最近，微軟宣布，旗下數位助理Cortana將成時代的眼淚，改由生成式AICopilot取代。這件事說明了Copilot將透過微軟旗下軟體生態，成為許多上班族工作仰賴的要角，另外也能解決台灣上班族最苦惱的『數位債務』。到底，什麼是數位債務？為何據調查，台灣上班族的「數位債務」高於全球？AI又如何幫助我們？請聽台灣微軟Microsoft 365事業部副總經理朱以方的第一手解析。
微軟數位助理服務 Cortana上周宣告即將退役，將於今年下半年結束技術支援，這個有點意外、卻又不那麼意外的訊息，一方面昭告單一功能的「語音助手」已非微軟AI策略的核心；另一方面等同宣告，備受關注的「Copilot」（副駕駛），結合ChatGPT的生成式AI引擎，即將抵達地球，預計本月進入公測。
Copilot可以帶給人類生活哪些改變？
「我們五個人就是如常地說著中文在開會，你一言、我一語，有討論、有決議，開了將近一小時後，呼叫Copilot做會議摘要，再做行動摘要（Call to Action），它都能立刻給出回饋，」台灣微軟Microsoft 365事業部副總經理朱以方，描述試用過程，Copilot如同不需要額外「指示」的聰明助手，高效率地完成文書工作，「我們只需要微調本地用語，不用再花時間整理會議紀錄！」
她並提及使用微軟旗下的生成式AI姊妹產品「Bing Chat」，例如以中文口語輸入「本周微軟Build 2023大會發布哪些訊息，摘要給我」，就能得到相關訊息，並且附有可參照來源的註解，做為訊息可信度的參考，只要片刻就能完成。
「庶務型工作，如同工作的債務，消耗了人們的創新能力，其中在數位轉型過程中，面臨的技術負擔與時間耗損，都是『數位債務』，」朱以方表示。
根據微軟本月發布的《工作趨勢指數報告2023》，集合31個國家地區、3.1萬人回饋，全球工作者每周花費8.8小時處理電子郵件、花費7.5小時開會，平均超過30項會議與通話；57%的時間耗費在「溝通」，只有43%的時間用於更有價值的「創造」，「數位債務」之多，超乎想像。
再從「債務感受度」的數據來看，64%的人認為自己沒有足夠的時間和精力，完成手上的工作任務，台灣數據甚至高達81%；此外，全球工作者68%認為沒有足夠「無干擾」的專注時間，台灣數據也同樣爆表，高達80%，「工作不應如此辛苦，88%的台灣工作者期待能夠儘可能將工作委託給AI，以減輕工作量，同樣遠高於全球數值的70%，顯示台灣工作者庶務枯燥的債務繁重，以及殷切期待AI助手的協助，」朱以方指出。
如果你不思考，變笨、被取代都有可能
如果AI助手可以替代人類做「會議總結」，又能自己蒐集資訊、做出符合目的回應，過去需要腦力思考的事務交付給AI之後，人類會不會愈來愈笨？甚至，人類會不會被AI助手取代？
ChatGPT帶動的生成式AI，讓人們使用自然語言，就可以與電腦對話，不像過去需要學習工程語言，在它自動學習的模型之下，提供建議。朱以方分析，AI有很多做得到的事，也有很多做不到的事，「人類懂得批判反思，會提出質疑，會有欲望，想要掌握解讀與行動的決定權，AI提醒我們必須擁有這些能力，我們的工作才不會被AI取代」。
AI從分析（analytics）到自動化（automation），再到自動駕駛（autopilot）；然後從生成（generator）到放大（argument）到協助駕駛（Copilot），所以生成式AI、ChatGPT、Copilot等AI工具，放大了人類的能力，「但『正駕駛』還是人類」，朱以方直言，AI時代更為凸顯「人類的價值」，AI可以生成許多內容，也能提供部分決策建議，在愈來愈龐雜的訊息海中，「知道什麼是真？什麼是假？批判性的思考，是人類不同於AI的珍貴特質」。
例如請AI尋找全球公務人員占人口的比率，可能會更有效率地找到很多答案，但是判斷哪項是真的，需要更多的思考，這就是人類獨有的「尋找真相」的價值﹔再如AI生成的新聞報導，語意清晰、文辭通順，但人類記者可以帶來觀點，給予更多的價值，這是「好與更好」的差別。
「所以在生成式AI的時代，你當然可能變笨、變得庸庸碌碌、被取代，但如果你要stand out（脫穎而出），除了要會使用AI工具，也需要思考並實踐更多人類的價值，」朱以方表示。
