每年，有3000種新的消費性產品上市。這些都是行銷專家砸下大錢，努力了解顧客需求後推出的產品，但失敗率還是超過90％。問題出在哪裡？是市場研究員不夠聰明？廣告代理商不夠有創意？還是顧客變得太難了解？探