艾德‧夏恩（Edgar H. Schein）

問對問題，就沒有難溝通的事

我們或多或少曾面臨下列狀況：跟別人話不投機；我們的絕佳建議不受重視；別人的建議我們不想聽；部屬有可以改善事情或避免出錯的想法，卻不敢說；討論變爭辯，場面陷入僵局又傷感情。到底這些狀況是怎麼造成的，是否可能事先預防，避免失控與失望？我們可以如何改善？答案很簡單，但做起來可能不容易。我們應該做到3件事：