艾夫瑞（Jill Avery）等

CRM無法告訴你的29種關係

你以為只要投資購買CRM 軟體，就可以抓住顧客的心？你以為只要擷取簡單的人口統計資料，和有關採購的資訊相互比對搭配，就能了解顧客關係？看看以下的例子：有位顧客很高興有雜貨配送公司可以讓他不必上超市。他希望這家公司能生存下去，所以主動提出一些解決營運小問題的建議。但他沒有得到回應，只收到一連串促銷的電