你以為只要投資購買CRM 軟體，就可以抓住顧客的心？你以為只要擷取簡單的人口統計資料，和有關採購的資訊相互比對搭配，就能了解顧客關係？看看以下的例子：有位顧客很高興有雜貨配送公司可以讓他不必上超市。他