走進坐落於敦化北路的台塑大樓，你會發現，石化巨人台塑變美了。
電梯入口處，一向釘滿公文的公布欄，換上名媛孫芸芸巧笑倩兮的化妝品海報。原本以白色為基調的建築，也被五彩繽紛的廣告燈箱、人形立牌，還有金碧輝煌的五星級SPA美容室上了顏色。石化業原有的陽剛味，因此柔化不少。
主導這場美麗革命的，就是董事長王永慶最疼愛的女兒王瑞瑜。
她領軍成立的台塑生醫，前年底開始，就以自創品牌FORTE打響了名號，成為各大知名百貨一樓化妝品主戰區內，少數「Made in Taiwan」的品牌。
除了蟬聯微風廣場化妝品銷售前三名長達兩年；原本只肯讓FORTE設置臨時櫃的遠東百貨寶慶店，今年5月份重新裝修後，也力邀FORTE與歐美日品牌一較高下，兩個月內，FORTE迅速竄升至中間排名。
「這並不容易，尤其對手全是二、三十年以上的國際品牌，更添難度，」遠東百貨總經理特助蔡美慧強調，現今台灣化妝品市場七成仍把持在國際品牌手中。
求生，跨入生技美容領域
不願透露營收數字的王瑞瑜，自嘲台塑生醫頂多是集團1兆2000億的九牛一毛。但在眾人眼中，台塑生醫這一小步，卻是讓製造導向的台塑，朝行銷導向邁出了一大步。
《萬寶週刊》社長朱成志觀察，王瑞瑜不只賣化妝品，也為王永慶的石化王國，搭建一座通往消費者端的品牌之橋，「台塑轉型的方向對了，但過程仍充滿冒險。」
對一向鮮少露面、長時間擔任台塑集團幕僚長的王瑞瑜來說，親自跳上火線、為自己一手催生的品牌促銷，又何嘗不是一場冒險。
畢業於美國紐約大學會計系的王瑞瑜，十一歲即赴美求學。二十年前回國後，先到長庚醫院從抄病歷、掛號等基層工作做起，四年後才轉進台塑決策中樞總管理處。
王瑞瑜的管理長才，盡得父親真傳，不但一步步完成分內工作，也完成王永慶每個新想法，例如為台塑導入e化、將大陸草藥及中醫引進台灣。
朱成志觀察，王瑞瑜有機會成為後王永慶時代的維多利亞女皇。他解釋，憑藉父王打下的基礎，維多利亞女皇為英國贏得「日不落國」的稱號，「現在萬事俱備，就看王瑞瑜怎麼把台塑生醫『玩大』。」
至於石化業怎會延伸至流行消費市場？這必須從十年前，王瑞瑜拯救台化清潔劑組的故事開始說起。
1996年，王瑞瑜被派到連年虧損的台化清潔劑組進行整頓，不到兩年即轉虧為盈，成為國內最大洗衣粉代工廠，但卻因身陷飽和市場，而顯得左支右絀。
在各部門自負盈虧的集團壓力下，台化清潔劑組再度面臨生死交關的難題，轉而挺進生技美容保養品領域。
王瑞瑜解釋，國外知名化妝品牌很多都是從清潔劑起家，例如生產SK-II的家用品大廠寶鹼（P&G），及同時製造旁氏保養品和白蘭洗衣粉的聯合利華（Unilever）。
另外，經營之神的親身試用，也為研發技術「掛保證」，於是王瑞瑜決心從利潤高、技術門檻低的保養化妝品著手切入。
「去年國內保養品市場需求量是新台幣550億元，每年也幾乎有兩位數成長，」SK-II大中華區協理梁斯怡分析，保養品市場魅力驚人。
2004年1月，台化清潔劑組正式獨立為「台塑生醫」，有別於姐姐王瑞華所負責的長庚生技走預防醫學，王瑞瑜訂下「生活、生物、生化、醫療、醫材及醫藥」的發展方向，「不只讓人健康，也要讓人美麗，」王瑞瑜說。
研發，迅速區隔其他廠牌
但這可不是一塊可以輕易踏入的戰場。走過兩年崎嶇難行的品牌路，王瑞瑜有很深的感觸，「發展自有品牌真的要有條件與膽量。」
初創的FORTE能這麼快站穩腳步，與她口中的「條件」，也就是台塑龐大的集團奧援脫不了關係。
台塑生醫員工最自豪的，莫過於背後有兩棵參天大樹，做為最堅實的靠山。
一棵是長庚大學、明志科大與長庚技術學院三所大專院校的師資；另一株則是長庚醫院五個科別的醫師專家。如果再加上原本彰化工廠高效率生產清潔劑的配方設計專家，就是產官學三合一的黃金組合。
他們知道，要替自己定位，研發是條不得不走的路。「唯有研發，才能跨出台灣，跟上國際大廠的腳步，」台塑生醫營業二處、企劃兼研究開發中心經理劉慧啟分析，這也是FORTE能迅速在本土及國際品牌間做出區隔的主因。
