美國零售巨擘沃爾瑪（Walmart），在勤業眾信聯合會計事務《2023零售力量與趨勢展望》的報告中，再度獲評為全球前250大零售業者之冠！原本許多人疫情時看好亞馬遜取代它，結果，沃爾瑪疫後更壯大，它如何達成此成就？
全球零售巨擘沃爾瑪，是如何生成的？
沃爾瑪創立於1962年，創辦人沃爾頓（Sam Walton）在初創期時，據點多集中在農村地區，避免與當時的零售巨頭希爾斯百貨（Sears）和凱瑪（Kmart）直接競爭。
不過，隨著公司發展，而且聚焦在客戶反應、成本控制和分銷網絡的效率，沃爾瑪在1990年成為全美最大的零售商。
1991年，沃爾瑪打入國際市場，先後在墨西哥、加拿大、中國和德國開設分店。1992年，沃爾頓去世後，公司銷售額雖立即下降，但隨著自有品牌Great Value在1993年推出，銷售額就出現了反彈。
1999年，沃爾瑪成為世界最大的私營雇主；2001年，沃爾瑪總銷售額超過石油公司埃克森美孚（Exxon Mobil），成為世界最大的公司。
然而，這番成長的背後，並非毫無爭議。
沃爾瑪因為迫使當地商家停業，而受到不少批評，其中許多商家無法與沃爾瑪的規模競爭。此外，也因工資明顯低於零售業工人的平均水準，而引發爭議。
儘管如此，它的行銷策略仍被其他零售商效仿。
撐過疫情海嘯！股價甚至逆勢上漲
COVID-19疫情在2020年席捲全球，服務業是海嘯第一排，根據數據門戶網站Statista指出，2020全年零售業銷售額衰退5.7％，但在一片哀鴻遍野中，沃爾瑪卻逆勢成長，2020年股價甚至上漲23％，還新聘15萬名新員工，應付疫情商機帶來的人力需求。
箇中原因，是沃爾瑪早在十年前，就開始布局數位轉型這條路。
2016年，沃爾瑪以33億美元（約新台幣1016億元）收購新創電商平台Jet.com，希望藉此打入年輕族群的市場。
2020年，則宣布與加拿大電商公司Shopify合作，搶攻亞馬遜（Amazon）積極發展的第三方賣家業務。
2020年9月，模仿亞馬遜推出會員制Walmart+，提供會員無限次數當天運送、部分商品2小時的到貨服務。這讓沃爾瑪可以搜集用戶資料，提供更加個人化的生鮮消費體驗。
沃爾瑪也善用大量分布的實體店面，讓物流運送夠快速，也方便消費者取貨，因而在疫情中打開新市場。
沃爾瑪與亞馬遜的巔峰對決
隨著沃爾瑪將門市轉為更為強大的物流網絡，亞馬遜可能會失去在電商的主導地位。
根據《Axios》報導，沃爾瑪在5月底向外界展示阿肯色州的市場履行中心（market fulfillment center），這個中心將會設在商店內，並由一個名為Alphabot的專門檢索系統來運作，沃爾瑪相信透過數位轉型，可以提高顧客滿意度。
另外，為了鞏固顧客忠誠度，沃爾瑪也進軍寵物遠距醫療市場，力抗亞馬遜線上藥局服務Amazon Pharmacy。
沃爾瑪試圖在會員服務上做出更多差異化，增加客戶黏著性，進一步加深與客戶的連結。
每月阻擋85億個惡意機器人！沃爾瑪將著手研發AI
《華爾街日報》報導，沃爾瑪資訊安全官員杜哈（Rob Duhart）指出，沃爾瑪在全球擁有約1萬零500家門市和230萬名員工，自家的網路安全工具，每個月阻止了超過85億個惡意機器人。
杜哈說，考慮到現成的工具無法分析大量數據，沃爾瑪已著手研發許多AI工具。「雖然我們為自己的能力感到自豪，但並沒有將『網路』視為獲得競爭優勢的地方。」
杜哈說，沃爾瑪使用一款叫Atomic Red Team的工具，可以模仿駭客的行為，來測試系統如何因應。
創立副牌、攻略年輕族群
除此之外，沃爾瑪也了解到，品牌滲透愈多客群之間，對品牌的長久發展是個保障，因此，在積極穩固現有客群以外，沃爾瑪也創立許多副牌，例如收購美國電商品牌Bonobos，打造一個提供個性化服務的電商品牌。
沃爾瑪認為，攻略年輕族群的心，就會讓品牌的未來有更多發展可能，《InfoScout》針對24歲以下年輕人做的消費喜好調查後發現，沃爾瑪榮登最受歡迎的零售商，打敗Costco等其他強勁競爭對手。
做好萬全準備、抓緊機會
沃爾瑪的成功不是一蹴可幾，都是建立在「前幾年正確的耕耘和布局」。畢竟，企業都無法預測市場下一秒會有什麼變化，唯有做好準備，把握機會表現，成功才會手到擒來。
