過去，只有企業的高階主管能代表企業發言；現在，隨著社群網站興起，無論是誰都可以針對公司的一舉一動發言。屬於網路原住民的新世代，就是其中最如魚得水的一群。對於企業來說，社群網站及網路討論區的出現，挑戰他