郭位

我們的社會可靠嗎？

操作要簡單 掌握清楚易懂原則其一：好的系統，應該讓使用者易於做出正確抉擇，難以做出錯誤抉擇。這個原則適用於工程系統的管理和社會事務的制定。理想的系統，宗旨明確，操作簡單又可將運作細節交待清楚，便於遵行。然而，「簡單」與「交待清楚」兩者未必並存，更常見的則是許多系統被設計得既不簡單又交待不清。舉例來說