東南亞時尚電商巨頭Zalora第三度進軍台灣，推出亞太地區電商罕見的「VIP會員制」，顧客訂閱後，即可享有優先購物與到貨的服務，以及全年免運費等專屬體驗，希望在百花齊放的電商競爭中，打造忠實顧客群。
總部位於新加坡的東南亞時尚電商平台Zalora，今年5月捲土重來，第三度進軍台灣。不過，Zalora這次看準近年來的時尚購物，客戶追求高級體驗的趨勢，決定搶攻亞太電商平台的「訂閱制」商機！
第三度進軍，瞄準台灣成2024主力投資市場
身為德國全球時尚集團（Global Fashion Group）旗下公司，Zalora具跨國色彩，與國際品牌連結性強，平台販售超過3000個來自全球各地的品牌，提供30天內免費退換貨，並保證「百分百正品」。除了近年熱門的運動潮牌，也涵蓋美妝、奢侈品，以及來自土耳其的DeFacto、H&M旗下的瑞士品牌Monki等尚未插旗台灣，也較難購買的品牌。
當前Zalora營運範圍著重東南亞、亞太等新興市場，包括新加坡、菲律賓、印尼、馬來西亞、香港與台灣，網站每月流量逾6000萬，手機應用程式下載量也已突破一億。
不只如此，Zalora更瞄準台灣，作為2023至2024年主力投資市場，目標是今年業績成長三倍，明年上看九倍。
品牌傳播總監Neha Bhasin指出，台灣電商市場規模高達120億美元，是香港、新加坡的兩倍，而當前台灣每月上站人數超過200萬、電子報超過37萬7000訂閱數，社群媒體粉絲人數20萬，仍有許多成長空間，「2023至2024年，三至四成投資資金將挹注台灣。」
引領亞太潮流，打造「VIP會員制」
除了即將重金投資台灣，Zalora也帶來「VIP會員制」，尤其過往亞太地區的時尚電商購物平台，少有推出訂閱制，Zalora此舉更顯大膽。
負責香港與台灣市場的行銷副總監Michael Ho解釋，當前電商訂閱制仍以「食物外送服務」為主，而Zalora針對客戶消費習慣的調查顯示，「東南亞、台灣、香港的客戶，期待購買後迅速收到包裹。」
因此，Zalora的VIP會員制主打優先客戶服務，包括快速到貨與搶先訂購，如即將到來的雙11購物節，VIP客戶將提前收到活動通知，擁有提早一、二天「進場消費」的保留時段，可享有更齊全的貨源，確保獲得最優惠折扣。不僅如此，VIP會員也享有全年不限金額免運費，以及現金回饋等特別優惠。
當前Zalora的VIP會員制，在新加坡、菲律賓與馬來西亞，皆相當受到用戶歡迎。針對台灣市場，自5月Zalora重新在台發布品牌以來，目前收割約10％至12％的客戶，已訂閱成為年度VIP會員。Bhasin分析台灣施行成效，客戶享受VIP獨特購物服務後，「平均訂單金額增加，購物頻率上升2.5倍。」
另外，為營造高級感，Zalora手機應用程式介面設計簡約、減少文字占比，Michael Ho強調，購物平台以活動引導消費者了解當季主打項目，呈現「較奢華、高級的體驗」。2024年，預計再推出結合生成式AI的購物助手，帶來更貼近客戶的購物服務。
「高貴不貴」時尚電商，搶攻亞太訂閱制新商機
根據環球通訊社（Globenewswire）今年1月中釋出報告，針對全球電商訂閱制市場調查，亞太地區有龐大消費者基礎、都市化快速、網路普及率持續上升等特性，奪下成長最快的區域。
而Zalora首創VIP會員制，意在嘗試當時尚購物電商面向亞太市場，可否透過提供相對平價的「尊榮體驗」，吸引忠實客戶群，開創電商訂閱制的新商機。