過去每三個月，分布在六個實驗室的聯合研發團隊，都得集合起來，向王瑞瑜報告最新成果及進度。今年7、8月，他們陸續搬進長庚大學將近一百三十坪的聯合實驗室，以集中研發實力。
「市面上已有的技術，我們能快速切入，至於新成分、新用途的突破，也不會比人家慢，」把「台塑生醫聯合研發中心」白底藍字的新招牌，往磚紅色的牆上一掛，帶領這個跨單位研發團隊的執行長陳君侃，談起台塑生醫異於他人的競爭力。
身兼長庚大學教務長的陳君侃在任教之前，曾有十二年時間在美國知名生技公司器官進化集團（Organogenesis Inc.）工作，他進一步闡述，「長庚大學、醫院是台塑出資成立，和自己企業配合的緊密度，其他人難以匹敵。」
這就不難理解，為什麼同樣開發膠原蛋白，FORTE的分子比別人更小，更容易被皮膚吸收，「我們的品質，好到可以用電紡技術紡成紗布，」提及自己的專長，陳君侃的眼睛亮了起來。
所賺的錢，則固定提撥10％無條件均分給三間學校。王瑞瑜解釋，台塑生醫提供舞台讓老師表演，再將商品化的收益回饋，一方面補助經費拮据的私立學校，另外也可帶動研究風氣。
行銷，挑戰低調台塑文化
不只如此，台塑為人稱道的管理機制，也為初生之犢的台塑生醫加持不少。
透過總管理處的協調配置，資財審核組幫忙找上游原料、採購處協助議價、電腦處建製機台、台塑網負責內部ERP（企業資源規劃）系統，甚至連到宜蘭蓋工廠，都有二十組公務、營建處等人員進駐，不到半年即完工，「台塑生醫基因果真得天獨厚，」一位生技業者羨慕不已。
「王瑞瑜很懂得整合企業內部資源，延伸核心能力到其他產業，」教過王瑞瑜的台大管理學院教授湯明哲說。
第一次面對消費者，台塑自知最大壓力是行銷。
過去王永慶總認為，只要產品實在，人家自然相信你，願意購買，何必要打廣告？但在品牌林立的環境下，唯有不斷主動提醒消費者，才能快速引起注意。
獲得王永慶首肯後，王瑞瑜砸大錢找明星代言、大張旗鼓舉辦產品發表會，並在媒體強力放送廣告，每一個動作，都是挑戰傳統低調的台塑文化。
在公司待了二十六年的台塑生醫協理楊昆烈，最能感受兩者的差異。「以前台塑怎麼可能找公關公司？」話鋒一轉，他語重心長地說，「站上最前線，必須即時回應消費者要求，每個步驟都馬虎不得。」
通路布建也是生手。眼見台鹽靠著廣布據點打下市場，剛開始，台塑也計畫進入藥妝店，不走百貨公司專櫃路線，但宣布合作消息前兩天，因為微風廣場董事長廖偉志的一句話提醒：「由下往上難度十倍，由上而下輕而易舉！」當下王瑞瑜立刻喊停，當機立斷的魄力，令眾人刮目相看。
那一幕，劉慧啟至今回想起來，仍歷歷在目。「合約都簽了，連一百多個店長我都已訓練完成，」他說。
雖然鎖定百貨公司專櫃為主力，但是要爭得一席之地並不容易。
他們一方面得說服通路商，另一方面還得面對消費者的疑慮：「台塑不是生產塑膠、石油的嗎？他們做的化妝品能用嗎？」
當時負責拓點的營業處副理吳鑫昌搖頭，「有些百貨公司樓管甚至挑明告訴我，一樓絕不會出現國產品牌化妝品。」
自有通路銷售成績，占整體營收七成的台鹽，向來用不著看人臉色，「台塑只進百貨公司專櫃，等於是被掐住脖子，」台鹽董事長鄭寶清不以為然地說。
王瑞瑜卻硬是在百貨公司的專櫃市場裡，殺出一條生路。
短短一年半的時間，FORTE已成功進駐十家百貨商場，擁有三十六個專櫃和直營門市，甚至連過去曾質疑或觀望的通路商，也紛紛找上門，請求布建據點。
一位頻頻與FORTE接洽設櫃的通路商不諱言，看準的是它的市場潛力，「光是微風廣場每月就有300萬業績，貴婦們買二、三十套送人更是司空見慣。」
眼見FORTE品牌操作奏捷，王瑞瑜為力挽獲利直落的洗衣粉，也將經驗部分套用。
除了反被動為主動的行銷方式，過去推出的台麗、洗寶等廠牌的洗衣粉，全置換為自有品牌「台塑」，為品質背書。
「從一連串行銷活動看來，台塑生醫有計畫地把洗衣粉的檔次拉高，」一位廣告業者觀察指出。
專業和服務，遠比業績重要
「要做就做最好的」是王瑞瑜從小就被耳提面命的訓誡。老師湯明哲在她念台大EMBA時，就窺見王瑞瑜「不服輸」的特質，「她是好學加認真，別人認為做一百分就夠，她偏要做到一百一十分。」
