擁有500萬次下載、300萬會員，國內下載第二大的發票怪獸APP，日前發布一篇臉書貼文引起軒然大波，「為何發票會進不來？」遠見專訪其創辦團隊說明始末。
在國內擁有500萬次第二大下載量，高達300萬會員數的「發票怪獸」，9月5日在臉書粉專上的一篇貼文引爆討論。該文直指今年以來「遭到了最根本性的災難性打擊」，因為「與發票有關的政府單位，無預警、無截止期限的下調了API的傳輸速度」。
正因如此，用戶無法順利參加發票活動、對獎，而發票怪獸指出，已經動用比過去高出10倍的時間和更多人力成本，才能勉強維持「去年同期1／5」的發票更新效能，以前一天平均可更新1000張發票，現在卻急速懸崖式地崩落，變成10天僅能更新200張。
自這天起，這則聲明在國內大型網路社群批踢踢討論區上陸續發酵，引起廣泛討論，《遠見》循線找到發票怪獸母公司春樹科技，其營運長暨共同創辦人林益成Max娓娓訴說始末，他強調，會引起如此大的軒然大波是始料未及的，一開始只是客訴如雪片般接踵而至，為了向使用者好好解釋，所以一次公開說清楚，「我們不想要因此被拋棄。」他強調，並不是要藉此「攔轎喊冤」或「會吵的小孩有糖吃」。
數據煉金？發票怪獸公開發難
值得注意的是，面對社群輿情發酵，財政部一週後，也就是9月11日終於有所回應，根據其透過臉書粉專及官網的發佈稿，有四大重點。
第一：近來電子發票急遽成長，且適逢營業稅申報期，導致平台達流量高峰；第二：平台為2011年建置，因老舊而無法擴充升級；第三：電子發票使用率急遽成長，官方證實從7月11日開始流量管制，並於9月11日加上排隊機制；第四：已啟動建置新平台的計畫，預計2024年1月1日上線。
即便事件看似落幕，但根本的癥結點並未解決。那就是，民間業者包含超商、百貨及發票APP，提供發票記錄兌獎及記帳的服務愈來愈多，這次發票怪獸的公開發難，以及財政部的回應，反倒凸顯資料讓外界注意到發票資料，也就是消費大數據背後的龐大商機。
財政部去年9月發布，民眾使用發票載具儲存雲端的比例達47.19％，創歷年新高，而電子發票由2011年2億張至2022年的84.5億張。再比對今年截至8月，使用電子發票的營業單位超過50萬家，消費者申請使用手機條碼超過1400萬個來看，也可看出其數據鍊金的潛力。
因為每張發票所記載的，包括消費日期、地點、商店及品項等，對應到歸戶會員個人的生活行為、活躍場域及消費偏好，都足以作為行銷科技的資料庫。
發票怪獸的誕生，就是為了解決客戶與自身的痛點，目前達500萬次下載，記名會員數為300多萬人。佔居市場第二，每逢發票兌獎日前後，有高達六、七成用戶登入，單日活躍的重度黏著用戶高達25萬，有趣的是會員輪廓中，女性比例達六成，年齡平均分布在25至44歲，大多是上班族與家庭的決策購買者。
發票怪獸剛推出時，市面上的發票下載工具APP高達百個，在競爭激烈的市場中，透過萌獸（怪獸）養成遊戲吸引用戶，只要掃發票，就提供怪獸幣，，累積到一定門檻還可到商城換好禮，目前甚至進一步和Maicoin合作，提供加密貨幣兌換。
攤開其獲利模式，是來自於把APP平台作為曝光通路，替企業量身打造相對應的行銷廣告，提高其知名度，並策動會員響應參與。
舉例來說，發票怪獸曾和里仁、綠藤生機合作，並以綠色消費為主題的限時快閃活動，成功將原本其發票載具的綠色消費標籤占比自29%提升至45%。而與里仁合作的一週蔬果挑戰，共進行6週，也把其消費人數從13萬提升至30.5萬，目前持續增加中。
另外，也曾與生活百貨寶雅合作，在店面掃海報上的QR條碼註冊，就能領到寶雅購物金。諸如此類的活潑行銷，讓發票怪獸得以在市場浮沉汰換中，存活下來。
掌握千萬人消費數據田野資料
回到本業，春樹科技成立15年，服務過各大銀行、零售通路企業，除數位行銷廣告及文案，甚至提供粉專代運營服務。知名客戶有國泰金控、台新銀行Richart、家樂福、寶雅及王品等20大品牌，累積就超過2500萬粉絲。
「我們經常回應客戶的詢問，包括如何檢驗行銷資源的成效；又或找出同業回購率高的祕訣；以及當客戶購買自家產品後的生活型態及行為分析，以作為之後深度經營客群的參考依據。」
林益成說，發票怪獸的定位並不是把數據變現，而是藉由數據去回應其行銷本業所遇到的疑難雜症，更像是一場大型消費者田野調查。
近5年來，隨著發票怪獸的使用者倍增，系統投資高達2億。據了解，由於電子發票除了消費者，也牽涉到店家企業端，因此財政部對於其數據是否開放營利，開始傾向保留態度。
林益成坦承，發票怪獸若沒了，公司也不會倒，但就如同其創造出的30多種角色怪獸，皆是含莘茹苦產出的「孩子」，其投入的情感無法用金錢衡量，事件發生迄今，其他同業也曾有共鳴，表示希望API串接的速度及成功率能達到圓滿解決。
他和團隊勾勒的願景是，透過發票怪獸達到1000萬人的消費田野調查，以及淬鍊出萬業成功的演算法，讓商業行銷生態邁入正向循環，讓廣告主投放數位資源時能夠更精準，不至於浪費而淪為「肉包子打狗」窘境，因流量愈來愈貴，大眾也愈來愈分眾。
回到危機本身，今年4月起至9月初，透過介接API更新發票的成功率每況愈下，除了發票怪獸，多家同質性的發票廠商均發佈類似公告對客戶。
他苦笑，在新聞爆發後這一週以來，反而速度變快了，由於財政部本體、以及B端的發票服務，對目前包括發票怪獸在內的第三方業者，往後該怎麼經營，方向尚未明朗。
「其實我們是很願意配合使用者付費，包括持續投入伺服器成本，也會積極配合符合國際的ISO標準認證等要求」林益成吐露心聲，其實不只發票怪獸，包括同業均是促進雲端載具推廣的推手。
「對手很強，所以我們走軟IP，但用戶滿意度我們是有信心的，希望用戶不要拋棄我們，」林益成語重心長地說。
