其實一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，更有可能受到客戶的信賴。（本文節錄自《最高提問力》一書，作者：渡瀨謙，以下為摘文。）
「想改善自己的不擅言詞......。」
「想治好對人恐懼症......。」
「想把容易害羞的缺點改掉......。」
這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情—我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。
因為如此，我在學時期從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想—
「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」
「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」
「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」
我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我—
為了改變這樣的自己，我讀了許多心理及對話的相關書籍。儘管在閱讀這些書時，常常會有：「原來是這樣啊！」彷彿頓悟了什麼的瞬間，但事實上，我依舊還是個生性害羞的人。
那就接受自己對著客戶的面、沒辦法好好說話的樣子吧—最後我忍不住這樣想。
以內向性格，成為頂尖談話者
幾年之後，我轉職到了瑞可利公司（Recruit Holdings）。一般人對於瑞可利公司的印象往往都是偏社交性、重視紀律及精神等，而事實上也的確如此。在這群人裡，我成為了全國頂尖的業務人員。而且，內向的性格一點也沒改變。
能夠如此是因為我運用了一種方法，也就是這本書要介紹的，能有效使用「提問」與人交流的方法。學會活用它不只能夠應付某些情況，即使不擅言詞或有對人恐懼症，也能靠最少量的話語來吸引對方交談，讓氣氛變得熱烈。
包括過去的我在內，世界上有許多不擅於交談的人，總是在心裡懷抱著像是下面這樣的想法—
「我說的話一點都不有趣，真的是很糟啊！」
「我說話時既不開朗又沒有活力，這樣不會受人歡迎吧......。」
在如此沮喪之後緊接著就會想，如果希望改善自己就必須要具備高級的說話技巧才行，於是開始向搞笑藝人或主持人等專業人士學習。
然而，這樣的做法其實對「交談」懷有著很大的誤解。
與其「擅長說話」，不如「容易對話」
事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗—對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累......。
會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。
即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。
其實一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。
若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於愈是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半愈優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。
就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的祕密。