這種性格在工作實踐得更徹底。人稱「小姐」的王瑞瑜，在台塑集團身兼總管理處協理、台塑生醫總經理、台塑網董事及南亞光電總經理等多項要職，仍不忘每天緊盯化妝品客訴處理進度，並定期傾聽各專櫃店長的心聲。
「跟她報告事情很簡單，也很困難，」劉慧啟形容，聰明如王瑞瑜，很容易抓住要點；難的是報告者必須有備而來。
如同王瑞瑜自己在首次產品發表會所說，「不是最好，不會拿出來。」台塑生醫任何產品推出前，都得經過一年半的測試評估，包括動物性、人體有效性及一百五十人試用。「經常構思到消息曝光，讓對手比我們早推出產品，還反過來笑我們抄襲對方，但小姐仍有所堅持，」劉慧啟說。
就連拍攝廣告她也有所堅持。「不只要求拿確切實證數據給消費者，她更堅持用真品上陣拍攝，」去年開始與台塑生醫合作的東方廣告客服部經理簡雪芬，對王瑞瑜的實事求是印象深刻。
今年，FORTE原本在百貨公司大舉擴點至七十個的計畫臨時喊停，更反映了王瑞瑜個性中「求好心切」的特質。
在她的藍圖中，專業和服務遠比追求業績重要，除了破例從長庚技術學院護理系，找來畢業生當專櫃美容師，也建立膚質鑑定平台，為顧客量身挑選保養品，更隨時追蹤使用情況，並與皮膚科醫師密切聯繫，「希望進一步將FORTE專櫃延伸成一個小診所，」雙子座的王瑞瑜，總不斷有新想法區隔市場。
經濟部技術處生技中心ITIS研究員羅淑慧分析，比起其他本土品牌，台塑算是穩扎穩打型，但她也指出化妝品市場，一向是國際品牌的天下，「除非迅速建立品牌知名度，否則短期內難見到成效。」
法國知名化妝品牌露華濃（Revlon）創辦人瑞福森（Charles Revson）曾說，「在工廠，我們製造化妝品；在商店，我們銷售希望。」販賣美麗，有時也得靠感受力和直覺讓客人買單。
連續七年讓SK-II勇奪市占率第一的梁斯怡，直指FORTE未來面臨的挑戰，「美感反映在包裝和陳列上，本土品牌還要努力。」
品牌個性也不可或缺。「化妝品牌除了品質，還有個性以及消費意識，FORTE的品牌個性看起來還不明顯，」工研院生技與醫療保健組產業分析師黃博偉指出，即使萊雅（L蕹亟AL）集團旗下擁有共十七種化妝品牌，仍然有辦法將其塑造為十七個不同個性的女人。
試劑，未來的金雞母
檢驗試劑則是台塑生醫下一個重點產品。
延續FORTE整合集團資源的經驗，檢驗試劑部門也即將在市場上大展身手。
站在4月竣工、由台塑宜蘭舊廠改建而成的三百坪無塵室，被王瑞瑜從長庚大學醫技系挖角來的台塑生醫副總經理詹爾昌，有掩不住的興奮。
因為這座投入超過億元的廠房，是新竹以北最大的檢驗試劑生產基地，待下半年陸續取得台灣GMP（藥品生產品質管制規範）、大陸審批及歐盟ISO13485&CEmark等各項執照，台塑生醫即可朝台灣30億的檢驗試劑市場，甚至是中國、東南亞及東歐挺進，販售醫院檢驗中風、心血管疾病、鼻咽癌及肺結核的試劑，還有消費者可自行在家檢測動脈硬化症的血壓計，及血醣、膽固醇與尿酸三合一的檢驗儀。
計畫開端，詹爾昌就展現了策略布局的能力。
他預計，台塑生化初期將以代工非GMP廠以及策略聯盟，生產生化試劑、快速檢驗試劑和血清免疫套組，以扶植亟需冗長過程、燒錢壓力的自行研發技術。
「試劑部門兩年內將損益兩平，三年後試劑營收也將占台塑生醫一半，」他自信滿滿地說，兩、三年內將稱霸亞洲。
詹爾昌不是說大話。「相較於其他廠商，台塑生醫的風險比較低，」工研院分析師黃博偉指出，台塑集團上下游通路完整，不怕沒人買他的產品。
這一步，將使台塑生醫真正跨入生化領域，沒有人敢大意。詹爾昌幾乎每個星期五都台北、宜蘭往返奔波，就連王瑞瑜也會特別撥空視察。
「沒有人用過的試劑，其他人會有疑慮，這是生醫產品最大的門檻，」工研院生技醫療保健研究組研究經理趙蘭英說，未來最大挑戰是消費者的使用習慣。
儘管眼前台塑生醫的營收還不到集團的1％，卻是台塑版圖裡最閃亮的明日之星。邁向生技產業的新世紀，王瑞瑜的挑戰，才要開始。
