年三月試營運至今，約10個月，智慧診所累計看診人次突破1萬人，月成長超過兩成，「看起來是往對的方向發展，」楊弘仁樂觀以待。
結合藥妝到康養住宿，創新「大健康」服務模式
醫院起家的敏盛醫療體系，近年，事業版圖從醫療一路延伸到大健康領域，包含：藥局、健檢、醫美，醫材、醫療資訊系統等。楊弘仁觀察，其實這些服務都是同一群客人，「只是人在不同階段，需要不同服務，」因此，楊弘仁便將智醫城當作整合場域，導入多元服務。
智醫城一樓，就是躍獅連鎖藥局的旗艦店。不只讓智慧診所民眾前往領藥，也提供保健藥妝品諮詢、販售服務，根據敏盛智醫城統計，躍獅旗艦店月營收較其他店家平均多一倍。另外，智醫城團隊也發揮原先五星級飯店的硬體優勢，將9~15樓規劃為「智醫康寓」，結合高階健檢、睡眠檢測等服務，讓客戶能同時享有健康和住宿服務。
智醫城是智慧醫療的發展趨勢，但，黃國晉同時也提到，「如何用成績說服大家，是敏盛的一大考驗，」如何更全面地落實並整合多元服務，將是敏盛智醫城的最大挑戰，也是台灣醫療服務創新轉型的關鍵。
