傑克．威爾許（Jack Welch）一出書，總是能成為眾人矚目的焦點。
威爾許被公認是二十世紀最優秀的經理人之一，威爾許1981年接手奇異（GE）公司時，這家公司已有近百年的歷史；內部訂有各式各樣的規章，組織龐大而無法彈性因應社會變遷，企業內的同僚又驕傲，不肯承認外在競爭已逼近，因此雖然奇異尚未像IBM一樣面臨極大的危機，但若未進行全面性變革，奇異恐怕會像IBM一般，成為無法跳舞的大象，坐待競爭對手一一超越而面臨淘汰困境。
威爾許最大的成就正來自於此，在企業尚未面臨危機，企業內部員工尚未認知競爭來臨，因而抗拒變革力量最強大時，領導企業全面性改革，果然讓奇異公司自1992年起，每年皆能保持兩位數的驚人成長率。
這種因應新全球化世界挑戰而成功的經驗，自然成為外界急於想研究的案例，太多人想知道，殘酷競爭世界裡，威爾許為什麼能贏？
研究威爾許的書非常多，站在外面來看威爾許與奇異，優勢是客觀；但威爾許現身說法，卻可以提出外人難以一窺其貌的執行實務細節，他所點出的重點往往是客觀研究時的盲點。
致勝 威爾許的領導哲學
威爾許2000年10月31日退休前，已口述出版《jack : 20世紀最佳經理人，第一次發言》（Jack, Straight from the Gut）一書；經過三年多的退休與全球各地演講的生活，重新反省他的領導生涯，寫下《致勝》（Winning）這本書。和前一本書相較，少了自傳式的事件描述，但多了更多結構完整的概念，既能看到威爾許的領導思路，還能看到他經過思考沈澱而架構的領導哲學。
威爾許確實是一個企圖心強而且積極的人，他寫《致勝》，反應了他基本的心態：贏很重要，對個人、對企業都很重要。因此，如果形容他是為成功而存在的人，他應該不會否認。
威爾許原本就充滿強烈個人特質，任何人閱讀威爾許的書籍，都不難感受到他有一種直率的霸氣、坦誠的熱情與狂妄；強烈企圖心配合無法掩蓋的個人特質，使得威爾許塑造出的領導風格常被他自己強烈的特質所掩蓋。只有聽威爾許自己娓娓道來，才能撥開屬於個人特質外的細膩思考，這些思考與操作，才是人人都能學習的領導之道。
如果狂妄、熱情、霸氣與強烈企圖心少了人品正直的引導，威爾許的領導可能出現完全不同的面貌。安隆（Enron）、世界通訊（WorldCom）的領導人又何嘗不是這個社會的佼佼者？但不擇手段以求成功的結果，在公司遭遇難關時，就比較容易選擇以詐欺的手段來求一時的利益，而不走比較困難的改革之路。
品德 上場比賽的入場券
威爾許一再強調「坦誠」與「人品正直」的重要性，他甚至說：「品德就像參加比賽的入場券，骨子裡少了它，就不能上場。」這些話語不是威爾許在安隆案等公司弊案出現後的感慨之語，他在奇異二十年執行長任內一以貫之。
同樣強調坦誠與正直，管理學之父──杜拉克（Peter F. Drucker）也不斷論述這兩項基本性格對現代領導人的重要性，但杜拉克的論述，外界不免以道德宣導看待；威爾許做為一個實務上成功的領導人，談論坦誠與正直有完全不同的意義。
因此，在人品正直的前提下來談致勝、成功、贏，才是這本書的靈魂。
談到成功，任何研究威爾許的人一定都記得他剛進入奇異公司時的一則小故事，他總是不斷提起這段往事。那一年他表現良好，年終得到一筆非常優渥的獎金，剛知道獎金數額時，威爾許確實開心，但當他知道其他表現不如他的同事也拿到同樣數額的獎金後，立即覺得憤怒、屈辱與不公平，於是與主管理論並不惜辭職，最後才得到公平的待遇。
這則故事讓讀者更瞭解威爾許的性格，並瞭解他在領導公司期間不斷強調「差異化管理」重要性的原因。這是威爾許最被外界批評的管理作法，將公司員工的表現硬生生的區分為20─70─10，即表現最優的20％，表現普通的70％，與表現最差應立即裁退的10％。光從字面解釋這套作法，就不難想像可能帶來的殘忍效應，難怪威爾許剛接任奇異總裁職務時，外界會以「中子傑克」（編按：裁員人數很多，像中子彈般具殺傷力）來形容他。
殘酷 資本主義致勝之道？
可是這套作法在奇異卻被證明成功，難道，殘酷才是現代資本主義的致勝之道？
威爾許在書中特別闢一專章來談差異化管理，其他章節中也不斷強調必要時裁退不適任人選的重要性。閱讀這些內容後，不難發現，操作的基本心態與過程可能遠比原則更重要，基本心態是希望公司與員工彼此都能因適任而提升，過程需要坦誠與公平。
有些威爾許的感想在我看來更有助於瞭解「差異化管理」成功的關鍵。例如，威爾許一再表示，解雇員工是他領導過程中最困難的事，但他也表示，「每次用錯人，責任都在你身上。你必須親自善後。」兩者合併來看，對一個領導人最大的啟示則是︰你必須自己面對企業管理中最困難的事，在下決定前就會更謹慎且公平處理。
三年半的巡迴演說與思考，威爾許提供的建議包羅萬象且具體；例如，如何招募人才打造最佳團隊？他認為，正面能量、鼓舞他人的能力、當機立斷、執行力與熱情是選擇人才最重要的五項原則；聘任領導人時他再加上四項人格特質，包括：忠於真我、洞察未來、樂於網羅聰明才智勝於自己的人才、高度韌性等。
字裡行間一句話，常是威爾許多年經驗所得，例如他說：「還沒當領導者之前，只要厚植自己的實力；當了領導者之後，成功就是要懂得栽培其他人。」威爾許特別強調這句話，正是因為他看了太多的領導者無法釐清角色扮演的差異，以致於無法為公司栽培人才，反而影響個人升遷。
威爾許話語向來精簡有力，書中文字又經他的太太──蘇西．威爾許（Suzy Welch）的潤飾；蘇西原本就是哈佛商業評論的總編輯，目前為專欄作家，使得本書的易讀與可讀性都很高。
小檔案
《致勝》（Winning）
傑克‧威爾許、蘇西‧威爾許合著
（Jack Welch with Suzy Welch）
譯者：羅耀宗
天下文化出版2005年6月
威爾許說：
「還沒當領導者之前，只要厚植自己的實力；
當了領導者之後，
成功就是要懂得栽培其他人。」
