多年前，我曾受邀前往新疆烏魯木齊進行微創心臟手術示範。一抵達目的地，當地醫師做了簡單說明，即拿出一大疊病例，希望我挑兩位病人做示範。 當時為求謹慎，我仔細將病歷翻過一遍，並決定與五位病人及家屬見個面。沒想到，接下來的景象，令我永生難忘……
當時，病人和家屬全擠在門口，每個人都舉手大喊：「選我！選我！選我！」我瞬間受到震撼，彷彿置身《百萬小學堂》節目的實境版，心中頓時湧上一股心酸。
我心想，對於這群病友來說，有機會、能治病，就心滿意足了，外來的和尚更好；反觀台灣，由於醫療資源相對豐富，醫院、醫師選擇多，卻常淪為先挑「名醫」、再看「專科」，重複面談造成門診上的排擠效應，也不符合分級轉診的初衷。
厲害≠適合，找到最符合你的醫師
許多肩負行政職，掛有「院長」「主任」頭銜的醫師，多數人會有「醫術相對高明」的認定，於是指定看診或開刀。醫者獲得信任與支持，是病家就醫旅程好的開始，但我也常向朋友說明，台灣醫事人才的培育扎實，嚴謹，通過考驗，取得證照，好醫師所在多有，不該單從資歷、口碑、職銜，來進行選擇。
尤其醫學知識技術不斷進步，專業科別也愈分愈細。某位醫師「厲害」，不代表什麼疑難雜症都能解決，每位醫師都有自身的專業與強項，因此，病患應該依照「需要」找醫師，而不是看「喜好」找醫師。所以，院長親自出馬不一定最好，年輕醫師耐心把關更不會讓風險升高。
最近，有一些術後的病人向我抱怨，因為門診病人太多，讓他們只能改找其他醫師回診。他們會問，為什麼我的手術病人無法找我追蹤？
首先，順利的手術，將患者回轉原主治醫師是常態。其次，要禮讓可能有開刀需求的新病人來診。然而近期的門診名單，發現蠻多初診掛號的原因是：「聽說你幫名人開過刀」「我也想找院長看病」「別人說你很棒」……，但這些人，可能是高血壓、糖尿病等慢性病症，我的心臟外科專長未必能提供更好的治療。
當然，我也會給予衛教、開立藥物，再將其轉給其他醫師追蹤。無形中，讓真正需要的病人，減少了我替他們服務的時間。
因此，找到符合自身需求的醫師，才能確保在第一時間得到完善的照顧，不會排隊等了老半天，結果耗用初診掛號的優勢，還要再轉診到對應的科別，徒增等待時間，甚至延誤治療。
在追求高效率的時代，病人正確就醫，能讓醫護人員在不同位置各就各位，在專科上各司其職，就能提升醫療服務的品質與效率。當然，利用智能客服和遠距診療提供有效率且雙贏的媒合，是值得期待的，讓我們繼續努力。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為亞東紀念醫院院長）
